HiJiffyは、無制限の知識と即時更新を備えた新しいタイプのホテルチャットボットをリリースしました。
ホテル独自のコンテンツを活用した、最も正確で、管理された、パーソナライズされた返信
HiJiffy は、検索拡張生成 (RAG) テクノロジーを搭載した新しいタイプのチャットボット Aplysia 3 をリリースしました。これにより、ホテルは、厳格な FAQ に頼ることなく、無制限のトピックに対して正確でコンテキストに応じた応答を提供できるようになります。
導入が迅速、更新も簡単
ホテルチームは、編集可能な2つのドキュメント（共有の「会社ナレッジドキュメント」と各ホテルの「プロパティナレッジドキュメント」）に情報を簡単に入力できます。Aplysia 3はこれらのコンテンツを使用して、インテリジェントでリアルタイムな回答を生成するため、手動でFAQを設定する必要はありません。ドキュメントに変更を加えると、チャットボットの返信に即座に反映されるため、設定と継続的なメンテナンスが効率化されます。
複数物件の運用向けに構築
Aplysia 3は、ホテルグループ、サブブランド、そして複数の施設を擁する複雑な施設をサポートするように設計されています。ホテルは、全社的に共有されている情報を活用しつつ、施設固有のコンテンツで対応をカスタマイズすることができます。このアプローチにより、必要に応じて一貫性を保ちながら、地域レベルでの柔軟性も確保できます。
よりスマートなチャットボットはゲストのコミュニケーション方法を理解します
ホテルチャットボットは、最新の情報を活用し、言語と意図の両方を理解することで、正確かつ状況に応じた回答を提供します。例えば、ホテルのレストランの名前が「The Onion」で、宿泊客が「The Onionは何時に開店しますか？」と尋ねた場合、チャットボットは質問を正しく解釈し、回答を返さずに正確な営業時間を返信します。
コンテンツの制御とカスタマイズ
ホテルは、返信文を独自の文言でカスタマイズしたり、画像を挿入したり、「今すぐ予約」や「テーブルを予約」といったボタンを追加したりできます。また、緊急情報や法的免責事項など、トピックへの返信内容をAIによる書き換えなしにそのまま表示するように設定することも可能です。
パフォーマンス分析による自動化の強化
Aplysia 3は、より多くのゲストからの問い合わせを自動で解決することで、スタッフの作業負荷を軽減します。正確なコンテンツを参照し、自然な会話の流れに沿って対応できるため、人間のエージェントへのエスカレーションを削減できます。ダッシュボードでは、ホテルチームが解決済みの会話、未回答の質問、ゲストの満足度などを可視化できるため、コンテンツのギャップを特定し、解消することが容易になります。
「Aplysia 3は、技術の大きな飛躍を象徴しています」と、HiJiffyのCTOであるホセ・メンドンサ氏は説明します。「専用のナレッジベースと最先端のAIモデルを活用し、各ホテルの固有の情報に合わせて、よりスマートで安全な回答を提供します。このイノベーションにより、セットアップ時間と継続的な作業が大幅に削減されるだけでなく、ホテルチームは複数の施設にまたがるコンテンツを完全に管理できるようになります。」
Aplysia 3 は、HiJiffy のお客様には追加料金なしでご利用いただけます。
