ホテルの予算の引き締め、人員不足、または非接触型オプションへのゲストの好みの変更に取り組んでいますか？ホスピタリティ業界はこれまで以上にリソースに制約があり、あなただけではありません。
人件費の上昇によるホテルスタッフの削減などの制約に直面した場合、高水準のサービスを提供することは困難な場合があります。ただし、従業員が少ない場合や対面でのやり取りが少ない場合は、ゲストエクスペリエンスを損なう必要はありません。チェックインキオスクなどのセルフサービスオプションは、ゲスト、従業員、ホテルの所有者や管理者に多くのメリットをもたらすことができます。
第一印象がブランドや人々に関する私たちの認識の大部分を決定することは誰もが知っています。チェックインの経験も同じであり、全体的な顧客満足度と高い相関関係があります。
この記事では、セルフチェックインキオスクで何ができるか、非接触型ホテルのトレンドにどのように影響するかを説明し、ホテルがゲスト満足度スコア、収益性、生産性を向上させる方法を紹介します。セルフチェックインキオスクの実装。
ホテルのセルフチェックインキオスクとは何ですか？
一歩下がって、セルフチェックインキオスクを定義しましょう。キオスクはスタンドアロンの電子デバイスであり、通常はタッチスクリーンを備えており、ユーザーが自分でタスクを完了できるようにします。おそらく、キオスクを使用して空港で搭乗券を印刷したり、公共交通機関のチケットを購入したりしたことがあります。これらのキオスクにより、乗客はサービスエージェントの支援なしでリクエストを完了することができます。ホテルでは、セルフチェックインキオスクソリューションも同様のデバイスですが、搭乗券や電車のチケットを提供するのではなく、APIを介してホテルのPMS（プロパティ管理システム）に直接接続することで、ゲストが自分の部屋にチェックインできるようにします。 、部屋の鍵（キーカード）を作成し、レストランの予約やスイートへのアップグレードも可能です。ホテル経営者はセルフサービスのキオスクを使用して、ホテルのチェックインに通常伴う煩わしさを解消し、受付の列を減らします。
ホテルのチェックインキオスクにはどのような機能がありますか？
ホテルでは、セルフチェックインキオスクは実際には単純なチェックインよりも多くのことを行うことができます。チェックインキオスクはゲストのために何ができますか？
チェックイン：キオスクは、ゲストの予約の検索、支払い方法の収集、ドアロックと互換性のある部屋の鍵の作成など、チェックインプロセス全体を処理できます。一部のキオスクには、パスポートまたはIDカードのコピーも記録できるドキュメントスキャナーが統合されています。チェックインプロセス全体を約1分で完了できます。
チェックアウト：チェックアウトの朝にすべてのゲストのFolioを印刷して客室のドアの下にスライドさせるのではなく、ロビーを出るときにレシートを印刷するかメールで送信するかをゲストに決定させることができます。出発時に客室の鍵をドロップし、交通機関を手配することもできます。
アップグレード：ゲストがキオスクから部屋のアップグレードやアドオンを閲覧して購入できるようにすることで、収益を増やすことができます。駐車場、自転車レンタル、朝食パッケージ/ルームサービスなどの追加サービスやアドオンのアップセルはすべて公正なゲームです。一部のゲストは、スタッフとやり取りするよりも、自分の条件でアップグレードを購入する方が快適だと感じています。
サービスリクエスト：ゲストは、電話に出たり、列に並んで誰かと直接話したりすることなく、タオルの追加や電球の交換など、あらゆるタイプのリクエストについてフロントデスクに通知できます。従業員は、電子的に受信したときにこれらの要求を優先順位付けして追跡する機会からも恩恵を受けることができます。
ホテル情報：ゲストは、キオスクインターフェースで、飲食店、スパ、プール、駐車場のオプション、近所のおすすめなどに関する情報を閲覧できます。
予約：一部のキオスクでは、Webサイトの予約エンジンの機能と同様に、ゲストが予約を作成、変更、またはキャンセルすることもできます。
支払い処理：チェックインキオスクは登録フォームとクレジットカード処理を処理する必要があります。つまり、これらのシステムはチャージバックを減らし、不正を防ぐことができます。
基本的に、キオスクは人間の支援を必要としないほぼすべてのタスクを処理できます。また、ゲストブックに印刷したり、看板に掲示したりする可能性のあるホテル情報を格納することもできます。
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セルフチェックインキオスクはホテルにどのようなメリットをもたらしますか?
