IoTは、特に5G 、ブロックチェーン、ビッグデータなどに関連してよく使われる頭字語です。しかし、モノのインターネットが実際に何を意味するのかを実際に知っているホテルマネージャーはほとんどいません。 IoTについて聞くと、自動運転車と「スマートシティ」というジェットソン風の未来のビジョンのように聞こえることがよくあります。しかし、IoTはすでに大きな意味でここにあります。特にホテル業界ではそうです。 IoTの実際の意味と、ホテルのプロパティがすでにIoTテクノロジーの実装を開始している方法を分析してみましょう。
モノのインターネットとは何ですか？
モノのインターネット（一般にIoTと略される）は、単純なオン/オフスイッチを使用して任意のデバイスをインターネット（または別のデバイス）に接続する機能を指します。
最新のクラウドコンピューティング、Wi-Fi、およびBluetoothテクノロジーは、異種システム間のリアルタイム接続と通信を活用して、建物、ビジネス、さらにはスマートシティと相互作用して電力を供給するデバイスのエコシステムを作成します。これが最も基本的な概念ですが、考えれば考えるほど面白くなり、複雑になります。
携帯電話、コーヒーメーカー、洗濯機、ランプ、ウェアラブルデバイスから、飛行機のジェットエンジン、接続された車、人工知能と機械学習を利用した医療施設の呼吸器まで、 あらゆるデバイスについて話し合っています。呼吸の不規則性を検出します。 IoTアプリケーションは、これらのオブジェクトをインターネットに接続するだけでなく、相互に接続して、デバイスが通信し、データを共有し、日常生活の一部を最適化できるようにします。 「将来の新しいルールは、「接続できるものはすべて接続される」というものになるでしょう」とある専門家は説明しました。フォーブス。
これは実際にはどのように機能しますか？あなたが精通しているかもしれない小さな例はウェアラブル技術です。スマートウォッチは、通常のタイムキーパーを、テキストメッセージを受信し、運動を追跡し、音楽を再生する機器に進化させました。 IoTのより未来的なバージョンは、スマートホームです。これは、セキュリティシステム、サーモスタット、スピーカー、仮想アシスタントなどの電子機器を1つのシステムに接続するGoogleNestのようなデバイスです。
マッキンゼーの分析によると、IoTテクノロジーを使用する企業の数は2014年の13％から2019年には約25％に増加しました。彼らは、IoT接続デバイスの数が2023年までに430億に増加すると予測しています。 2018年。」事実上すべての業界がIoTの影響を受け、ホスピタリティも例外ではありません。
IoT接続はホスピタリティ業界にどのような影響を与えていますか？
実際、ホテル業界は、新しいテクノロジーの採用が遅いという一般的な汚名にもかかわらず、IoTテクノロジーの早期採用者と見なすことさえできます。 PwCの調査によると、ホテルの幹部の70％がアクティブなIoTプロジェクトを持っており、調査回答者全体の平均をはるかに上回り、産業用IOTを超えています。この業界は、ワイヤレスネットワークに接続されたロボットワーカーやその他のスマートデバイスによって完全に革命を起こしました。人間の介入はほとんどまたはまったくありません。
PwCの調査回答者の大多数は、IoTデータとスマートデバイスを使用して、個人データを使用してゲストのニーズを予測し、それによってゲストエクスペリエンスを向上させていると述べています。たとえば、占有センサーは、部屋が空になり、売り上げの準備ができたことをハウスキーピングチームに通知できます。 GPS対応の追跡デバイスを備えた荷物カートは、いつでも荷物がどこにあるかをゲストに示すことができます。ゲストが個人のデバイスを次のように使用すると、チェックインがシームレスになります。モバイルルームキー。ゲストがコネクテッドテクノロジーを使用するたびに、ホテルはゲストの好みに関するデータを（許可を得て）収集する機会を得ることができます。これにより、毎回高品質でパーソナライズされたサービスを提供できます。
ホテルもIoTを使用して運用を改善しています。再びヒーロー製品である占有センサーは、部屋に誰もいないときに照明を消し、サーモスタットを調整することで、光熱費を節約するのに役立ちます。 「テクノロジーは、ACユニットなどのホテルの設備が問題になる前に、いつ問題が発生するかを予測できます。
