ホテルの部屋の電話は、リビングルームにある通常の家庭用電話の呼び出し音ではないと思いますか?もう一度考えてみて！この 2 種類の電話は似ているように見えますが、機能と使用法は実際にはまったく異なります。新しいホテルの電話オプションを検討している場合、既存の電話のアップグレードを検討している場合、またはホテルの電話の代替品を検討している場合は、この記事が役に立ちます。ホテルの電話が標準の家庭用電話とどのように異なるかを説明し、最も重要な機能を掘り下げ、今日の市場で最も人気のある選択肢のいくつかを紹介します.また、既成概念にとらわれずに考えている場合は、考慮すべきホテルの電話の代替品もいくつか紹介します。
ホテルの電話は通常の電話とどう違うのですか?
ホテルを開業する準備をしている場合、Target や Walmart から標準的な家庭用電話を購入して、客室に設置できると考えたくなるかもしれません。典型的な客室電話は標準的な家庭用電話によく似ていますが、客室電話に必要な機能は、いくつかの主な理由から自宅で必要な機能とは大きく異なります。
まず、ホテルの電話を中央の PBX システムに接続する必要があります。これにより、フロント デスクまたは PBX オペレーターがホテルのメイン回線から客室の電話に通話を転送し、ゲストが他の部屋やホテル部門に簡単に電話をかけられるようになります。標準の家庭用電話は、このために構築されていません。さらに、通常の家庭用電話には、ボイスメール、コール ウェイティング、および会議機能にアクセスするための数字といくつかのボタンが付いた非常にシンプルなキーパッドがあります。ホテルの電話には、通常、フロント デスク、レストラン、スパ、911、およびその他の頻繁にダイヤルする番号に電話するためのショートカットとして機能する追加のボタンがあります。また、通常、家庭用電話は使用頻度が低く、ホテルの電話は毎年何百人もの人々が利用するため、耐久性をさらに高める必要があります。
ホテル電話の主な特長
ホテルの電話と平均的な自宅の電話の違いがわかったところで、ホテルの電話を探すときに探すべき最も重要な機能を確認してみましょう。
- PBX システムとの互換性: これは、既存のホテルの電話をアップグレードする場合に重要です。新しい電話機がシステムと互換性があることを確認する必要があります。
- ゲスト サービス キー: 「フロント デスク」、「レストラン」、「バレー」などとマークされたボタンです。ホテル向けに特別に設計された電話には通常これらのボタンがあり、発信者をそれぞれの部門に接続するようにプログラムすることができます。
- 電話ジャック接続: 現在、すべての電話が接続に電話ジャックを使用しているわけではないため、電話を壁のジャックに接続する場合は、電話がそのタイプの接続に設定されていることを必ず再確認してください。
- VoIP 接続: 電話機が電話ジャックを使用していない場合は、おそらくインターネットを使用して通話を発信および受信します。このタイプの接続は VoIP (ボイス オーバー インターネット プロトコル) と呼ばれ、あるいは SIP (セッション開始プロトコル) と呼ばれることもあります。
- スピーカーフォン: 必須ではありませんが、ハンズフリーで電話に出たり、保留を待ったりできることはゲストにとって間違いなく喜ばれます。また、他のゲストが触れている顔の近くに受話器を置くことに不安を感じるゲストもいます。スピーカーフォンがあれば、受話器を取らずに電話をかけたり応答したりすることができます。
- バッテリー電源: 停電の場合でも、ゲストが電話をかけられることが重要です。電話がコードレスであるか、Wi-Fi 経由で接続されている場合は、停電に備えてバックアップ オプションが必要です。
- USB ポート: 多くの客室では電話がナイトスタンドやデスクの上に設置されているため、ゲストがデバイスの充電に使用できる USB ポートが 2 つ付いていると非常に便利です。
- カスタマイズ可能なフェイスプレート: ホテルの電話がブランドのタッチポイントになる可能性があることを忘れないでください。多くのホテルの電話には、ロゴ、ホテル名、Web サイトの URL、または強調したいその他のブランドを表示するインサートを収容できるカスタマイズ可能なフェイスプレートが付いています。