セルフ チェックイン キオスクの機能はどれもクールでモダンに聞こえるかもしれませんが、キオスクは決して派手なギミックではありません。テクノロジーを通じて、ホテルは収益の増加や宿泊客のレビュー スコアの向上など、実際のメリットを得ることができます。では、セルフチェックインキオスクは具体的にどのようにしてあなたの施設にこれらのメリットをもたらすのでしょうか?
フロントデスクでの待ち時間が短いほど、ゲストレビューのスコアが高くなります。ゲストが実際に人間と話す必要がない場合は、タスクを迅速かつ効率的に実行するキオスクを使用して、ニーズ (チェックインやチェックアウトなど) をすぐに解決できます。キオスクを利用するゲストが増えると、フロントデスクで列に並んで待つゲストが減り、フロントデスクエージェントによる直接のサポートが本当に必要なゲストがより早く対応できるようになります。
キオスクでは社会的距離を保ち、非接触型のサービスを提供できるため、ゲストと従業員がより快適になります。ホテルが適切な安全性と衛生対策を講じているとゲストが確信できる場合、予約する可能性が高くなります。また、従業員が快適に仕事をできれば、離職率を減らすことができます。
アップセルの機会により、収益が増加する可能性があります。セルフ チェックイン キオスクを使用すると、誰でもアップセル オプションにアクセスできるようになり、特に一銭一銭が重要な時期には、この増分収益が収益の重要な要素となる可能性があります。
反復的なタスクを自動化することで、従業員はより効率的に作業できるようになります。ゲストの半数がキオスクでチェックインすると、フロントデスクの役割が減り、フロントデスクのエージェントはゲストとの関係構築や苦情の解決など、より有意義な業務に時間を費やすことができます。
キオスクは紙の使用を削減することで環境への影響を減らすことができます。多くのホテルでは、フロントデスクの担当者が領収書を印刷したり、地元の地図を配ったりする習慣があり、時間が経つにつれて大量の紙を使用します。ゲストがチェックインとチェックアウトのエクスペリエンスを自分で制御する場合、印刷された文書を取得するかどうかを選択でき、多くのゲストは電子版を選択します。
セルフチェックインキオスクに関するその他の考慮事項は何ですか？
セルフチェックインキオスクには確かに多くの利点がありますが、すべてのホテルに最適なソリューションではない場合があります。キオスクがあなたの資産に適しているかどうかを判断するときは、初期費用、一般的な顧客との適合性、およびキオスクをブランドやデザインと統合する方法を検討する必要があります。
コストに関しては、キオスクに先行投資が伴うことは間違いありません。セルフチェックインキオスクは時間の経過とともに自己負担することができますが、キオスクが初期費用を補うためにもたらすコスト削減には数年かかる可能性があります。ホテルが現金で縛られている場合、現時点ではキオスクは意味をなさない可能性があります。ただし、キオスクが追加のフロントデスクのエージェントを雇うよりも長期的に賢い投資である理由について、ビジネスケースを作成できる場合があります。
コストに加えて、キオスクがゲストのプロフィールやブランドイメージに適しているかどうかを評価する必要があります。一般的なゲストが高齢者であるか、技術に精通していない場合、キオスクは解決するよりも混乱を招く可能性があり、ゲストがキオスクを使用するのを支援するスタッフが必要になる場合があります。あなたのゲストの多くが国際的であるならば、あなたがあなたのコンテンツの良い翻訳に投資する限り、キオスクはあなたのロビーへの素晴らしい追加であるかもしれません。また、ホテルのルックアンドフィールが歴史的または伝統的なものであり、エクスペリエンスに不可欠である場合、最先端のテクノロジーを使用するようにゲストに指示すると、作成しようとしているエクスペリエンスと競合する可能性がありますが、創造的な方法を見つけることはできます。古いものと新しいものをブレンドします。
ホテルの管理は複雑ですが、ソフトウェアは面倒で反復的なタスクの多くを排除するのに役立ちます。不格好なハードウェアなしでセルフサービスチェックインを容易にするために、ホテルのゲストの個人用デバイス全体で同じ機能を有効にしたいですか？
非接触チェックインソリューションのガイドをお読みください。ホテルのセルフチェックインキオスクについてまだ質問がありますか？我々に教えてください！
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