ホテルのコンシェルジュのことを考えると、魅力的なニューヨークのブティックホテルで、完売したブロードウェイのショーのチケットを何とか獲得しているスタイリッシュなスーツを着たプロを想像するかもしれません。もちろん、チケットを求めるゲストは一生のゲストになり、ホテルの星評価を向上させるためにWeb全体でホテルの絶賛を書きます。
しかし、何十ものリクエストを処理している間、コンシェルジュはどのように正確にそれをやってのけましたか？コンシェルジュの仕事は、夕食の予約やレストランのおすすめにとどまりません。ホスピタリティ業界、特にゲストサービスで働いている人は誰でも、ユニークな体験を求めている大胆なホテルのゲストから彼らに衝撃を与えるリクエストを受け取っています。最高のホテルは、コンシェルジュが奇抜なアイデアをテーブルに持ち込み、ゲストが求める前にゲストが何を望んでいるかを理解するためのコツを開発する準備をします。コンシェルジュは、ホテルのパーソナルアシスタントのようなもので、すべての旅をシームレスで楽しいものにする準備ができています。これがおもてなしのゴールドスタンダードであり、最高のコンシェルジュが「このホスピタリティキャリアパスでこのホテルスタッフのみが利用できるleclefsd'or 。
あなたが今あなたの部屋にいて、コンシェルジュデスクに電話をかける準備ができているか、一流のコンシェルジュチームを募集しようとしているホテルマネージャーであるかにかかわらず、この記事はあなたのガイドになります。
テクノロジーにより、レビュースコアの向上、収益の増加、ゲストの忠誠心の向上を目指すホテルなら誰でも、すばらしいゲストエクスペリエンスを利用できます。この記事では、コンシェルジュの職務内容を確認し、コンシェルジュが処理する可能性のあるいくつかのタスクを共有し、最高のコンシェルジュのジャケットにある小さな金色の襟章の秘密を明らかにします。
ホテルコンシェルジュとは正確には何ですか？
コンシェルジュの職務記述書に飛び込む前に、「コンシェルジュ」の発音を疑問に思うかもしれません。 「ろうそくの番人」を意味するフランスのコンシェルジュから来た昔ながらのコンシェルジュは、ヨーロッパの城から城へと移動する中世の上流階級を支援しました。音声的には、この単語は「kaan-see-ehrzh」と発音されます。あなたの発音を完璧にしたいですか？このビデオは、プロのように「コンシェルジュ」と言うのに役立ちます。言い方がわかったので、コンシェルジュは何をしますか？
コンシェルジュは、地元の情報を提供し、ゲストが滞在中にやりたいアクティビティを整理するのを支援する責任があります。コンシェルジュがゲストのために詳細な旅程を作成する場合もあれば、単に質問に答えたり、ゲストを正しい方向に向けたりする場合もあります。
フロントデスクのスタッフのように、コンシェルジュはホテルの顔として機能するので、彼らはフレンドリーで居心地の良い性格を持っている必要があります。コミュニケーションスキルと細部への気配りは、ゲストの旅程の複雑さに責任を持つため、コンシェルジュの重要な特徴です。ホテルが多くの外国人ゲストを魅了する場合、外国語のスキルはコンシェルジュの成功に役立ちます。コンシェルジュはまた、地元の地域について幅広い知識を持っている必要があります。おそらく、一流レストランのマネージャーとの関係を構築して、入手困難な予約を確保できるようにする必要があります。
ホテルのコンシェルジュがあなたのためにできる35のこと
コンシェルジュにとって同じ日は2日もありません。また、コンシェルジュは、ユニークでユニークな体験を求めるリクエストを受け取ることがよくあります。ここでは、コンシェルジュの役割がカバーすることが期待されるいくつかのことを示します。
ロイヤルティプログラムを宣伝します。ゲストはコンシェルジュに割引や特典を求めることがよくあります。そのため、ホテルにロイヤルティプログラムがある場合は、コンシェルジュが優れたスポークスマンになることができます。
ゲストに地元の用語を教えます。コンシェルジュは、ゲストが自分の街を最大限に楽しむことができるように支援したいと考えています。そのための最も簡単な方法の1つは、地元の言葉についての混乱をなくすことです。マイアミで最高のカフェシトを味わったり、シカゴのLに乗る前に、カフェシトとLが何であるかを知る必要があります。
忘れたアイテムや紛失したアイテムを追跡します。歯磨き粉を詰め忘れたり、パスポートを置き忘れたりしたゲストはいますか？解決策を見つけるためにそれをコンシェルジュに任せてください。
子供に優しい遊び場を見つけましょう。コンシェルジュは頼りになる地域の専門家であり、彼らの知識はナイトライフに限定されていません。彼らは、遊び場、公園、さらにはベビーシッターサービスに関する推奨事項を共有することができます。
部屋のアップグレードを手配します。コンシェルジュは、その地域に精通しているだけでなく、ホテル自体に関する情報の宝庫でもあります。ランドマークの景色を望む部屋、またはエレベーターから最も遠い部屋が必要ですか？ゲストは自分の夢の部屋を手に入れることができます-そしてあなたのホテルはいくらかの増分収入を得ることができます。