ホテルの電話プロバイダーを選択する場合、ホテル経営者はホテルの電話に関するさまざまなオプション、機能、考慮事項を考慮する必要があります。以下に留意すべき重要な要素をいくつか示します。
アナログ vs. VoIP: アナログ電話と VoIP (Voice over Internet Protocol) 電話のどちらが必要かを決定します。アナログ電話は従来の固定電話接続を使用しますが、VoIP 電話はインターネット経由で動作します。
受話器のオプション: コードレス電話やコード付き電話など、利用可能な受話器の種類を検討します。コードレス電話はモビリティを提供し、コード付き電話は安定した接続を保証します。
スピーカーフォン機能: 宿泊客がハンズフリーで会話できる、スピーカーフォン機能が組み込まれたホテルの電話を探してください。
接続: 電話機が WiFi やイーサネットなどの接続オプションをサポートしていることを確認し、ホテルのネットワーク インフラストラクチャに簡単に統合できるようにします。
ゲスト サービス キー: ホテルの電話に、ハウスキーピング、ルーム サービス、コンシェルジュなどのサービスにすぐにアクセスできる専用のゲスト サービス キーがあるかどうかを確認します。
複数の回線: ホテルの電話の中には複数の回線をサポートしているものもあります。これは、ビジネス用と個人用で別々の回線を必要とするゲストにとって有益です。
客室の機能: リダイヤル ボタン、ボイスメール インジケーター、ブランディング用のカスタマイズ可能なフェイスプレートなど、ホテルの客室向けに特別に設計された機能を検討してください。
PBX 統合: ホテルの構内交換機 (PBX) システムとの互換性を検証し、内部通話とシステム機能のシームレスな統合を保証します。
呼び出し音のオプション: ゲストの好みに合わせて呼び出し音の音量を調整したり、さまざまな呼び出し音を提供したりできるホテルの電話を探してください。
新しい製品とテクノロジー: ホスピタリティ電話業界の新製品とテクノロジーの最新情報を入手して、最新の機能を提供し、ゲスト エクスペリエンスを向上させます。
ブランドに関する考慮事項: Telematrix、VTech、Teledex Diamond、Scitec、Cetis、Aegis など、品質と信頼性で知られる評判の良いホテル電話プロバイダーを調べてください。
取り付けオプション: 利便性とスペースの最適化のために、ホテルの電話を壁に取り付けることができるか、机の上に置くことができるかを評価します。
ハンズフリー オプション: 電話機にハンズフリー機能があり、ゲストがマルチタスク中や電話会議中に電話機を使用できるかどうかを確認します。
現代的またはレトロなデザイン: ホテルのテーマに合った現代的なデザインを好むのか、レトロなスタイルを好むのか、ホテルの客室電話の美しさを検討してください。
インサートとカスタマイズ: 一部のホテルの電話では、ブランド化を目的としたインサートが提供されており、ホテルのロゴや関連情報を表示できます。
充電器の利用可能性: コードレス電話を選択した場合は、便利なように充電ステーションまたは充電器が客室内ですぐに利用できることを確認してください。
DECT テクノロジー: コードレス電話の音質と通信範囲を向上させる Digital Enhanced Cordless Telecommunications (DECT) テクノロジーを探してください。
FAQ とサポート: 包括的な FAQ、ユーザー マニュアル、ホテルの電話プロバイダーによるカスタマー サポートが利用可能かどうかを評価して、技術的または運用上の質問に対応します。
ホテルの電話プロバイダーを選択する際は、次のオプション、機能、考慮事項を考慮して、ホテル固有のニーズを満たし、全体的なゲスト エクスペリエンスを向上させるソリューションを確実に選択してください。
世界有数のホテルブランドの10万人以上のエグゼクティブに加わり、最新の洞察を週に1回メールで受け取りましょう。
