マーリンエンターテインメントは、ホテルやアトラクションで魔法を後押しするためにオラクルを利用しています

マーリンエンターテインメントは、レゴランドのテーマパークやシーライフ水族館など、家族向けのエンターテインメントの目的地として世界で2番目に大きな運営会社です。ゲストがテーマパークからホテルの部屋まで最高の訪問を確実に行えるようにするために、同社はOracle MICROS Simphony POS（Point-of-Sale）およびOracle Hospitality OPERAPropertyManagementテクノロジーを使用しています。オラクルのデジタルソリューションを使用すると、マーリンのゲストはモバイルデバイスを使用して、休暇を事前に計画し、貴重な時間を節約できます。これには、ホテルでのモバイルチェックインの利用や、お気に入りのアトラクションでの食事の事前注文機能が含まれます。

マーリンエンターテインメントの最高技術責任者であるリーカウイは、次のように述べています。 「私たちは絶えず革新し、新しい体験を提供し、ゲストが戻ってくる新しい理由を作り出すことによってそれを行います。オラクルは、これらの目標を達成するのに役立つ、強力で信頼性が高く、よく考えられた一連のテクノロジーを提供しています。」

マーリンエンターテインメントは、24か国で140のアトラクション、23のホテル、6つのホリデービレッジを運営しており、レゴランドとシーライフ水族館に加えて、マダムタッソー館、アルトンタワーズ、ガルダランドリゾートなどの世界的なアトラクションがあります。

エクスペリエンスのパーソナライズ

Oracle Food andBeverageおよびMerlinEntertainmentの最近の調査によると、消費者の52％が、事前に計画を立てて旅行をパーソナライズすることをますます求めています。マーリンエンターテインメントは、これらの進化するゲストの期待に応えるための革新的なテクノロジーを常に模索しています。一部のホテルでOPERAを使用すると、ゲストはモバイルデバイスから予約を管理したり、いくつかのボタンをクリックしてホテルの部屋にチェックインしたり、システムによって生成されたデジタルQRコードを使用して便利なキオスクで部屋の鍵を取得したりできます。

訪問者は、MICROS Simphonyに接続されたモバイルアプリを使用して、事前に食事の注文と支払いを行うこともできます。 Simphonyの組み込みのレストラン分析により、ホテルや公園のキッチンが注文を迅速に受け取り、集荷の期待に基づいて優先順位を付け、食事が時間どおりに行われるようにします。たとえば、レゴランドウィンザーリゾートの訪問者は、お気に入りの目的地で食べ物を事前注文し、決められた時間に準備することができます。これにより、列に並んで無駄な時間をなくし、お気に入りの乗り物に費やす時間を増やすことができます。

「マーリンエンターテインメントにとって、未来は私たちがゲストエクスペリエンスをさらに良くする方法であり、最先端のテクノロジーを最高の一日を提供できるルートと見なしています。これにより、私たちはこれまで以上にゲストに夢中になります」と、レゴランドウィンザーリゾートのコマーシャルおよびホテルディレクターであるクリスアイルランドは述べています。 「オラクルの革新的なテクノロジーにより、サイトで予約した瞬間から当日に到着するまで、シームレスなゲストの旅を作成することができました。」

MICROS Simphonyシステムにより、MerlinEntertainmentはスタッフとゲストの間の障壁を打ち破ることもできます。モバイルタブレットを使用すると、スタッフはゲストの宿泊施設のアップグレードから、プールでの飲み物や軽食の注文まで、あらゆることを行うことができます。チームメンバーは、各顧客のプロファイルと好みに関するより優れたインテリジェンスをすぐに利用できるため、ゲストが魔法のような思い出に残る訪問を行えるように、より役立つ関連性の高い推奨事項を作成できます。

Oracle FoodandBeverageのシニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるSimondeMontfort Walkerは、次のように述べています。 「マーリンエンターテインメントはこのトレンドの最先端にあり、ホテルから公園まで、ゲストの体験全体に新しいオラクルの技術革新を広げています。これは、ゲストにとってよりシームレスで思い出に残る訪問を作成するのに役立つだけでなく、スタッフの機敏性、応答性、および新しい収益源の促進にも役立ちます。」

マーリンエンターテインメントについて

マーリンエンターテインメントは、ロケーションベースのファミリーエンターテインメントの世界的リーダーです。マーリンは、ヨーロッパで1位であり、世界で2番目に大きい観光名所の運営者として、24か国、4大陸で、140のアトラクション、23のホテル、6つのホリデービレッジを運営しています。マーリンの目的は、象徴的なブランドと複数のアトラクション形式、および約28,000人の従業員の献身と情熱（ピークシーズン）を通じて、世界中の6,700万人のゲストに思い出に残る体験を提供することです。