IRIS アイリス、ホスピタリティ業界におけるデジタルオーダーの需要増加を受け中東への投資を発表

ホスピタリティ業界向けデジタルオーダーの世界的リーダーである IRIS は本日、中東での事業拡大に投資することを発表しました。この発表は、中東全域でますます多くのホテル経営者がゲストからのモバイルオーダーを好むと報告し、F&B 収益の増加とデジタル体験の強化を可能にしていることから、顧客基盤が大幅に拡大したことを受けてのものです。この投資により新機能が導入され、5 月 21 日にドバイで開催されるホテル革命サミットへの同社の出席も予定されています。

現在 10 州で稼働している IRIS は、中東でモバイル注文およびデジタル ゲスト ディレクトリ プラットフォームを開始して以来、顧客ベースを 33% 拡大しました。IRIS は、フォーシーズンズ、マリオット、マンダリン オリエンタルなどの世界的ホテル チェーンのほか、この地域に拠点を置く小規模の高級ホスピタリティ グループのホテルにも導入されています。すべてのホテルで、平均して 20% ～ 40% の F&B 収益の大幅な増加が報告されています。

世界的にも中東でも、モバイル オーダーの需要と機能はかつてないほど成長しています。ホスピタリティ事業者は、業務や部門全体でモバイル オーダーがもたらす収益、ゲスト満足度、効率性の機会を活用しようとしており、その勢いは衰える気配がありません。

IRIS は、運営者とゲストの両方に、デジタルF&B 、ゲスト ディレクトリ、コンシェルジュソリューション全体で柔軟で拡張性に優れた便利なモバイル オーダー エクスペリエンスを提供します。特に、ダイナミックでデジタルに精通し、多くの場合富裕層市場向けに、客室料金を超えて施設全体の収益の可能性を最大限に高めたいと考えている運営者に最適です。たとえば、ホテルはプールサイドでのオーダーを強化し、多言語のデジタル オーダー機能を提供することで国際的なゲスト層にも対応したいと考えています。

IRISの営業・マーケティング担当副社長グラハム・ラシン氏は、中東全域での成長計画について次のようにコメントしています。「サウジビジョン2030プログラムを背景に、ブランドや管理会社が投資を続ける中、中東のホスピタリティ業界にとっては非常にエキサイティングな時期です。同様に、将来の開発のパイプラインの見通しも非常に明るいです。ビジネスとレジャーの両方の目的地として、それはオペレーターが独自の成長戦略を策定する際に引き続き重要な場所の1つです。」

「当社は、この地域の顧客が成長の野望を実現できるよう支援することに全力を尽くしています。これは、自社の研究開発に投資を続け、モバイル注文ソリューションの完全なセットを顧客に提供できるようポートフォリオを準備し、利用できるようにすることで、顧客が支出を促進し、新しい収入源を開発し、施設全体で効率を活用できるようにすることを意味します。中東は当社の成長計画の重要な焦点であり、将来的には、よりゲスト中心でモバイルファーストのオペレーターにとって最適なパートナーになることを楽しみにしています。」

IRIS の長年の顧客であるケネディ・ムティンダ氏と、W ドバイのルームサービスおよびスタジオ マネージャーであるミナ・セヤヒ氏は次のように付け加えています。「お客様は効率性と利便性を重視しているため、列に並んだり、スタッフと直接やり取りしたりすることなく、数回クリックするだけで食べ物や飲み物を注文 (および情報にアクセス) できることを高く評価しています。IRIS のモバイル ダイニングおよびゲスト ディレクトリ アプリは、電話ではなくオンラインで注文や連絡をすることを好む海外からのお客様にとって最適です。メニュー項目の可視性が向上し、注文プロセスがシームレスになったことで、お客様の支出と収益が大幅に増加し、今後も増加し続けると予想しています。」

モバイル注文の需要増加に応えて、IRIS は最近、ポートフォリオ全体にわたる新製品と機能の開発に投資しました。これらは現在、中東のホスピタリティ クライアントに提供されており、ゲストからの需要を最大化するとともに、より自動化された操作でスタッフの時間を解放できます。これには、Web アプリのバックエンド内の新しい機能と新しいユーザー インターフェイスが含まれており、オペレーターは 1 つのダッシュボードでメニューとゲスト ディレクトリ項目をより効率的に更新できます。さらに、スタッフの負担を軽減し、アップセルの機会を最大化し、ゲストにとってより便利でスムーズな体験を提供するために、「再注文」、「タブを開く」、「関連アイテム」という新しい機能が追加されました。