ホテルのデジタル登録は、あらゆる面で勝利を収めています。それは接触を減らすことによってあなたのホテルをより安全にします。ゲストにとってより便利です。そしてそれはあなたのスタッフがより良い記録を保つのを助けます。
多くのホテルはこれらの利点のためにすでにデジタル登録に移行していましたが、Covid-19の時代は、準備ができているかどうかにかかわらず、誰もがデジタル登録に急いでいました。私たち全員が多かれ少なかれデジタル登録に落ち着いたので、それをより良くすることに焦点を向ける時が来ました。
このことを念頭に置いて、この記事は、ホテルのデジタル登録プロセスを改善するためにすぐに適用できる5つのステップを紹介することを目的としています。
1.最初からゲストデータを収集します
ゲストがホテルを見つけてオンラインで登録することで、ゲストをマーケティングチャネルに接続することがこれまでになく簡単になります。彼らの許可があれば、ゲストのメールやソーシャルメディアのアカウントを簡単に集めることができます。これにより、あなたは彼らに連絡を取り、あなたのブランドを彼らの心の前に保つことができます。また、彼らのデータを使用して、ゲストが他のホテルよりもあなたのホテルを選ぶ理由を知ることができます。しかし、それはすべて使用することから始まります意図的にデータ。
2.人気のあるメッセージングチャネルを活用して期待を設定する
ゲストがデジタル登録すると、到着する前に簡単に通信チャネルを開くことができます。 Akiaのようなテキストメッセージツールキットは、プロパティマネジメントシステム（PMS）と統合して、情報をパーソナライズし、一般的なクエリの多くを自動化して、必要な場合にのみ会話をスタッフに送ることができます。これによりスタッフの時間が解放され、顧客の応答時間が大幅に短縮されます。
3.モバイルキーを提供して完全に非接触型にする
長い一日の旅行の後に人々が最後に望んでいるのは、ホテルのロビーで動きの遅い列に並ぶことです。最近は社会的な距離を置く必要がなくても、ホテルに入って直接部屋に行き、次に居心地の良いホテルのベッドに直接入るのが、単に便利なゲスト体験です。 Flexipassのようなデジタルキープラットフォームは、デジタル登録プロセスと簡単に統合して、可能な限り最も便利なゲストエクスペリエンスを提供します。
4.サイバーセキュリティとデータストレージを監査する
デジタル登録には多くの利点がありますが、欠点を無視しないでください。最近のデータは通貨であり、大量のデジタルデータを収集する際にターゲットを設定します。セキュリティの向上はあなたの責任であり、それはあなたの最善の利益でもあります。私たちは皆、セキュリティ違反の後にブランドが泥の中を引きずられるのを見てきました。優れたPMSには、高品質のセキュリティシステムが組み込まれています。デジタル登録をさらに統合するときは、セキュリティのベストプラクティスを確認し、PMSを最新の状態に保つ必要があります。
5.ユーザビリティとエクスペリエンスデザインに焦点を当てる
ホテルは、デジタル世界の他の企業のさまざまなプログラムを使用しています。これらのデジタルプラットフォームの多くでは、すべてのプラットフォームで一貫したブランドイメージを提示するために、それらをカスタマイズできます。プラットフォームはおそらくこれを行うのに役立つでしょう。それはあなたが絶対に取るべきステップです。あなたのブランドは、ゲストが近くにリストされている他のすべてのホテルよりもあなたを選ぶ理由です。したがって、彼らがそれを明るくはっきりと見るようにしてください。
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ホテルのデジタル登録プロセスを急いで実装するため、ホテル経営者は、可能な限り最高の顧客体験を提供していることを確認する必要があります。データの使用、通信、利便性、セキュリティ、およびデジタルプラットフォームの表示を改善することにより、ホテルのデジタル登録プロセスに最も直接的なメリットがもたらされます。
