IRISとAlliantsが提携し、デジタルホスピタリティサービスの向上を目指す

ゲスト エクスペリエンス テクノロジーの世界的リーダーである Alliants は、モバイル F&B 注文の大手スペシャリストである IRIS と提携し、ゲストとホテルスタッフの両方の滞在中のエクスペリエンスを向上させる統合ソリューションを提供します。

このシームレスな統合により、ゲストはホテル内のどこからでも自分のデバイスから直接、メニューを簡単に閲覧し、注文し、飲食物の購入を完了することができ、ホテルとのやり取りが便利で自分の都合に合わせてスムーズに行えるようになります。

ホテルスタッフにとって、IRIS の直感的なモバイル オーダー機能と Alliants Experience Platform (コンシェルジュ モジュールとメッセージング モジュールを含む) を組み合わせることで、ゲストのリクエスト管理が効率化され、管理作業負荷が軽減され、時間のかかる手動プロセスが排除されます。

この提携により、ホテルはより迅速で効率的なサービスを提供できるようになり、スタッフはサービス品質とゲストの満足度を高める価値の高いゲスト中心のやり取りに集中できるようになります。

IRISのCEO、マーク・ホーンは次のように述べています。「シームレスなモバイルオーダーと高度なデジタル体験に対するお客様の期待はますます高まっています。Alliantsとの提携により、ホテルは、複数の店舗で商品やサービスを閲覧、注文、決済するための使いやすく、正確で、迅速なエンドツーエンドのデジタル体験を提供するとともに、ホテルのバックオフィス業務を効率化することができます。」

柔軟性と拡張性に優れた当社の共通クライアントには、マンダリン オリエンタルやフォーシーズンズなどがあり、導入後、ホテルでは通常、F&B 収益が 20% ～ 40% 増加しています。」

この提携は、世界中のラグジュアリーホスピタリティの進化における大きな前進となります。AlliantsとIRISは、重要なゲスト対応テクノロジーを単一のインテリジェントでシームレスなプラットフォームに統合することで、この変革をリードする独自の立場を確立します。両社のソリューションを組み合わせることで、ゲストの利便性を高め、より豊かでパーソナライズされた滞在を実現する、完全に統合されたデジタル体験を実現します。

AlliantsのCEO、トリスタン・ガスビー氏は次のように述べています。「Alliantsでは、シームレスでパーソナライズされたデジタルジャーニーを通じて、ゲストエクスペリエンスを再定義することに注力しています。IRISとの提携により、共通のお客様に、お客様自身が主導権を握れるゲストエクスペリエンスを提供できると同時に、ホテルチームはバックグラウンドで業務効率を向上させることができます。両社が協力することで、ホテルがあらゆるタッチポイントでよりスマートなサービスとより良いエンゲージメントを提供できるよう支援します。」

この連携により、Alliants Experience Platform 内ですべてのゲストの注文が記録され、リアルタイムの購入履歴や飲食の嗜好など、360度ゲストプロファイルが充実します。これにより、ホテルはニーズをより正確に予測し、将来の体験をカスタマイズし、あらゆるタッチポイントでより深いエンゲージメントを実現できるようになります。

このパートナーシップにより、ゲストの旅程が合理化され、ホテルチームの運営上の複雑さが軽減され、今日のデジタル主導のホスピタリティ業界において、新たなレベルの効率性、パーソナライゼーション、ブランドロイヤルティが実現します。

AlliantとIRISの共同ソリューションは、既に一流ホテルで成果を上げています。シームレスでデジタルファーストな体験への需要が高まる中、このパートナーシップは現代のホスピタリティにおける卓越性の新たな基準を確立します。この統合ソリューションがゲストエクスペリエンスの向上、業務の効率化、そしてブランドロイヤルティの向上にどのように貢献できるかについては、www.alliants.comまたはwww.iris.net/food-beverage-orderingをご覧ください。