エレノア コンシェルジュ ソフトウェアがゲスト滞在中アンケートを導入

ホスピタリティ業界では、評判がすべてです。オンラインの口コミサイトやソーシャルメディアの台頭により、リゾートやホテルの評判を良好な状態に保つことが難しくなってきています。ソーシャルメディア上での悪いレビューや投稿は、宿泊施設の評判を大きく傷つける可能性があります。一方、良い評判があれば、より多くのゲストを呼び込むことができ、宿泊料金を増やし、ひいては収益を増やすことができます。

では、なぜほとんどのリゾートは、宿泊施設を出て満足せずに帰宅したゲストからのフィードバックだけを聞きたがるのでしょうか?この従来のアプローチの問題は、リゾートが不満を抱いたゲストについて出発後に口コミサイトやソーシャル メディア チャネルで意見を発信して初めて知ることが多いことです。

出発後のフィードバックフォームを採用しているリゾートにとって、長期的にサービスを向上させるためにゲストからのより広範なコメントを照合することには大きな価値がありますが、このアプローチは、発生した当面の問題を解決し、すぐにオンラインに移行するのには役立ちません。

ゲストがまだ社内にいる間に、問題の把握と解決にもっと集中する時期が来ました。

積極的にゲストの感情やフィードバックを把握しましょう。

エレノアの短期滞在アンケート機能を使用すると、ゲストは旅行の早い段階でリゾートに重要なフィードバックを提供でき、懸念事項を聞いて対処した結果、ゲストがより満足して出発できるようにアクションを起こすことができます。

アンケートはリゾートごとにカスタマイズでき、事前に定義した間隔でゲストに届くようにスケジュールを設定して、タイムリーなフィードバックを収集できます。たとえば、到着翌日に送信される到着後のフィードバック アンケートは、ゲストが休暇の始まりまで順調に慣れているかどうかに関する重要な情報を提供できます。同様に、出発前の簡単な調査により、直前のサービス回復アクションの実装が可能になります。これらの短いアンケートの結果は、リゾートがゲストの滞在終了時に肯定的なレビューを確実に得るために積極的になれるようにする上で極めて重要であることがわかります。

ハーバード ビジネス スクールが実施した調査では、評価が 1 つ上がると収益が 5 ～ 9% 増加する可能性があることがわかりました。一方、コーネル大学の別の調査では、ホテルの評価が 1 つ上がると宿泊料金が 11.2% も上昇する可能性があることがわかりました。評判は 5 段階評価で 1 ポイント上がります。

In-Stay Short Survey モジュールは、リゾートの評判を向上させ、ゲストの滞在を忘れられないものにしたいと考えているリゾートにとって、革新的なツールです。