スパや美容サービスを予約してください。ちょっとしたR＆Rやイベントの華やかな外観が必要ですか？コンシェルジュがゲストにぴったりのマッサージ、美容院、メイクアップアーティスト、ネイルスタジオなどを見つけるお手伝いをさせてください。
医療ニーズを支援します。処方箋を忘れた、または土壇場で歯科医の予約が必要ですか？コンシェルジュは、健康上のニーズがある郊外のゲストを支援することもできます。
トラフィックを回避するためのヒントを共有します。グーグルマップはあなたにそんなに多くを伝えることができるだけです。コンシェルジュは、自分の経験から道路で最も忙しい時間を知っており、代替ルート、公共交通機関、またはライドシェアリングを推奨できます。
到着前にアクティビティを計画するか、レストランを予約してください。コンシェルジュとの関係は、宿泊施設に到着したときにのみ始まると思うかもしれませんが、コンシェルジュは、部屋を予約するとすぐに旅行の計画を立てるのに役立ちます。
毛皮のような友達の手配をします。ペットもゲストです！コンシェルジュは、客室にペットボウルとペットベッドを手配するだけでなく、ペットに優しいレストラン、ドッグパーク、4本足の同伴者向けのアクティビティをお勧めします。
ピーク時に乗車してください。 Uber、Lyft、または地元の配車サービスで価格が急騰している場合、コンシェルジュが低料金で車を呼び出すことができます。彼らはすぐに乗客を迎えに行くのを待って立っている連絡先を持っています。
機会を祝います。婚約を計画していますか？誕生日を祝う？コンシェルジュは、お部屋に風船や花びらを用意して特別な瞬間を演出し、ハウスキーピングと協力してすべての準備を整えます。
あなたのビジネスを実行します。会議や仕事の会議のために町にいる場合は、資料を印刷するか、イベントの看板をデザインする場所を見つける必要があるかもしれません。コンシェルジュが宅配便、荷物のサイン、プリンターの検索などをお手伝いします。
安全を確保してください。ジョギングに行きますか？新しい近所を探索しますか？最初にコンシェルジュに確認して、悪い場所にぶつからないようにしてください。
行を避けるのに役立ちます。コンシェルジュのスタッフは、この地域で最も人気のあるアトラクションと、チケットや入り口の列で待つのを避けるための秘訣を知っています。彼らはあなたに前もってチケットを購入するための適切なサイトを案内したり、あなたのためにあなたのチケットを印刷したりすることができるので、あなたはあなたのサイトを見てすぐに追跡することができます。
あなたをインフルエンサーにしてください。インフルエンサー旅行の出現により、コンシェルジュは近くの最もインスタグラムに値するスポットのいくつかを計画するようになりました。一部のコンシェルジュも提供しますいつ最高の光を得るか、さまざまな目的地で最高の角度を見つける方法など、写真撮影のヒント。
サーフィンに連れて行ってください。 Business Insiderの報告によると、 カリフォルニア中の一部のホテルには、ガイド付きのサーフトリップを水上で案内する特別な「サーフコンシェルジュ」がいます。また、サーフィンのレッスンやボードのレンタルを手配することもできます。
仕立てとドライクリーニングを手配します。特に結婚式やその他の正式なイベントのためにホテルを訪れる場合は、コンシェルジュがドライクリーニング店や仕立て屋に連絡して、大切な日のためにすべてが完璧であることを確認できます。
あなたがうまくいくのを手伝ってください。 ウェスティンホテルズアンドリゾーツは、「ランコンシェルジュリーダー」を採用しました。コンシェルジュスタッフは、3マイルまたは5マイルの小旅行で有名なランドマークを通り過ぎて旅行者と一緒に走ります。敷地内にフィットネスセンターがない場合は、他のホテルのコンシェルジュが近くのジムに接続できます。
ギターのレッスンを教えます。オースティンのフォーシーズンズホテルのコンシェルジュは、ギターのレンタルサービスを提供しており、地元のミュージシャンとのギターや作詞作曲のレッスンでゲストをつなぐことができます。
最高の水飲み場にご案内します。素晴らしい夜の外出を探している場合でも、ワインの試飲ツアーに参加している場合でも、スピークイージーの発見に興味がある場合でも、コンシェルジュが最初の寄港地になるはずです。たとえば、ホテルバーモントにはビールコンシェルジュがいて、ビールと料理を組み合わせて、この地域で最高の醸造所への旅程をゲストに提供することができます。
その地域の最高の芸術を見せてください。南アフリカのケープタウンにあるサイロホテルでは、アートコンシェルジュがゲストにツァイツ現代アフリカ美術館のガイド付きツアーを提供しています。他のコンシェルジュが、地元の最高のギャラリー、屋外のインスタレーション、あまり知られていない美術館に案内することができます。
到着方法を教えてください。チェックイン前でも、コンシェルジュがあなたの生活を楽にしてくれます。宿泊施設への到着方法の詳細な説明、ラッシュアワーの到着、工事の遅れのスキップ、駐車のヒントに関するインサイダーの知識を入手してください
ゲーム機をホテルのWiFiに接続します。 PS4で旅行しますか？ホテルのWiFiネットワークにログインするのは難しい場合があります。コンシェルジュが段階的な指示を提供し、場合によっては試してみるゲームの選択を推奨することもできます。
