アマデウスの最新調査によると、ホテル経営者は投資を大幅に増やす中でパーソナライゼーションを優先している

アマデウスが本日発表した新しいレポート「旅行テクノロジー投資動向 2024」によると、ホテル経営者は今後12か月間でテクノロジーへの投資を平均16%増やすと予想しており、5人に1人が昨年より20%以上多く投資することを計画していることがわかりました。

この調査結果は、さまざまな施設や経営グループを代表する世界的ホスピタリティ業界の上級リーダーを対象にした調査の結果です。この調査から、投資の主な焦点が「稼働率が高い時期の運営効率の向上」（43%）にあることなど、いくつかの重要なテーマが浮かび上がりました。

テクノロジーを活用してサービスを多様化し、ゲストの体験を向上させる

この調査では、リーダーたちがゲスト パーソナライゼーションの提供の重要性について検討している中で、予測が明らかになりました。ホテル経営者は、パーソナライゼーションによってサービスが向上し、ゲストの期待にさらに応えられると感じているため、業界全体、特に施設レベルでの期待は高まっています。回答者の 85% は、パーソナライゼーションによって 5% を超える増収が実現できると感じています。

回答者らは全般的に、ゲストに提供するサービスを拡大し、改善する方法を見つけることに熱心であり、その中には以下が含まれます。

• 特定の部屋の属性 43 %

• 客室タイプと付加価値アメニティのアップセル 40 %

• パーソナライズされたオンサイト体験 39 %

• リピーター向けのパーソナライズされたオファー 34 %

• 直前割引の客室料金 34 %

• 体験型宿泊 33 %

調査対象となったホテル経営者のほぼ全員（98%）は、人工知能（AI）が自社のビジネスに大きなメリットをもたらす可能性があることを認識しています。調査対象者のほぼ半数（49%）は、予約プロセスのあらゆる段階で旅行者にアップセルの機会を特定して提供するためにAIが役立つことを期待していると述べています。また、彼らはデータを効果的に管理し、Webサイトのコンテンツを自動生成するためにAIに期待しており、ホテルの幅広い機能でAIが検討されていることを示しています。

アマデウスのホスピタリティ部門プレジデント、フランシスコ・ペレス・ロサオ・ルーター氏は次のようにコメントしています。「業界全体で計画されている投資レベルは、進化への強い願望と、今日のホスピタリティリーダーの野望達成を支援する上でテクノロジーが果たす重要な役割を示しています。収益の増加と効率化の推進に加え、ホテル経営者はゲストが期待するエンドツーエンドの体験を提供できるよう努めています。パーソナライズされた旅程を作成できることは、ホスピタリティ業界の究極の目標であり、ホテル経営者がゲストに真にユニークでカスタマイズされた体験を提供できるテクノロジー開発の最前線にいることを私たちは誇りに思っています。」

AIと機械学習は最優先事項であり、今後5年間で拡張現実とロボットが注目されるようになる。

 今年のビジネスで最優先するテクノロジーについて尋ねられたとき、ホテルテクノロジーのリーダーたちは、デジタル決済やデータ分析機能の向上と並んで、AI と機械学習を優先しました。しかし、5年後には、その状況は拡張現実、チャットボット、ロボットの使用へと少し変化します。

今後1年と5年で業界に最も大きな影響を与えると予想されるトップテクノロジー