IRIS は、モバイル注文に対する前例のないゲストの需要が強力な成長を促していると報告しています IRIS は、モバイル注文に対する前例のないゲストの需要が強力な成長を促していると報告しています

ホスピタリティ業界向けのデジタル注文の世界的リーダーである IRIS は、デジタル ファーストのエクスペリエンスに対するゲストの需要が急増し続けているため、顧客ベースが前例のないほど増加していると発表しました。

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デジタルサービスの人気上昇

パンデミック以降の旅行の著しい回復により、ホスピタリティのゲスト数は急速に増加しています。2022年の 1 月から 7 月までのIRISの注文数は、2021 年の同時期と比較して 85% 以上増加し、注文収益は 90% 以上増加しました。この成長は、モバイル デバイスを使用するゲストの人気の高まりと、注文と支払いに対するより自律的なセルフサービス アプローチへの期待の高まりに対応しています。

Intouch Insight による最近のレポート2022 Restaurant Trends Reportでは、今年の時点で、消費者の 3 分の 2 以上 (71%) がモバイル アプリを使用して食事を購入したことがあると報告されています。に響いた感想

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ホテル経営者の収益と運用効率の向上

世界中のホスピタリティ事業者は、収益と運用効率の両方を向上させるという点でモバイル注文と支払いが提供する価値を認識しており、迅速に対応しています。モバイルの役割は、ホスピタリティ業界に変革をもたらす影響をもたらしました。これは、ゲストの旅の観点からだけでなく、オーナーやオペレーターをサポートして、コストの上昇とスタッフ不足の影響を緩和するという点でも同様です。

IRIS は現在、世界中の受賞歴のある高級ホテル、チェーン ホテル、ファミリー ホテル、リゾートのホストに選ばれ、信頼されているモバイル注文パートナーです。現在、マリオット、ウォルドーフ アストリア、フォーシーズンズ、キンプトン ホテルズ、マンダリン オリエンタル ホテル グループ、IHG、エニスモアを含む同社の顧客ベースは、多くの高級独立系ホテルに加えて、前年比で大幅に拡大しています。

Mallorca ㇠Collection [IRIS アプリを備えた豪華なブティック ホテルのグループ] のディレクターである Rubén Zamora 氏は、次のように付け加えています。彼らは必要としています - そして IRIS アプリはまさにこれを行います。このような短期間で、ホテルでのアプリを通じて印象的な販売結果が得られました。洗練されたプラットフォームにより、ゲスト エクスペリエンスが向上すると同時に、付帯収益の成長を促進し、費用対効果を高めることができます。」

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需要を満たす革新的な新機能

この傾向に直接対応して、同社は最近、オペレーターがモバイル注文および支払いサービス機能をゲストにさらに拡張できるようにする2つの新機能の立ち上げを発表しました。 Open Tab と Pay at Table はどちらも、より柔軟で効率的なモバイル機能をゲストとオペレーターの両方に提供するために開発されました。両方の機能により、ゲストはいつでも好きな方法で注文して支払うことができ、同時にインフレとスタッフの課題の中で運営と収益をサポートし、オペレーターがゲストの支出の可能性を最大化できるようにします。これは、クライアント サポートおよび製品開発チームが世界中に拡大していることと一致しており、最近 9 人の同僚が IRIS チームに加わり、年末までにさらに 3 人が加わる予定であり、4 月には新しいロンドン オフィスが立ち上げられます。

IRIS のセールスおよびマーケティング担当副社長である Graham Rushin は次のようにコメントしています。今後のボード。

「同様に、Z 世代 (インターネットとデジタル モバイル テクノロジーの両方にアクセスして成長した最初の世代) が成長を続け、その後の世代が続くにつれて、モバイル注文が従来の常識をはるかに超えた標準になると私たちは完全に予想しています。現在の採用レベル。オペレーターがゲストの期待に応えるだけでなく、それを超えるための完全な装備を確保するための新しい機能とプラットフォームの研究開発に投資し続けることが、ビジネスとしての私たちの焦点です。将来を見据えることは、あらゆるビジネスの成功にとって重要であり、ホスピタリティにとって、テクノロジーへのモバイル アプローチの採用は、そのプロセスの不可欠な部分です。」