ヒルトン、旅行者のコミュニケーション設定の変化に対応して宿泊施設内メッセージングを拡張

レイトチェックアウトのリクエスト。追加の枕。ワイングラス。交換用歯ブラシ。テキストを送信するだけです。スムーズな旅行へのニーズの高まりをサポートし、ゲストがホテルチームとより簡単に連携できる方法を導入するために、ヒルトンは、2024年末までにモバイルメッセージングプラットフォームを世界中の7,000以上のヒルトン施設に拡大します。このシステムは、Kipsuと提携して開発されました。リアルタイムエンゲージメントの業界リーダーである同社は、ヒルトン・オナーズ・アプリ、SMS、WhatsApp、その他のメッセージング・チャネルを介したメッセージングを可能にします。デジタル メッセージング機能により、ゲストとホテル チーム間の双方向の即時交換が可能になり、質問に答えたり、懸念事項に対処したり、体験を手配したりすることができます。

「ヒルトンでは、旅行体験をデジタル的に変革し、予約から請求まで、よりシームレスな旅行をゲストに提供することに長期的に取り組んできました。」とヒルトンのグローバル ブランドおよびコマーシャル サービス担当プレジデントのクリス シルコックは述べています。 「旅行者は、モバイル デバイスを介してホテルのチーム メンバーとコミュニケーションをとることを好むようになっています。この機能を世界中のすべてのホテルに拡張することで、私たちはゲストのいる場所で出会い、滞在中のすべてのゲストにワンランク上の信頼できるエクスペリエンスを提供できるようになります。」

このデジタル拡張は、旅行者のコミュニケーションの好みの劇的な変化に焦点を当てています。最初のヒルトン施設は 2013 年に Kipsu メッセージングを導入し、宿泊客の 40% 以上がホテルのウェルカム メッセージに応答しました。 2023 年だけでも、キプスを使用している 3,618 のヒルトン施設で、1,050 万件を超える会話と 7,000 万近くのメッセージが促進され、メッセージングを利用したゲストの 70% が、滞在体験の全体的な満足度が向上したことを示しています。

エンバシー・スイーツ・バイ・ヒルトン・シカゴのゼネラルマネージャー、キャシー・ヘネハン氏は「モバイルメッセージングシステムの導入以来、ゲストの問い合わせやリクエストにこれまでより迅速に対応できるようになり、到着前から滞在中ずっと必要なものはすべて揃っていることが保証される」と述べた。ダウンタウン・マグニフィセントマイル。

「このパートナーシップは、ゲストに比類のない体験を提供し、ホスピタリティ ブランドの顧客と長期的に信頼できるビジネス パートナーとして協力するという当社の使命と完全に一致しています」と Kipsu の CEO 兼共同創設者の Chris Smith 氏は述べています。 「ヒルトンとの協力により、最高のメッセージング ソリューションをより多くのユーザーに提供できるようになり、世界中のホテルのゲストがシームレスでカスタマイズされた体験を確実に楽しめるようになります。」

ヒルトンの 2024 年トレンドレポートで紹介されているように、世界の旅行者の 80% は、個人のデバイスを施設内のテクノロジーと簡単に統合できることを期待しています。ヒルトンのモバイルメッセージングの拡大は、昨年1,230万回以上ダウンロードされたヒルトン・オナーズ・デジタルキーから、17回以上利用可能になったヒルトンのコネクテッド・ルーム・エクスペリエンスに至るまで、よりシームレスでパーソナライズされた滞在を可能にする多くのデジタルイノベーションの1つです。 2023 年には 135,000 室を超えるテクノロジー対応の客室に 100 万人のゲストが滞在する予定です。