主要なホテル電話のブランドと製品
全国の多くのホテルのトップピックであるいくつかのホテルの電話ブランドとモデルを見てみましょう.これらの電話機は、機能、デザイン、および価値が高く評価されています。
Teledex は、ホテルの電話で最も人気のあるブランドの 1 つで、いくつかの異なるモデルを提供しています。同社は 1982 年に創業しましたが、同社の携帯電話はクラシックなものから現代的なものまでさまざまです。 Teledex Diamond モデルは、現在使用されているホテルで最も人気のある電話であり、世界中のホテルの部屋に約 500 万台のデバイスが設置されています。これはコード付きのアナログ (電話ジャック接続) 電話で、ゲスト サービス キーやボイスメールの取得などの基本的な機能を備えているため、ホテルにとって価値志向の堅実な選択肢となっています。
Teledex の子会社である TeleMatrix は、従来の Teledex 電話よりも設計が進んだハイエンドの電話を提供しています。 9600 シリーズは、世界で最も人気のあるコードレス電話で、ミニマリストなデザインとアナログまたは VoIP 機能を備えています。 TeleMatrix には、歴史的なホテルにぴったりのロータリー スタイルの美学を備えた Retro ラインの電話機もあります。
洗練されたスタイリッシュなものを探しているなら、VTech はアナログ電話と VoIP 電話の両方を製造するもう 1 つの業界リーダーです。 VTech の携帯電話は、細菌の 99% 以上を殺す抗菌プラスチックで構成されているため、衛生と衛生が重視される今日の選択肢として最適です。スペースが不足している場合、VTech の Petite ラインの電話機は、設置面積が小さく設計されており、ナイトスタンドに最適です。 VTech の携帯電話のほとんどには、利便性を高めるための USB ポートがあり、Energy Star 認定のコード付きとコードレスの両方のオプションを提供しているため、携帯電話が電気代を押し上げることを心配する必要はありません。
ホテルの電話の代替
電話を購入するかどうか迷っていませんか?おそらく、従来の電話は、あなたのユニークな財産にとって最善または唯一のソリューションではありません.一部の地域の規制では、ホテルの各部屋に固定電話を設置する必要があると規定されていますが、次のような電話の代替手段を検討して、ゲスト エクスペリエンスをさらに向上させることもできます。
- 錠剤。これらのハンドヘルド デバイスを使用すると、数回タップするだけで、ゲストが温度を設定したり、ホスピタリティ テレビをオンにしたり、ルーム サービスを注文したり、照明やカーテンを制御したりできます。 Suitepad 、 Crave 、 Betterspace 、およびINTELITYは、ホテル向けの最も人気のあるタブレット プロバイダーの一部であり、それらのデバイスは、 PMS 、 CRM 、チケット システムなど、150 を超える補完的なシステムとの統合を提供します。
- スマートスピーカー。 Amazon の Echo のような音声駆動スピーカーを使用すると、宿泊客はフロント デスクに連絡したり、天気を確認したり、「ヘイ、アレクサ」と言って音楽を再生したりできます。さらに、これらのスピーカーには Bluetooth 機能があり、ゲストは携帯電話やラップトップから音楽をストリーミングできます。
- 自分のデバイスを持ち込むアプリ。部屋に電子機器を追加することに熱心でない場合は、おそらく自分のデバイスを持ち込むシステムが適切なソリューションです。 ALICE や Whistle などのゲスト メッセージング ソフトウェアを使用すると、ゲストはアプリをダウンロードしなくてもホテルのスタッフと通信できます (逆も同様です)。
新しい電話を追加したり、アップグレードしたり、標準のハンドセットが提供する以上の機能を探している場合でも、ホテルに適したコミュニケーション ツールを選択することで、ゲスト レビュー スコアを改善し、効率を高め、さらにはコストを削減することができます。
