HiJiffy がホテル向けの GPT-4 搭載チャットボットを発表

HiJiffy は、独自のゲスト通信オペレーティング システムである Aplysia OS のバージョン 2.0 をリリースします。これは、生成 AI の力を使用して、比類のない精度と自動化でゲストの質問と要求を処理します。

このテクノロジーは、ホテルのウェブサイト、ソーシャル メディア チャネル、メッセージング アプリ (WhatsApp を含む) で直接機能し、予約前から宿泊後までのカスタマー ジャーニー全体をカバーします。

ソリューションのプレビューは HiJiffy の Web サイトで既に入手可能で、Aplysia の新しい会話機能の一部を既に使用しているデモ バージョンとやり取りすることができます。

手作業が少ない

ホテルは、簡単なクリックや外部ソース (Web サイト、デジタル ドキュメントなど) からデータをインポートすることで、すべてのプロパティの情報をカバーするクイック入力で FAQ への回答を設定できます。

「ジェネレーティブ AI の力のおかげで、各 FAQ に具体的にどのように回答するかをチャットボットに指示するための具体的かつ構造化された応答の提供を分配することにより、一般的なゲストの質問と要求の大部分を少数の操作で自動化することが可能になります。 HiJiffy の CTO である José Mendonça 氏は次のように説明しています。

フロント オフィスのスタッフが HiJiffy のプラットフォームを使用して顧客の要求に直接対処する場合、会話履歴に基づいて自動生成された応答機能を備えた新しいテクノロジーにより、時間も節約されます。

より良い答え

GPT-4 の機能により、顧客の質問に具体的に対処するために回答が洗練されるため、会話はより効率的になり、事前に定義された FAQ に基づいて大量のテキストを表示することが回避されます。

AI は、複数の質問/要求を含む可能性のある複雑なクエリを理解し、スペルミスや不完全な文から意味を推測することもできます。

HiJiffy の CTO は次のように強調しています。

回答の品質とゲストの意図をよりよく理解する能力を向上させることにより、HiJiffy は比類のない自動化レベルを達成することを期待しています。最終的な目標は、ホテルのスタッフを付加価値の低い反復的な作業からできるだけ解放することです。

「現在 HiJiffy を使用している 1,600 以上のホテルの平均自動化レベルは 80% から 85% であり、これはすでに傑出した数値です。現在、Aplysia の新しい機能により、人の介入を必要とせずにゲスト クエリの 90% 以上を正常に処理できると確信しています。これは、ホテルの運営に大きな影響を与えるでしょう」と専門家は付け加えます。

ホテル向けに特別に設計されたテクノロジー

HiJiffy の GPT-4 を利用したチャットボットは、ホテルによって検証されたコンテンツに基づいた回答のみを提供し、誤解を招く回答、でっち上げのコンテンツ、トピック外の情報を抑制します。

「Aplysia OS の制御下にあることで、完全に信頼できる情報のみを伝達するというセキュリティを確保しながら、ジェネレーティブ AI を最大限に活用することができます」と José Mendonça 氏は強調します。

HiJiffy のデータ サイエンス チームは、ジェネレーティブ AI の公開されている最も高度なバージョンを使用して実行するソリューションのアーキテクチャを特別に設計したことに注意してください。これは、新しい GPT または PaLM ベースのモデルである可能性があります。

この不可知論的なアプローチにより、Aplysia は最先端のテクノロジーを使用して迅速に進化することができます。

ソリューションのテストはすでに可能です

ソリューションのスニーク ピークは、HiJiffy Web サイトで既に入手できます。そこでは、すでに Aplysia の新しい会話機能の一部を使用しているデモ バージョンとやり取りすることができます。

このテクノロジーのベータ版は、現在の HiJiffy クライアントがすぐに利用できるようになり、優先的にアクセスできるようになります。早期アクセスに関心のあるクライアント以外は、HiJiffy の Web サイトですでに開かれている待機リストに参加できます。