マンダリン オリエンタル アル ファイサリア リヤド、IRIS モバイル オーダー ソリューションで高級ホスピタリティを向上

サウジアラビアの中心に位置する贅沢と革新の象徴、リヤドのマンダリン オリエンタル アル ファイサリアは、デジタル ゲスト エクスペリエンス ソリューションの世界的リーダーである IRIS と提携し、F&B モバイル オーダーとデジタル ゲスト ディレクトリを通じてサービス提供を強化しました。わずか 6 か月で、これらの最先端技術はホテルのゲスト サービスに革命をもたらし、目覚ましい成果をもたらしました。

マンダリン オリエンタル アル ファイサリア リヤドは、このブランドの卓越性へのこだわりの証であり、豪華な客室とスイート、高級レストラン、プライベート スパ、ウェディング施設を提供しています。毎月 500 件を超えるモバイル注文を処理する IRIS プラットフォームは、ホテルの運営に不可欠なものとなり、次の方法で客室内での食事とゲストとのやり取りを効率化しています。

食事体験の変革
IRIS モバイル注文プラットフォームにより、ホテルは視覚的に魅力的な写真、詳細な説明、食事に関する情報とともに料理のメニューを紹介できるようになりました。

ゲストは、ミルクのオプション、ジュースのフレーバー、卵の調理法などを選択して食事をカスタマイズできるようになり、アプリから直接シェフに特別なリクエストを送信できるようになりました。このカスタマイズされたアプローチにより、ゲストの満足度が向上し、注文あたりの平均支出額も増加しました。

ホテル情報への便利なアクセス
ホテルのデジタルゲストディレクトリは、便利な「ワンストップショップ」として、必須サービス、スパやウェルネスのオプション、持続可能性ポリシー、地域ガイド、Fans of MO 限定ロイヤルティプログラムの詳細へのアクセスを提供します。

この情報をユーザーフレンドリーなアプリに統合することで、ゲストは必要なものすべてに簡単にアクセスでき、滞在体験が向上します。

ゲストとスタッフの満足度の向上
IRIS ソリューションの導入により、ホテルスタッフの作業負荷が軽減され、応答時間が短縮され、サービスの効率が向上しました。アプリはアラビア語を含む多言語に対応しており、すべてのゲストが利用できます。

業務効率と統合
IRIS のカスタマイズされた導入プロセスにより、マンダリン オリエンタル リヤドの既存の POS とのスムーズな統合が保証され、独自の要件に対応し、自動化と効率性をさらに高めた統合ソリューションが提供されました。

マンダリン オリエンタル リヤドの食品・飲料部門アシスタントディレクターのアンシュル パサニア氏は次のように付け加えています。「IRIS プラットフォームによって当社の業務は大幅に強化され、季節ごとのメニュー更新を簡単に取り入れ、お客様にシームレスなデジタル体験を提供できるようになりました。」

ゲストにとって、ホテルのあらゆる情報をすぐに確認できるので非常に便利で、チームの時間と労力を節約でき、その分を他のエリアのゲストへの対応に充てることができます。」

IRISのセールス＆マーケティング担当副社長グラハム・ラシン氏は、「贅沢さと革新の旗艦店であるマンダリン オリエンタル アルファイサリア リヤドと提携できることを誇りに思います」とコメントしました。

当社のモバイル オーダーおよびゲスト ディレクトリ ソリューションは、ホテルがサービス基準を再定義し、ゲスト エンゲージメントを強化し、ビジネスの成長を促進できるように設計されています。当社はこのホテルとのパートナーシップを拡大し、さらなる収益の増加と業務効率の向上を実現できることを楽しみにしています。」

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