近年、ホテル向けのITツールの開発だけでなく、ビジネスの最適化に役立つソフトウェアの必要性に対するホテル業界の認識も大きく進歩していることは否定できません。
これに関連して、収益管理者の役割を進化させ、ホテルの業績を向上させるためのテクノロジーを実装することの重要性を思い出しましょう。技術ツールと収益管理チームの間の調整は、ビジネスの成功の基本です。
プロパティで制御する必要のあるすべての詳細を管理できるグローバルソフトウェアはありませんが、各サプライヤは特定のタスクまたはタスクのグループに特化しています。これは、ホテルが多くの異なるシステムで動作し、これらが情報を共有して、十分に統合されたエコシステムを作成する必要があることを意味します。
このITツールの絡み合いの中で、私のタイプのビジネスに最適なオプションをどのように決定できますか？
戦略的アプローチ
ご存知のように、収益管理は多様な分野です。正しい価格設定や動的な価格設定だけでなく、ブランドイメージ、流通戦略、需要シフト、予測、セグメンテーション、品質、評判なども重要です。
そして、前述のように、すべての側面を解決できる独自のソリューションは市場にありません。したがって、使用するツールを決定する最初のステップは、戦略的に考え、達成したい目標を設定することです。
これらの目標に基づいて、優先順位を決定し、そこからソフトウェアの最適な組み合わせを探し、コストだけでなく運用の効率も追求する必要があります。市場環境、ビジネスの規模、マーケティング戦術、競合他社、および連携したい流通チャネルに合わせて、テクノロジースタックを構築する必要があります。
つまり、ビジネスの最も正確なパフォーマンス指標を決定し、それぞれの目標を定義して、必要な結果を得る方法について計画を立てます。
最適な技術スタック
自動化は、業績の最適化を目的とした、収益管理プロセスの卓越性を達成するための重要な要素になります。ビッグデータと人工知能技術の開発により、複数のデータソースへのアクセスとそれらの効率的な処理が可能になります。これにより、ビジネスが置かれているコンテキストを非常に深く読み取ることができます。
情報の高度で動的かつ直感的な視覚化を提供するツールを使用することは、収益管理の戦術的作業と戦略的アプローチを組み合わせることができるようにするための鍵です。
目標を設定したら、それらをより良く、より効果的に達成するために市場で利用できるツールを知る必要があります。私たちの観点から、ホテルビジネスに不可欠であると私たちが考えるいくつかの基本的なツールがあります。日常業務およびパフォーマンスデータ収集のメインツールとしてのプロパティマネジメントシステム（PMS）。そこから、ゲストが自分のWebサイトで部屋を予約できるようにする予約エンジンや、さまざまな場所で製品を配布するのに役立つチャネルマネージャーなど、最終顧客が製品を利用できるようにするためのツールが必要になります。販売チャネル。基本的なエコシステムの基本的なエコシステムのケーキをアイシングするには、価格設定と配布で最適な意思決定を行うために、内部および外部のデータを分析するのに役立つ収益管理システムが必要になります。
この基本的なスタックに加えて、運用ワークロードの削減と意思決定の改善という点で高いリターンを提供できるツールが無数にあります。これらにはレートショッパーが含まれます、オンラインレピュテーションマネージャーまたはベンチマークツール、およびアップセルやクロスセリングソリューションなどの総収益の最適化、またはチャットボットやコミュニケーションアプリなどのゲストエクスペリエンスの向上に役立つその他のツール。
必要なツールを決定し、それぞれの場合に適切なプロバイダーを選択することは、確かにあなたの優先順位と目的に依存します。ただし、システム統合の重要性も見逃してはなりません。ホテルが適切なRMSソフトウェアの恩恵を受けるための重要な課題の1つは、トランザクションデータをRMSプロバイダーに提供する必要があることです。これは通常、ホテルのPMSをベンダーのRMSと統合し、予約データを毎日提供することによって行われます。したがって、選択するソフトウェア間で統合が保証されていることを確認する必要があります。
