一部の業界では、チェックリストは生と死の違いです。 1969年のアポロ11号の月へのミッション中に、宇宙飛行士のチームは、飛行計画からデータカードまですべてをカバーする詳細なチェックリストの広範なコレクションを検討しました。彼らの「 4人目の乗組員」です。スコットランドでは、リスクの高い手術中に病院が手術安全チェックリストに記入するという2008年の要件により、術後死亡率が36.6％低下しました。
科学は、チェックリストが生産性、時間管理、記憶、集中力に直接影響を与えることを何度も証明しています。ホテルのチェックリストは、これらの他の例と同じ生死に関わる影響はありませんが、スタッフのパフォーマンスとホテル全体の運用を改善するための重要なツールです。ホテル運営ソフトウェアは、昔ながらの紙のチェックリストから進化しました（ホテルの持続可能性の帽子をかぶってください！）より透明で効率的で、ホテル周辺で働くホテルチームのために組織化されます。ホテルのチェックリストを非常に強力にする背後にある心理学は何ですか？ホテルは、チームの意欲を高め、運用を改善するために、チェックリストをどのように使用する必要がありますか？
ホテルのチェックリストの心理学
ホテルのチェックリストがチームにとって強力な動機となる理由はいくつかあります。
何よりもまず、チェックリストは戦略的で管理しやすいステップで目標を定義します。ビジネスセミナーに参加したことのある人なら誰でも、 SMARTの目標を設定することの重要性を知っています。つまり、具体的、測定可能、達成可能、現実的、そして期限付きの結果として定義されます。ソフトウェアは、SMARTパラメータ内でチェックリストを整理し、これらのより大きな目標が小さな管理可能な手順で達成可能であることをチームに示します。 「プロジェクトを一口サイズの小さな断片に分割することで、プロセス全体を通して意欲と前向きな姿勢を保つことができます」とある専門家は書いています。
小さなタスクが全体像の目標よりもやる気を起こさせるのはなぜですか？私たちが達成感を感じると、どんなに小さくても、脳は次のような化学物質を放出しますドーパミン。ドーパミンは、喜び、学習、やる気の感覚に関連しています。リストからタスクをチェックするだけで、脳が少量のドーパミンを放出することができます。これにより、リストからさらに多くのアイテムをチェックするようになります。
ただし、チェックリストのすべての項目が同じように作成されているわけではありません。心理学者は、ドーパミン反応を引き起こすためには、タスクが困難でなければならないことを発見しました。小さな目標は、SMARTの目標に向かって取り組むだけでなく、チームのモチベーションを維持する満足感を生み出すためにも意味がある必要があります。たとえば、私生活でチェックリストを検討する場合、毎週ゴミを出すことは、新しいフレームを吊るしたり、裏庭のブランコを作ったりするのと同じ達成感にはつながりません。ホテルのチェックリストを設計するときは、このことに注意してください。
スタッフにはどのようなホテルのチェックリストが必要ですか？
ホテルの日常業務を運営するということは、一度に多くの可動部品を監視することを意味します。今日のクラウドベースのホテルチェックリストソフトウェアは、施設のどこにいてもチームを調整します。これらのチェックリストツールは、ハウスキーピングからレストランの在庫まで、すべてのゲストのタッチポイントを改善する方法です。チェックリストは、ゲストとブランドの間に信頼のレベルを確立することにより、ゲストエクスペリエンスを標準化し、忠誠心を構築します。時間の経過とともに、ホテルのチェックリストを利用することで、肯定的なレビューを増やすことができます。
ホテルには、次のようなさまざまな種類のチェックリストがあります。
一般的なプロパティのチェックリスト：スタッフがすべて訓練されているかどうかを評価するために、すべてのホテルエリアはブランド基準に準拠しており、客室の快適さと清潔さを評価します。
部屋のチェックリスト：部屋が清潔で損傷がなく、家具や装飾がすべて良好な状態にあることを評価します。このチェックリストは、チェックイン前とチェックアウト後に使用する必要があります。
ハウスキーピングチェックリスト：ハウスキーピングチームが統一されているかどうかを評価し、ホテルのすべてのエリアが清潔で消毒されており、ゲストに見栄えがよいかどうかを評価します。
バスルームのチェックリスト：バスルームが掃除されていることを評価し、スクラブする必要のあるアイテムと備品を割り当てる。また、シャンプーやコンディショナーなどの在庫も含めてください。
在庫チェックリスト：ホテルの備品、敷地内のレストランの飲食物、無料のアイテムが十分に揃っているかどうかを評価します。
ホテルのメンテナンスチェックリスト：電源洗浄、配管、電気工事、防火、セキュリティシステム、ディープクリーニングなどの継続的かつ不定期のメンテナンスを追跡します。
これらは、ホテルがサービスを改善し、タイトな船を運航するためにチームを編成するために使用できるチェックリストのほんの一例です。スパとヘルスクラブの安全チェックリスト、ホテルのコンシェルジュチェックリスト、レストランの健康検査チェックリストなどの他のチェックリストは、特定の施設が提供するものに応じて追加する必要があります。
チェックリストはどの程度詳細にする必要がありますか？これは、顧客の要求を満たすことと、チームのモチベーションを維持することの間のバランスです。タスクをチェックすることの背後にある心理学を覚えておいてください。アイテムは達成感を引き起こすのに意味があるはずですが、重要な思考を必要とするほど大きくてはいけません。
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ホテルのチェックリストを促進する方法
アポロ11号のチームは、宇宙船に壁一面に書かれたチェックリストを記入しました。しかし、それはおそらくあなたのホテルチームにはうまくいかないでしょう。ホテル運営ソフトウェアは、あなたの財産のさまざまな部分で作業しているチームとのチェックリストを容易にし、全員を調整し、タスクが失敗しないようにします。
チームコラボレーションツールは、単一のプラットフォームを介して従業員を接続し、タスクを管理し、1日を通して委任します。部屋の点検、毎日のやることリストなどのために、個別のチェックリストを設定できます。マネージャーは明確に委任することができ、ホテルの運営に透明性を追加します。あるホテルの最高執行責任者は、次のように報告しています。ホテルで何が起こっているかは誰もが知っています。」
ホテルのチェックリストを設定するときは、使用するツールまたはプラットフォームがゲストの体験を反映するように設定されていることを確認してください。カスタマージャーニーの各ステップをウォークスルーし、それに応じてチェックリストを設計します。チェックインプロセスはどのようになりますか？ゲストが最初に部屋に入ったとき、ゲストは何を見ますか？彼らはいつルームサービスが到着することを期待できますか？ The最高のホテルチェックリストは、ゲストのニーズを予測し、さまざまなチームメンバーにタスクを明確に割り当てる方法として、顧客のタッチポイントに合わせてサービスを分類します。
結論：チェックリストのタスクが達成可能であることを確認しますが、それでもチームの意欲、生産性、および目標指向を維持するために、仕事がうまくいったという感覚を提供します。チェックリスト機能が統合されたホテル運営ソフトウェアを使用して、施設内のどこにいてもチームの同期を常に維持します。小さな測定可能な目標とソフトウェアを備えたチェックリストは、スタッフが進捗状況を簡単に追跡できるようにするため、シフト間の隙間から落ちたり、コミュニケーションが途絶えたりしないようにすることで、ゲストの満足度スコアを向上させるのに役立ちます。
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