マンダリンオリエンタル出身のジェイソンは、ヴァージンホテルで新しい役割を開始したときに、大きな文化的変化を経験しました。マンダリンオリエンタルブランドは、ハイエンドでオールドスクールなラグジュアリーを重視していましたが、バージンは若く、楽しく、最先端で、テクノロジーに重点を置いています。ヴァージンホテルズでの最初の数か月間、ジェイソンは新会社の技術スタックをしっかりと理解し、一緒に仕事をする主要な利害関係者を知り、目標の優先順位付けフレームワークを開発することを強調しました。彼の役割で達成します。

マンダリンオリエンタルが使用したいくつかのシステムの経験がすでにあるため、バージンの技術スタックに精通することは、ジェイソンにとってそれほど圧倒的なことではありませんでした。マンダリンオリエンタルのように、バージンの財産管理システムはインフォアであり、彼らはSabre SynXis、 AgilysysのInfoGenesis POSシステム、およびSEVENROOMSレストラン管理システム。さらに、Virginは、 Innspire （客室のテレビシステム）、 SaltoとInncom （照明とサーモスタット）、 Virdee （セルフチェックインキオスク）などのRuntriz（LUCYアプリに電力を供給する）を含むいくつかのエキサイティングな客室技術システムと連携します。 Virgin Hotelsは、ゲストプロファイルをCRMシステムであるCendynに保存し、スタッフのコラボレーションとコミュニケーションにALICEを使用しています。 CendynとALICEはVirdeeとRuntrizとも通信するため、LUCYアプリで行われたアクションやリクエストは他のバックエンドシステムを通過できます。

ジェイソンの最初の年のもう1つの重要な焦点は、彼の技術戦略がより大きなヴァージンホテル組織の12か月の目標と一致することを確認することです。来年の同社の目標には、Virgin Hotelsのフットプリントの拡大、住宅市場への参入、他のVirginブランドとのコラボレーションが含まれます。たとえば、同社のポイントプログラムであるVirgin Redは、Virgin Atlantic、Virgin Voyages、およびホテル製品をより深く統合するためのいくつかのエキサイティングな可能性を提供します。

Jasonの管轄下にあるイニシアチブの1つは、Virgin Hotels LUCYアプリです。このアプリは、Runtrizを利用しており、滞在前、滞在中、滞在後にゲストの「パーソナルコンフォートアシスタント」として請求されます。ジェイソンは、過去数年間でホテルスペースのアプリに興奮が沸き起こり、ほとんどの主要なホテル会社が機能が満載の独自のアプリをデビューさせたと述べています。しかし、ジェイソンはアプリの流行は一時的なものだと考えています。彼は、振り子がアプリのない世界に戻り、ゲストが何もダウンロードしなくてもWebブラウザーでアプリスタイルの機能にアクセスできるようになると予測しています。

そうは言っても、LUCYアプリはこの分野で最もクールなアプリの1つです。 LUCYはInnspireおよびInncomと統合されているため、ゲストは手のひらから室内のテレビ、照明、気候を制御できます。さらに、アプリはモバイルキーとしても機能するため、ゲストはアプリを使用してチェックインと客室への入室の両方を行うことができます。ゲストがチェックインする準備ができたら、アプリをダウンロードして、ゲストがモバイルチェックインを行えるVirginHotelsの「TheKnow」メンバーシッププログラムに登録できます。チェックインプロセスは、実際にはVirdeeと呼ばれる別のシステムによって処理されます。このシステムは、ホテルのセルフチェックインキオスクにも電力を供給します。 VirdeeはRuntrizのLUCYアプリとシームレスに統合されるため、ゲストがアプリにチェックインするかキオスクにチェックインするかは関係ありません。引き続きモバイルルームの主要機能にアクセスできます。バックグラウンドで、Virdeeはすべてが安全になるように、いくつかの不正防止チェックを実行します。

ジェイソンは、ヴァージンホテルズのテクノロジーの未来へのインスピレーションをどこで見つけますか？彼が賞賛するトップブランドの1つはディズニーであり、テーマパークでのディズニーのRFID「マジックバンド」の実装に感銘を受けています。 Jasonは、Virgin Hotelsの施設だけでなく、おそらく他のVirgin企業でもRFIDテクノロジーを拡張する可能性を見出しています。

ホテルのIT部門には、新興企業や初期段階の企業である小規模なテクノロジー企業と協力するユニークな機会があります。将来を見据えた技術スタックの構築に取り組む際には、どのベンダーがあなたのニーズと目標に合っているかを慎重に検討する必要があります。ジェイソンは、潜在的なソフトウェアベンダーを評価する際に、いくつかの知恵を共有しています。評判の良い投資家からの財政的支援を受けているスタートアップ、業界のベテランを含むリーダーシップチーム（組織内または取締役会でのリーダーシップの役割）、および既存のソフトウェア。統合は、データがシステム間をシームレスに流れることを可能にするため、重要です。 HotelTechReportのHTScoreの1つの要素は、利用可能な統合オプションです。そのため、HotelTechReportで上位にランク付けされたシステムには、強力な統合の選択肢があると確信できます。

数年前、ホテルは通常、すべてを実行できる1つの大規模な資産管理システムを選択していましたが、最近では、専門家である複数のベンダーと連携することがはるかに簡単で効率的になっています。たとえば、アップセルとアップグレード専用のソフトウェアを提供しているベンダーは、プロパティ管理システムに追加された基本的なアップセル機能よりもはるかに優れている可能性があります。ただし、これらすべてのスペシャリストベンダーを活用できるようにするための鍵は、他の多数の製品に適応して統合するのに十分な柔軟性を備えたコアプロパティマネジメントシステムを使用することです。最新のPMSに切り替えるには、もう少し前もって投資する必要があるかもしれませんが、将来的には多くの収益機会が生まれます。

ジェイソンの企業ITでの経験について聞いた後、おそらくあなたもホスピタリティテクノロジー分野でのキャリアを伸ばすことに興味を持っています。ジェイソンの経験では、企業の役割はそれ自身の課題をテーブルにもたらします。プロパティGMからのプレッシャーに直面して、プロパティに戦術的な変更を加えるのではなく、戦略的リソースおよびジェネラリストになることを期待する主要なビジネスリーダーからのプレッシャーに直面します。

企業のITリーダーの実際の責任は、オンプロパティのITマネージャーの責任とはまったく異なります。たとえば、オンプレミスで作業している場合、サーバー、WiFi、およびその他のオンサイトサービスを維持する責任があります。企業側では、ベンダーとの関係を管理し、ホテルのポートフォリオ全体に拡張できる新しいツールとプロセスのアイデアを考え出す責任があります。

しかし、企業でのキャリアを伸ばすためのジェイソンのトップアドバイスのいくつかは、ITとはまったく関係がなく、ネットワークとビジネススキルに関係しています。ジェイソンは、一般的なビジネス戦略や財務戦略に精通するなど、ITの世界からホテルの運営についての理解を深めることをお勧めします。もう1つの推奨事項は、経営幹部の話を聞き、成功がどのように見えるかを尋ねることによって、「管理する」方法を学ぶことです。メンターは、健全なボードやリソースとしてだけでなく、自分のネットワークを活用する方法としても非常に有益です。たとえば、ジェイソンは、モーガンズやマンダリンオリエンタルのメンターの何人かと今でも緊密な関係を保っています。

ホテルITでのキャリアがどこにあるかに関係なく、エキサイティングなことは間違いありません。うまくいけば、ジェイソンの経験のいくつかがあなたにあなた自身の旅を学び、繰り返し、そして熟考し続けるように刺激することができます。