ホスピタリティテック: これらの 12 のソフトウェアカテゴリは活況を呈しています

他のホテルテックバイヤーにとって、どのホテルソフトウェアアップグレードが優先リストの一番上にあるのか疑問に思ったことはありませんか?結局のところ、ベンチマークはホテル経営者の職業生活の重要な部分です。他のホテル (特に競合他社のホテル) がソフトウェアのアップグレードにどのように優先順位を付けるかについての知識は、ホテルマネージャーにとって追加のデータポイントです。新しいソフトウェアはホテルの運営を改善するだけでなく、ホテルが他のホテルでの経験によって形作られた消費者の期待に応えるのにも役立ちます。競争力を維持するために、ホテルは、ターゲット層にアピールするゲストエクスペリエンスを強化するテクノロジーを検討する必要があります。

テクノロジーのアップグレードに関するホテル経営者の優先事項を把握するために、789 人のホテルテクノロジーの購入者を対象に、次の 1 つの質問を調査しました。次の 1 つの質問に答えてください。近い将来の投資とアップグレードのために、どのソフトウェアカテゴリを優先しますか?

高レベルでは、収益関連のホテルソフトウェアが上位 12 カテゴリの需要の 30% を占める明確なリーダーとして明らかになりました。市場には洗練されたビジネスインテリジェンスソフトウェアプロバイダーが爆発的に増えており、5 ～ 10 年前には存在しなかった低コストで非常に効果的なツールであるレートショッピングなどのカテゴリからの初期のエントリがあります。この理由として考えられるのは、機械学習や人工知能などの概念が歩留まり管理に情報を提供することについて、主流メディアと業界紙の両方で継続的に取り上げられていることです。つまり、ホテル経営者は分析ツールキットの重要性を理解し始めており、データを流行語ではなく資産と考えるようになっています。これらのテクノロジーが包括的にカバーされているおかげで、ホテルはデータ駆動型の収益管理戦略を採用しています。

事業は、短期投資の収益の 19% に次ぐ第 2 位でした。驚くことではありませんが、ホテル経営の複雑さを考えると、オペレーションを強化するテクノロジーに対するホテルの継続的な欲求が浮き彫りになっています。すべてのホテルにはプロパティ管理システムが必要であり、ますます多くのホテル経営者が、革新的で柔軟なクラウドソリューションを支持して、閉鎖的なレガシーサーバーベースのシステムから逃れています。これは、クラウドベースの不動産システムが、回答者の間で運用ソフトウェアの需要の大部分を占めるという事実によって証明されています。

最終的に最も重要なのは、仲間のホテル経営者が現在調査している特定の製品であるため、より高いレベルのプレースメントを確認したので、ホテル経営者がホテルソフトウェアの最も差し迫ったサブカテゴリをランク付けした方法を次に示します。それぞれについて、この特定のテクノロジが今日の市場で注目されている理由について、いくつかの色を追加しました.リストにはホテルソフトウェアの上位 12 カテゴリのみが含まれていますが、注目すべき言及は、コンシェルジュソフトウェア (3.85%)、ゲストメッセージングプラットフォーム (3.71%)、スタッフタスク管理ソフトウェア (3.71%)、マーチャンダイジングおよびアップセルソフトウェア (3.42%) です。評判管理ソフトウェア (3.00%)。

#1: プロパティ管理システム

ホテルの日常業務で最も重要な部分の 1 つは、プロパティ管理システムです。 PMS は、ホテルの運営を円滑かつ収益性の高いものに保つための主力です。そのため、これは多くの場合、最も熟考された決定の 1 つです。回答者の 14.9% が、PMS が投資対象として評価されているソフトウェアのトップであると述べています。

その通りです。Gartner は、関係の 85% が人間の介入なしで管理されると予測しています。これをホテルに当てはめてみると、有能な PMS の重要性が時間とともに大きくなっていることは明らかです。宿泊客が人間なしでリクエストをシームレスに満たすホテルを期待している場合、ホテルのコアオペレーションシステムはホテルのすべての部分を統合して、この期待に確実に応える必要があります。

