過去のゲストと連絡を取り合い、ブランド認知度を高め、あなたの施設のユニークな点をアピールする効果的な方法の 1 つは何ですか?ソーシャル メディア戦略はこれらすべての目標に向けて取り組むことができ、そのために多額の予算さえ必要ありません。しかし、ソーシャル メディアは一見したよりも複雑です。ソーシャル メディアで成功しているホテルは、詳細な戦略を持ち、特定のスケジュールに従って投稿し、ブランド ガイドラインとコンテンツの柱を遵守しています。どこから始めればよいか迷っていますか?この記事では、あなたのようなホテル経営者がブランド認知度を高め、ロイヤルティを構築するために広範なマーケティング計画に組み込むことができる 20 のソーシャル メディア戦略を紹介します。
Top Social Media Platforms for Hotels
ソーシャルメディア戦略にどのチャネルを含めるべきでしょうか?始めたばかりのときは、どこでも目立つように努めながらコメントに応答したりコミュニティと交流したりするためのリソースが不足するのではなく、1 つまたは 2 つのプラットフォームを選択し、戦略をうまく実行することに集中するのが最善です。多くのホテルは、ビジュアル コンテンツを好むため、Instagram で成功していますが、貴施設にとって最も意味のあるプラットフォームは、ターゲットのゲストに合わせたものになります。どのプラットフォームを検討すべきでしょうか?
Instagram: 世界中で月間アクティブ ユーザー数が 20 億人を超え、米国では 1 億 4,300 万人を誇る Instagram は、世界最大のソーシャル メディア プラットフォームの 1 つです。 Instagram のコンテンツは視覚的に偏っています。写真とビデオはこのプラットフォームの基礎です。
Facebook: 最初のソーシャル メディア プラットフォームの 1 つである Facebook の人気は近年頭打ちになってきましたが、このプラットフォームには依然として月間 30 億人近いアクティブ ユーザーがいます。 Facebook にテキスト、写真、ビデオを投稿するだけでなく、Web サイトやブログへのリンクを Facebook で共有することもでき、ダイレクト マーケティング チャネルの範囲を拡大するのに役立ちます。
Twitter: 毎月 3 億 3,000 万人から 3 億 5,000 万人が Twitter を使用しており、その多くは米国外にいるため、Twitter は人気のあるプラットフォームですが、Instagram や Facebook ほど広くは使用されていません。 Twitter の投稿は当初 140 文字に制限され、その後 280 文字に制限され、2023 年初頭には Twitter がユーザーによる長いツイートの投稿を許可し始めました。
TikTok: 最も急速に成長しているソーシャル メディア プラットフォームである TikTok は、2017 年から 2020 年の間に無名から遍在するまでになりました。現在、このプラットフォームには世界中で月間 15 億人を超えるアクティブ ユーザーがいます。 TikTok の主なコンテンツ媒体はビデオです。ユーザーは短いビデオを投稿し、多くの場合、音楽やナレーションを付けます。
YouTube: YouTube もビデオベースのソーシャル メディア プラットフォームで、月間アクティブ ユーザー数が 2.5 人で、世界で 2 番目にアクセス数の多い Web サイトです。 YouTube のコンテンツは、vlog からライブストリーム、ミュージック ビデオから長編映画まで多岐にわたります。
LinkedIn: LinkedIn は、約 10 億人の登録ユーザーを擁する、ビジネスに特化したソーシャル メディア プラットフォームです。このサイトでは、求人情報、会社概要、ネットワーキングの機会を見つけることができ、ブランドは専門家向けの広告に加えて、従業員のマーケティング、人材の獲得、PR にも LinkedIn を活用できます。
トリップアドバイザー: 世界最大の口コミプラットフォームの 1 つとして知られるトリップアドバイザーは、必ずしもソーシャル メディア プラットフォームではありませんが、ホテルにとって重要なブランド タッチポイントです。過去のゲストは正直な体験を共有し、潜在的なゲストは予約プロセス中にインスピレーションや情報を得るためにトリップアドバイザーにアクセスします。 Tripadvisor.com には毎月 2 億近くのアクセスがあります。
20 Social Media Strategies for Hotels
