HiJiffy、ホスピタリティに 100% 特化した初の音声アシスタントを発売HiJiffy がホスピタリティに 100% 特化した初の音声アシスタントを発売
HiJiffy の多言語仮想アシスタントは、ゲストとの複雑な音声コミュニケーションを完全な文章で処理できます HiJiffy の多言語仮想アシスタントは、ゲストとの複雑な音声コミュニケーションを完全な文章で処理できます
会話型 AI を搭載した受賞歴のあるゲスト コミュニケーション ハブである HiJiffy は、ホスピタリティに特化した初の音声アシスタントを立ち上げました。
ゲスト コミュニケーションの新時代を切り開く HiJiffy の多言語バーチャル アシスタントは、ゲストとの複雑な音声コミュニケーションを完全な文章で処理することができ、人間のようなやり取りを忠実に再現する即時の音声応答を提供します。
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WhatsApp と Facebook Messenger ですでに利用できるこのテクノロジーは、ホテルのウェブサイトのチャット ウィジェットから他の主要なソーシャル メディアやメッセージング アプリまで、さらに多くのチャネルですぐに機能するようになります。
性別、アクセント、トーン、リズムなど、音声の複数のパーソナライズ オプションを含むこのソリューションにより、ホテル経営者はブランド ガイドラインに従って音声をカスタマイズできます。
HiJiffy の CTO は次のように述べています。ホセ・メンドナ。
会話の豊富なデータから最も有用な要素を抽出して照合する強力なデータ マイニング機能を含むこの新機能は、ホテル経営者が顧客のプロファイリングとリード ジェネレーションを支援し、将来の意思決定をサポートするためのインテリジェンスを提供します。
現在、限られた数のホテルでベータ テストを行っているこのソリューションは、リクエストに応じてすべてのクライアントがすぐに利用できるようになります。 HiJiffy はすでに、英国の Macdonald Hotels & Resorts、City Suites、Finn Lough などのブランドと協力して、世界中の 1,600 のホテルに AI を活用したコミュニケーション ソリューションを提供しています。
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「人間化された」音声アシスタント
音声アシスタントは、最先端の自動音声認識 (ASR) と自然言語理解 (NLU) を使用して、会話を処理し、顧客の意図を解釈します。
また、Neural Text-to-Speech (TTS) を使用して人間のような自然な韻律と明確な言葉の明瞭さを再現し、ゲストが AI システムと対話する際の聞き取り疲労を軽減し、対話をより自然で魅力的なものにします。
このコミュニケーション ソリューションの効率を最適化するために、Aplysia のラボでソリューションを開発する際、HiJiffy のデータ サイエンス チームは、遅延 (処理時間) と単語エラー率 (検出エラー)。
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最先端の会話型ソリューション
この先駆的な会話型ソリューションを利用すると、ゲストは懸念事項や質問を詳細に説明できます。次に、仮想アシスタントは、人間のような対話を厳密に再現する音声応答を提供します。
「HiJiffy の音声ボットの背後にある技術は、標準の対話型音声応答 (IVR) システムにおける従来の音声認識技術よりも高度であり、通常、単純な「はい」と「いいえ」のコマンドの処理に限定されています。」 HiJiffy の CTO は次のように述べています。
「ゲストからの手動入力に依存する標準的な IVR システムとは対照的に (たとえば、番号 X を押してオプション Y を選択するなど)、AI を活用した音声アシスタントは、事前に制限されていないため、自由に流れる体験を促進します。メニュースクリプトを設定します。これにより、この新世代の通信システムは、完全にセルフサービスのパーソナライズされたモデル内で、ゲストを正しい方向に導くためのより優れた装備になります」と José Mendonça 氏は強調します。
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毎日 70 億件の音声メッセージが WhatsApp だけで送信されています
WhatsApp が今年初めに発表した公式の数字によると、毎日 70 億件の音声メッセージがアプリで送信されています。
この点に関して、HiJiffy の CTO は次のように断言しています。ホテル経営者は否定できません。」
WhatsApp や、Telegram や WeChat などのその他のメッセージング アプリに加えて、Instagram や Facebook などの主要なソーシャル メディアはすべてボイス メッセージング機能を備えています。
スマートフォン ユーザーの間で増加傾向にあるボイス メッセージは、若者の間だけで現実のものとはほど遠いものです。
実際、ブラジルの Statista が主導したこの件に関する最新の調査によると、2022 年には全インターネット ユーザーの 5 人に 4 人以上が音声メッセージを送信しており、世代を超えた実践であることが証明されています。ヨーロッパのいくつかの国、特にスペインでも同様の結果が予想されます。
「ホテル経営者が声の力を捨てれば、特に若い世代に関しては、最高の顧客体験を提供できないことは別として、重要な収益創出の機会を逃すことになることは容易に理解できます」とメンドナは予想し、さらに付け加えました「ホテル経営者は、ビジネスにボイス メッセージングを実装することの関連性を評価する際に、国内外のゲストの期待を考慮する必要があります。」