「私たちは、テクノロジーを人間性を向上させるものと見なしており、それを置き換えるものではありません。ホテルからハードウェアを取り除くことで、コストが削減され、ホテルの従業員がゲストとやり取りできるように複雑さも軽減されます。そのプラットフォームの上に、次はゲストエクスペリエンスをもたらすことができます。」 - Elie Maalouf 氏、InterContinental Hotels、南北アメリカ担当 CEO

注目の理由:柔軟性と速度が向上するクラウドベースの PMS への移行により、多くのホテルがオンプレミスシステムからのアップグレードを検討しています。この混み合ったスペースでは多くのベンダーが競合しているため、ホテルには多くの選択肢があり、ソフトウェアが安全で信頼できるという安心感が得られます。価格も魅力的です。ベンダー間の競争と低コストのクラウドコンピューティングにより、クラス最高のソフトウェアがすべてのホテルカテゴリにもたらされます。

詳細: 2022 年ホテル経営者のためのプロパティマネジメントガイドは、プロパティマネジメントに関するすべての情報を網羅した包括的なリソースです。また、不動産管理のカテゴリを参照して、この分野でトップクラスのベンダーの詳細を確認することをお勧めします.

#2: 予約エンジン

直接予約する簡単な方法をゲストに提供することは、ホテルのエコシステムにより多くの予約を引き込むための基本的な部分です。頑固な現実は、直接予約体験への過小投資の 1 つです。使いにくい、またはモバイル向けに設計されていない時代遅れのウェブサイトでゲストが直接予約することを、ホテルはどのように期待できますか?これらのタイプの体験により、消費者は直接予約する可能性が低くなり、ほとんどのサードパーティチャネルで旅行者が享受しているスムーズなユーザーエクスペリエンスとはまったく対照的です。回答者の 9% は、ホテルの技術スタックに新しい予約エンジンを実装することに関心があります。

人気の理由:直接予約は引き続きホットな話題です。より多くの直接予約を促進するための会議、業界イベントでの同僚間のカジュアルなチャット、または予約の 75% が直接チャネルからのものであるとヒルトンの CEO が述べている場合でも、直接予約は収益パズルの重要なピースです。直接予約を成功させるには、ホテルはコンバージョンに向けた機能的なウェブサイトを用意する必要があります。また、ホテルのマーケターが検索やソーシャルメディアのマーケティングキャンペーンの増加を目の当たりにするにつれて、より多くのマーケターがコンバージョンについて考えています。変換が不十分な場合、コストが増加します。潜在的なゲストが広告をクリックすると、ホテルの Web サイトがコンバージョンに至るかどうかが決まります。

詳細:予約エンジンの包括的なガイドをダウンロードして、ホテルに最適な予約エンジンを評価してください。

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#3: 収益管理システム

3 位に迫る収益管理システムにより、ホテル経営者は個々のゲストおよび部屋レベルでの収益性に集中できます。 RMS は、ホテルの予約ペースや市場動向などのデータを分析して需要を予測し、チャネルごとにセグメントごと、部屋タイプごとに料金を推奨します。収益管理システムは、回答者の 8.8% にとって投資の優先事項です。

上位 3 つのテクノロジーのうち 2 つが収益に関連していたことは驚くべきことではありません。ホテルがより多くのテクノロジーを導入して業務を合理化し、生産性を高め、ゲストの満足度を高めるにつれて、収益はより重視されるようになります。ホテルもこれまで以上に多くのデータにアクセスできるため、このデータを収益にプラスのインサイトに活用することは、すべてのカテゴリで主流になっています。「私たちは、家の裏側で可能な限り多くのプロセスを自動化するツールに投資し続けているため、はるかに高いレベルの生産性が可能になります。」 - Interstate Hotels & Resorts CEO、Mike Deitemeyer

人気の理由:トップレベルビューで見たように、収益関連のテクノロジは引き続きホテルのテクノロジスタックの重要な部分です。データキャプチャとデータ分析の両方の進歩 (これもクラウドコンピューティングコストの急落によるもの) は、ホテルが収益管理システムを活用するメリットが大きいことを意味します。また、他のホテル技術カテゴリと同様に、ベンダーの急増により、ホテル経営者の収益管理に対する意識が高まり、これらのソリューションがより経済的に実現可能になりました。