最も人気のあるソーシャル メディア プラットフォームについては理解できたので、ソーシャル チャネル上での存在感とエンゲージメントを最大化するのに役立ついくつかのエキサイティングな戦略を見ていきましょう。
- ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーを作成する: 一貫性を維持し、魅力的なコンテンツが定期的に流れるようにするために、事前にソーシャル メディア投稿を計画およびスケジュールします。コンテンツ カレンダーは、物理カレンダーまたは Google カレンダーなどのデジタル カレンダーにすることも、スプレッドシートを使用して毎日のテーマや投稿を計画することもできます。 Twitter のマーケティング カレンダーからインスピレーションを得て、毎月トレンドになるトピックを垣間見ることができます。
- 魅力的なビジュアル コンテンツを共有する: ホテルの施設、客室、アメニティ、地元の観光スポットの高品質の写真やビデオを投稿して、潜在的なゲストを惹きつけて惹きつけます。自分のスマートフォンのカメラを使用して自分でコンテンツを作成することも、プロの写真家、ビデオグラファー、またはコンテンツ クリエーターと協力して、ページ上で共有する最上級のビジュアルを作成することもできます。 Montage Laguna Beach では、このビデオのような目を引くコンテンツを共有しています。
- コンテストやプレゼントを実施する: ゲストが賞品や限定割引を獲得できるコンテスト、プレゼント、写真コンテストを開催することで、フォロワーの増加とエンゲージメントを促進します。優勝者に無料宿泊やクレジットを付与して、自分のアカウントで景品を企画したり、補完的なブランドと協力してブランドを共同で宣伝するコンテストに参加したりできます。共同ブランドの特典は複数のフォロワーベースから得られるため、より多くのエンゲージメントを得ることができます。 TikTok の Hotels.com のこの例や、Instagram のマウナ ラニ ハワイの共同ブランドの例をご覧ください。
- 迅速に対応する: ソーシャル メディア チャネルを注意深く監視し、ゲストからの問い合わせ、コメント、レビューに迅速に対応して、優れた顧客サービスを示します。大手のホテル ブランドには、ソーシャル メディアへの対応と評判管理の専門チームがいる場合がありますが、小規模のホテルには、マーケティング チームやロイヤルティ チームのメンバーにソーシャル メディアへの対応を任せる場合があります。 Twitter では、マリオットは特別なアカウントであるMarriott Bonvoy Assist を使用して、ゲストのコメントに 24 時間年中無休で迅速に対応しています。
- インフルエンサー マーケティングを使用する: ソーシャル メディアのインフルエンサーや旅行ブロガーと協力してホテルを宣伝し、より幅広い視聴者にリーチします。インフルエンサーは多くのソーシャル プラットフォームで活動していますが、ホテルはインフルエンサーが Instagram や Youtube に投稿する写真やビデオなどのコンテンツで最大限の注目を集めることができます。モルディブの高級リゾート、ソネバ ジャニは、Youtuber のカーラとネイトと提携して水上ヴィラを披露し、そのビデオは 800 万回以上再生されました。
- ユーザー生成コンテンツ: ブランドのハッシュタグを使用して、ゲストに体験や写真を共有するよう促します。コミュニティの感覚を育むために、ユーザーが作成した最高のコンテンツを再投稿し、クレジットを付与します。 Pendry Chicago が自身の Instagram フィードで再共有したユーザー作成コンテンツの例をご覧ください。
- 限定オファーを提供する: ソーシャル メディアのフォロワーに特別プロモーションや限定割引を提供して、直接予約を促進し、忠誠心を生み出します。たとえば、ハイアットはインスタグラム ページで最近のセールを宣伝しました。
- 地元のおすすめを共有する: マリオットがこの TikTokで行ったように、ゲストが滞在を最大限に楽しめるよう、地元の観光スポット、レストラン、イベントに関するおすすめを提供します。旅行者はインスピレーションを求めたり、今後の旅行の計画を立てたりするためにソーシャル メディアにアクセスすることがよくあります。ユーザーの半数以上が旅行を計画するときにオンラインで検索すると回答し、16% が有名人やインフルエンサーのソーシャル メディア アカウントに頼ると回答しています。