レンタカーを予約します。繰り返しになりますが、滞在前にコンシェルジュとやり取りできる場合は、レンタカーを降ろして待ってもらうよう手配できます。
ペットやベビーシッターをお勧めします。一部のホテルにはペットの座り込みやデイケアがありますが、そうでない場合は、コンシェルジュが、夜の夕食に行く間、家族を監視するために精査された信頼できる専門家を勧めることができます。
ビジネスの後退を調整します。出席者が世界中から到着するリトリートを主催している場合は、コンシェルジュが待機して、到着時に人々に挨拶し、スケジュールを提供し、ギフトバッグを配って物事を開始することができます。
食事とアレルギーの制限をナビゲートします。ビーガンで旅行しますか？ダウンアレルギーの子供がいますか？コンシェルジュは、レストランを推薦し、それに応じてハウスキーピングと調整することにより、これらの好みをナビゲートするのに役立ちます。
あなたにレストランでテーブルを取りなさい。もちろん、十分な時間があれば、コンシェルジュが予約することができます。ただし、予約がすべて予約されている場合は、コンシェルジュが順番待ちリストの先頭に立つこともあります。
すぐに使用できるリクエストを処理します。最高のコンシェルジュができないことはほとんどありません。即席の犬の結婚式の主催からティファニーズでの実際の朝食の主催まで、優れたコンシェルジュは、物事を成し遂げる方法を知っています。
レクレドールに所属する世界最高のコンシェルジュ
コンシェルジュがアスリートの場合、LesClefsd'Orはオリンピックチームです。この排他的な組織には、世界中に約4,500人のメンバーがいます。これは、世界のコンシェルジュのほんの一部であり、数十か国に支部があります。これらのコンシェルジュは、「道徳的、法的、そして人間的に可能である限り」、ゲストの要求を現実のものにすることができるものです。高級ホテルでは、マーケティング資料にスタッフにいるレクレドールコンシェルジュの数（通常は1〜2人以下）が含まれていることがよくあります。これは非常に大きな問題です。
レクレドールのメンバーになるのは簡単なことではありません。ホテルでの数年の実務経験に加えて、会員候補者は推薦状を提出する必要があり、筆記試験に合格する必要がある場合があります。受け入れられた場合、コンシェルジュは彼または彼女の名誉のバッジを獲得します。2つの交差した鍵が付いた小さな金色の襟章で、都市の鍵を保持していることを表します。
これらのコンシェルジュは、不可能を実現することが期待されています。赤いコルベットの運転手がパリの空港であなたを迎えに行きたいですか？ホテルのペントハウスでペルシャの子猫と一緒に写真撮影をしてみませんか？それとも、香港の商店街で真夜中の買い物をしませんか？ Clefs d'Orコンシェルジュが魔法をかけ、それを実現します。
舞台裏：最高のコンシェルジュが技術を使って驚きと喜びを与える方法
コンシェルジュは、金色の鍵を身に着けている人でさえ、人間だけであるため、これらの素晴らしい体験を完全に自分たちで提供することはできません。テクノロジーはコンシェルジュの秘密兵器であり、ゲストとのコミュニケーション、傾向の分析、ゲストのリクエストの整理を支援するため、隙間をすり抜けることはありません。コンシェルジュシステムは、ゲストの好き嫌いについての洞察を提供することもできるため、コンシェルジュの推奨事項は特別にパーソナライズされています。
Les Clefs d'Orのような優れたコンシェルジュは、ゲストのリクエストを管理および実行するためのオールインワンテクノロジーソリューションとして、AlliantsConciergeのようなプラットフォームを使用しています。このシステムは、リクエストを管理するだけでなく、ゲストの好みを追跡し、近くのベンダーに関する情報を保存するため、コンシェルジュは必要なものをすべて手元に置いておくことができます。コンシェルジュは、ゲストの傾向や好みに基づいてデータに基づく推奨事項を提供することで、より関連性の高い提案を提供し、コンバージョン（提案を受け入れるゲストの割合）を増やして、ホテルの店舗への収益を増やすことができます。操作をシームレスにするために、Alliants Conciergeのようなプラットフォームは、HotSOSやOracleOperaPMSのような補完的なシステムと統合することもできます。
コンシェルジュ向けのテクノロジーソリューションについてもっと知りたいですか？ホテルに最適なシステムを見つけるには、コンシェルジュソフトウェアバイヤーガイドをご覧ください。テクノロジーにより、コンシェルジュはより良い推奨事項を提供し、すべての要求が確実に実行されるようになりますが、それでも彼または彼女は、連絡先と地元の内部関係者の知識の印象的なネットワークを誇る必要があります。 このコンシェルジュが、芸術を愛するゲストのためにバッキンガム宮殿への個人的な訪問をどのように手配できたのか、私たちはまだ疑問に思っています！
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