不動産のリネンやその他のソフトグッズなどの在庫を追跡するRFID（無線周波数識別）も見たことがあります。
そうすれば、ホテル経営者は、エアコンが壊れたゲストに対応するために、ぎりぎりの部屋のシャッフルの頭痛を避けることができます」と付け加えます。1人の専門家。ホテルの幹部の47％は、運用コストを削減するためにIoTを使用していると述べています。
そして最後に、IoTデバイスは相互に通信できます。つまり、プロパティは、スタッフの生産性を損なう時間のかかる手動タスクの一部を自動化できます。現実の世界には多くのユースケースとアプリケーションがあります。たとえば、 在庫管理の自動化は、リモートスキャナーとセンサーを使用して実装できます。スマート機器は、アイテムが少なくなると追跡システムに警告し、スタッフが定期的な監査を行う必要なしに、補充または再注文するようにリマインダーをトリガーします。
ただし、ほとんどの場合、ホスピタリティにおけるIoTは、ゲストを驚かせ、喜ばせるために使用されます。ホテルが近年追加した人気のあるIoTテクノロジーをいくつか紹介します。
ホスピタリティにおけるIoTの例
スマートミラーはすでにフィットネス業界で注目を集めていますが、ホテルのゲストにアップグレードを提供しています。のような電気ミラーremi SmartMirrorとSavvySmartMirrorは他のデバイスと接続し、快適な部屋でコンシェルジュスタイルのサービスをゲストに提供します。
Savvy SmartMirrorは、マリオットオートグラフコレクションの新しくオープンしたシンクレアホテルでデビューしました。この製品は客室の鏡に組み込まれており、HBO、ディズニー、ESPNなどのチャンネルを視聴したり、ホテルのサービス、近くのアトラクション、地元の天気に関する情報を閲覧したりできるタブレットスタイルの体験を提供します。ゲストはミラーを使用して、音楽、照明、ビデオをカスタマイズできます（また、ネクタイをまっすぐにすることもできます）。最良の部分：このミラーは、建物のエネルギー消費量を30〜40％削減します。
同様に、MirrorImageとINTELITYによって開発されたremiSmart Mirrorは、プロパティのPMSおよびPOSと統合して、ゲストの詳細なパーソナライズを可能にします。メニューを使用して、ホテルのサービスにアクセスしたり、地域の情報を閲覧したり、今後のイベントやプロモーションについて学ぶことができます。
私たちの家に普及している音声機器は、ホテルの部屋にも現れ始めています。 Volaraは現在、ホテル専用に設計された音声ベースのゲストエンゲージメントソフトウェアを提供しています。このソフトウェアは、AmazonEchoやGoogleNest Hubなどのデバイスでホストされています。これらのデバイスはすでに多くのゲストに馴染みがあり、ホテルでのこのIoTの採用を容易にします。 「AlexaforBusinessと組み合わせると、Volaraは仮想コンシェルジュおよびホテルアシスタントとして機能し、以前はホテルの電話を手に取ることが多かったホテルのゲストからの質問やリクエストに答えることができます」とVentureBeatは報告します。
最後になりましたが、SamsungはALICEと提携して、ホテルの従業員にIoTソリューションを提供しています。パートナーシップのスマートウォッチは、スタッフのコミュニケーションを改善し、ゲストの要求への応答を高速化し、顧客サービスのスコアを高めることを目的としています。ホテルの従業員は、ハウスキーピング、ルームサービス、係員などの主要な操作にリンクされたアラートを送信するLTE対応のスマートウォッチを着用しています。アラートが届くと、リクエストは該当する部門の従業員に転送されます。静かなバイブレーションを無視することも、従業員がタップでタスクに応答して、誰かがそれをカバーしていることをチームの他のメンバーに通知することもできます。
これらのスマートウォッチは、高級ホテル会社のViceroy Hotel Groupによってテストされ、ホスピタリティにおけるIoTの氷山の一角となることを約束します。今後5年間でIoTの成長が急増すると予測されており、ほぼすべてのデバイスが接続され、ホテルが効率的にゲストにサービスを提供できるようになると期待しています。
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