- ライブ ビデオ ツアー: ホテルのライブ ビデオ ツアーを実施して、潜在的なゲストに貴施設の仮想体験を提供し、リアルタイムで質問に答えます。 Instagram と YouTube では、「ライブ」コンテンツを共有できます。ビデオはリアルタイムでアップロードされ、ユーザーは質問したり、コメントを投稿して活発な会話をすることができます。
- 舞台裏のコンテンツを共有する: スタッフのインタビューやホテルの 1 日などの舞台裏のコンテンツを共有することで、ゲストにホテルの運営を垣間見ることができます。 Airbnb は、この TikTokのように、ホストをフィーチャーしたコンテンツを頻繁に共有します。 Airbnbのホストは厳密にはAirbnbの従業員ではありませんが、ビデオでは通常ゲストが見ることのない興味深い舞台裏の映像がいくつか公開されています。
- ソーシャル メディア広告を実行する: ターゲットを絞ったソーシャル メディア広告を利用して、特定の人口統計や地理的エリアにリーチし、ホテルのサービスを宣伝します。すべての大手ソーシャル プラットフォームには広告製品があり、予約する可能性が最も高いユーザーにブランドを表示するのに役立つ、非常に具体的なターゲティング オプションが提供されています。
- 地元企業とのコラボレーション: スパ、レストラン、ツアー オペレーターなどの地元企業と提携して、共同プロモーションを提供し、The Loutrel がこの Instagram 投稿で行ったように、ソーシャル メディアで相互に宣伝し合います。ホテルは、レストラン、バー、小売店などの施設内店舗を宣伝することで、この戦略で成功することもあります。
- Q&A セッションの実施: ソーシャル メディア プラットフォームでライブの質疑応答セッションを主催し、一般的な質問に対処し、旅行のヒントを提供し、視聴者と交流します。 W ホテルは、Q&A セッションのアイデアに独自のひねりを加えたピロー トーク シリーズを作成し、Facebook で共有しています。このビデオ シリーズでは、W ホテルが有名人に旅行の好みやお気に入りの W のホテルについてインタビューし、注目の意見も紹介します。
- ゲストの感想を強調する: ポジティブなゲストのレビューや感想をソーシャル メディア プラットフォームで共有し、潜在的なゲストの間で信頼と信用を築きます。ホテルはすでにトリップアドバイザー、Google、OTA でレビューを収集しているため、ソーシャル メディア チャネルでレビューを簡単に再共有して、貴施設の特徴や魅力を改めて伝えることができます。
- 特別な日を祝う: 滞在中にパーソナライズされたメッセージを送信したり、ちょっとしたサプライズを提供したりして、ゲストの誕生日や記念日などの特別な日を認識して祝います。 1 ホテル サウス ビーチのこの投稿のように、特別な瞬間を示すユーザー生成コンテンツを再投稿することは、プロフィールにポジティブなエネルギーを注入し、潜在的なゲストにあなたのホテルが特別な日を祝うのに最適な場所であることを示すもう 1 つの方法です。
- 地元のイベントを共有する: ホテルの近くで開催される今後の地元のイベント、フェスティバル、コンサートに関する情報をゲストに提供し、ゲストの体験を向上させます。アスペンのリトル ネルはこの例をInstagram で共有し、潜在的なゲストや将来のゲストに Ride + Dine イベント シリーズについて知らせました。
- 旅行のヒントを提供する: 役立つ旅行のヒント、荷造りのハック、目的地ガイドなどをソーシャル メディア プラットフォームで共有し、ホテルを旅行者にとって貴重なリソースとして位置づけます。たとえば、マリオットは、ある会員から別の会員にポイントを移行する方法を説明したTikTok 動画で 10 万回以上の再生回数を獲得しました。
- 従業員にスポットライトを当てる: スタッフ メンバーとそのストーリーを強調して視聴者との個人的なつながりを築き、ホテルやブランドの人間的な側面を紹介します。 LinkedIn は、従業員のスポットライトを共有するための人気のあるプラットフォームです。 マリオットのようなブランドは、インタビューや「一日」スタイルのブログやビデオを特集して、将来の従業員に会社で働くことがどのようなものかを示すことがよくあります。この種のコンテンツは、人材を惹きつけるのに役立つだけでなく、従業員をよく扱う企業としてのブランドの評判も築きます。
- アンケートやアンケートを実施する: アンケートやアンケートを実施して、フィードバック、意見、好みを収集し、ゲストの期待に合わせてサービスを調整するのに役立ちます。 Twitter と Instagram には投票機能が組み込まれており、任意のプラットフォームを使用して、コメントへの参加を求めるコンテンツを投稿できます。