詳細:収益管理ソフトウェアの究極のガイドでは、テクノロジー主導の収益最適化の複雑な世界を深く掘り下げています。

#4: チャンネルマネージャー

ホテルソフトウェアのアンバンドルにより、ホテル経営者は技術スタックをカスタマイズして、特定の機能のベンダーを選択できるようになりました。このアプローチにより、ホテルは、従来のバンドルされたベンダーよりも迅速に行動する小規模な新興企業を選択できます。ホテルは、必要な機能に対してのみ料金を支払うことで、費用を節約することもできます。他のどのソフトウェアを使用しているかに関係なく、ホテル経営者が単一のツールから配信を管理できるようにするスタンドアロンのチャネルマネージャーが登場しました。回答者の 7.4% がチャネルマネージャーを検討中です。

人気の理由:チャネルの急増は衰えずに続いています。ホテルにとって、これは固有の競合につながります。潜在的なゲストが好むチャネルの棚に在庫を配置するにはどうすればよいでしょうか?各チャネルのダッシュボードを介して多数のチャネルにわたって在庫を更新するには、1 日のうちに十分な時間がありません。また、ホテルにとって最適なチャネルを最新の状態に保つことはほぼ不可能です。チャネルマネージャーは、この複雑さを解決し、チャネル全体の在庫管理を合理化します。最小のプロパティであっても、チャネルマネージャーは大きな影響力を持ちます。そのため、ホテル経営者はその運用を検討しています。

詳細:ホテルのチャネルマネージャーを調査する際は、チャネルマネージャーの究極のガイドを参照してください。

#5: 中央予約システム (CRS)

CRS は、ホテルの収益を管理するための単一のツールに、収益管理、価格設定、および配布戦略を織り込みます。ホテルの CRS は、PMS と並んでホテル運営の中核をなす収益エンジンです。これは、ゲストの予約を一元的に管理し、レート、空室状況、および部屋の在庫を直接およびサードパーティのチャネルにリアルタイムで配信するシステムです。

ホテルの収益マネージャーとマーケティング/e コマースマネージャーは、CRS を使用して、さまざまなチャネルの料金プランを通じてさまざまなプロモーションやオファーを作成し、すべてのチャネルで更新されるように価格をすばやく調整します。ホテルがチャネルごとに在庫と価格を一致させることに熟達するにつれて、CRS はホテルの収益管理戦略の中心として非常に重要になっています。回答者の 6.1% が、CRS への投資が当面の優先事項であると述べています。

人気の理由:ホテルは、ホテルの PMS と CRS をより緊密に統合することを望んでいます。これは、柔軟性とスピードを実現するクラウドネイティブソリューションのカテゴリーを超えたトレンドに従います。最終的な結果は、料金の予約と空室状況の不一致を引き起こすデータ遅延や同期の問題を完全に排除することです。また、ゲストが予約時に特定の部屋を選択できるようにする主要なプレーヤーのシステムが増えているため、滞在前、滞在中、滞在後のゲストエクスペリエンスを実際に改善する中央予約ソリューションを実装することで、競争力を維持したいという要望があります。

詳細: CRS の詳細については、ホテルに最適なセントラル予約ソフトウェアを選択するための完全ガイドをダウンロードしてください。

残りを丸める

トップ 10 を締めくくるのは、モバイルキー/キーレスエントリー (6%)、直接予約ツール (5.1%)、客室用タブレット (4.6%)、ビジネスインテリジェンス (4.4%)、およびハウスキーピング管理ソフトウェア (4.3%) です。

いくつかの注目すべき驚き:

回答者のわずか 4% が、音声起動テクノロジを優先しています。音声技術は、多くの報道を受けている技術の 1 つですが、客室体験の不可欠な要素としての地位をまだ証明していません。
キーレスエントリーは、中央予約システムとほぼ同数でした。少なくともこのコホートでは、Marriott (導入された客室の 21%) や Hilton (客室の 75%) などのブランドで達成された進歩は、急いで再現するきっかけにはならなかったようです。あるいは、キーレスエントリーを優先するホテルの大半は、すでに投資を完了しているのかもしれません。