IRIS は W シドニーと提携し、モバイル F&B 注文およびゲスト ディレクトリ アプリでゲストの滞在を向上

ホテル向けモバイル注文およびデジタルゲストエクスペリエンスソリューションの世界的マーケットリーダーであるIRISが、Wシドニーに選ばれ、ゲストにパーソナライズされたデジタル注文エクスペリエンスを提供し、最先端のホスピタリティプラットフォームで業務効率を向上させます。

588 室のスタイリッシュな客室とスイート、そして複数のレストランを備えた W シドニーは、街と港のウォーターフロントに新たなエネルギーとモダンなラグジュアリー感をもたらします。ダーリング ハーバーにそびえるこの 5 つ星ホテルは、2023 年に最も期待されていたホテルの 1 つです。

IRIS アプリは、ホテルの設備やアメニティ、F&B メニュー、地元の天気や観光スポットに関する情報に即座にアクセスできる貴重な参照ツールをゲストに提供し、これらはすべて数回のクリックで予約または注文できます。さらに、ホテルの収益創出やアップセルの機会に役立つサポートを提供し、ゲストが自分の好みに合わせてホテル体験をカスタマイズできるようにします。これらはすべて、スマートフォンやタブレットから簡単に行えます。

W シドニー B&F ディレクターのアナンド プラビア氏は、次のように付け加えています。「当ホテルでは、先進的なデジタル F&B 注文およびゲスト ディレクトリ アプリを導入したことで、状況が大きく変わりました。このテクノロジーにより、お客様に喜ばれるシームレスなデジタル エクスペリエンスを提供できると同時に、スタッフの業務も効率化できます。最初の 6 か月で、ルーム サービスの注文が大幅に増加し、付随収入も大幅に増加しました。この進歩は、お客様がモバイル ベースのエクスペリエンスを好んでいることを示しています。今後も引き続きゲスト エクスペリエンスを向上させ、一流の高級ホテルとしての評判を高めていきたいと思います。」

W シドニーのゲストは、モバイル オーダーによる比類のない体験、待ち時間の短縮、注文精度の向上をお楽しみいただけます。このアプリにより、ゲストは滞在を完全にコントロールでき、自分のデバイスから、自分のペースで、どこにいても注文したり情報にアクセスしたりできます。

IRIS の営業およびマーケティング担当副社長、グラハム・ラシン氏は次のようにコメントしています。「新しくオープンした W シドニーとの提携を大変嬉しく思っています。チームは真摯に取り組んでおり、モダンで効率的なサービスを求めるゲストの要望に応え、それを上回るという課題に取り組んでいます。」

デジタル注文とホテル運営へのアプリのシームレスな統合により、W シドニーは F&B 収益の増加、スタッフワークフローの最適化、運用コストの削減を実現しています。

私たちは、W ホテルでのこれまでの成功を基に、W シドニーの卓越したゲスト体験を提供するという取り組みに貢献できることを大変嬉しく思っています。」