- レビューを監視して対応する: オンライン レビュー プラットフォームを定期的に監視し、肯定的なレビューと否定的なレビューの両方に迅速かつ専門的に対応して、ゲストの満足度に対する取り組みを示します。トリップアドバイザーには、ワシントン DC のホテル ハイブなど、多くのホテルが口コミを集めて回答しています。
最初にどのソーシャル メディア戦略を試しますか?最小限の予算と少しの創造力で、ソーシャル メディア プロフィールを次のレベルに引き上げながら、フォロワー ベースを拡大し、エンゲージメントを高め、ブランドの認知度とロイヤリティを構築することができます。
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Rising Competition Across Distribution Channels and Metasearch Make Social Attractive
今日のホスピタリティ業界を形作るさまざまな要因により、ソーシャル メディア マーケティングはホテルのマーケティング担当者にとって重要な側面となっています。顧客獲得コストの上昇により、ホテル経営者は潜在的なゲストにリーチし、予約を確保するための費用対効果の高い方法を模索する必要に迫られています。 OTA やメタ検索プラットフォームなどの飽和した需要チャネルでは高額な手数料が請求されることが多く、ホテルは直接予約を集めるためにソーシャル メディア チャネルを通じてオンライン プレゼンスを構築することに注力するようになりました。
旅行者が目的地を見つける新しい方法は、ソーシャル メディア プラットフォームを中心に展開しています。ミレニアル世代と潜在的なゲストは現在、旅行のインスピレーション、目的地、好みに合ったホテルを見つけるためにこれらのネットワークに注目しています。ソーシャル メディア アカウントとインフルエンサーは、魅力的なコンテンツを厳選し、ハッシュタグを通じてユーザーが作成したコンテンツを活用するため、旅行者の選択を形作る上で重要な役割を果たします。
ソーシャル メディア プラットフォームは、ホテルのマーケティング担当者に、潜在的な顧客の共感を呼ぶメッセージを通じてターゲット ユーザーとつながるユニークな機会を提供します。特定の層にアピールするようにコンテンツを調整し、アルゴリズムを利用してより幅広い視聴者にリーチすることで、マーケティング キャンペーンを合理化できます。
インフルエンサー マーケティングは、ホテル経営者にとってブランド認知度を高めるための強力なツールとして登場しました。インフルエンサーや旅行ブロガーと提携することで、ホテルはゲストエクスペリエンス、特別オファー、独自のアメニティを紹介して、新規顧客を引き付けることができます。
TikTokやリールなどのプラットフォーム上のライブビデオやビデオコンテンツは、ホテルのソーシャルメディアでの存在感を高め、アクティブなユーザーとの関わりを可能にします。ゲストの声や体験談などのユーザー生成コンテンツは、ブランド認知度をさらに高め、コンバージョン率の向上に貢献します。
綿密に練られたソーシャル メディア マーケティング戦略は、ホテル ブランドが SEO 最適化を通じて検索エンジンでのランキングを向上させるのに役立ちます。これにより、ホテルのマーケティング担当者は自社の最高の物件を紹介できるようになり、ホテル業界での競争上の優位性が生まれます。
ソーシャル メディアでの強力な存在感を維持し、ソーシャル ネットワークを通じて潜在的な顧客と関わることで、ホテルは新しいゲストを引き付け、既存のゲストを維持することができます。このデジタル マーケティング アプローチは、より幅広い視聴者にリーチし、ホテルの Web サイトへの直接予約を促進するための貴重なマーケティング ツールとして機能します。
ソーシャル メディア キャンペーンで成功するには、ホテルのマーケティング担当者はインフルエンサーやブロガーとのパートナーシップを確立し、マーケティング プランがターゲット ユーザーの好みに確実に沿うようにする必要があります。魅力的なコンテンツを厳選し、ハッシュタグを効果的に活用することで、ホテルはオンラインでの認知度を高め、潜在的な顧客を引き付けることができます。
ソーシャル メディア マーケティングは、ホテル業界にとって強力かつ不可欠なツールとなっています。これにより、ホテル経営者は潜在的な宿泊客にリーチし、インフルエンサーと関わり、ユーザー作成コンテンツを活用してブランド認知度を高め、新規顧客を引きつけることができます。ソーシャル メディアでの存在感に重点を置くことで、ホテルはマーケティング活動を効率化し、忠実な顧客ベースを構築し、旅行業界の競争環境の中で成長することができます。