有名なラスベガス・ストリップに位置する、インクルーシブなホテルとカジノ体験を提供するリゾート・ワールド・ラスベガスは、 Oracle OPERA Cloudホスピタリティ・プラットフォームを全面的に導入しました。クラウドベースのソリューション・スイートにより、この完全統合型リゾートはホテルとレストランの運営を合理化し、効率性を向上させることができました。具体的には、過去の食事の好みからカジノプレイヤーのプロフィールまで、各ゲストの情報を一元的に把握し、スタッフがより情報に基づいたパーソナライズされたサービスを提供できるようにすることで、ゲストがゲンティン・リワードの価値を最大限に引き出せるよう支援します。
「リゾートワールドラスベガスでは、卓越性を追求しており、OPERA Cloud は私たちの目標をさらに高めるのに役立っています」と、リゾートワールドラスベガスのオペレーション担当副社長、シャノン・マッカラム氏は述べています。「客室清掃の優先順位から特典に至るまで、あらゆるデータにモバイルからアクセスできるようになったことで、従業員は施設内をより自由に移動できるようになり、お客様に最大の価値を提供できる活動に集中できるようになりました。」
長年にわたりOracle Hospitality OPERA 5とSimphony Cloud Point-of-Saleをご利用いただいているResorts Worldは、Oracle OPERA Cloud Property Management（PMS）とGuest Engagement and Merchandising eStandbyアップグレードに移行しました。Oracle Cloud Infrastructure（OCI）のセキュリティとパフォーマンスを基盤とするこのテクノロジースイートは、オンプレミスのハードウェアが不要になり、ITオーバーヘッドが削減されただけでなく、定期的なアプリケーションアップデートによる継続的なイノベーションの恩恵も享受しています。
カジノとホテル運営の変革
OPERA Cloudの導入により、リゾートワールド傘下の3つの施設で個別に管理されていたゲストデータを統合することができ、ホテルの運営効率が向上し、ゲストエクスペリエンスも向上しました。
Nor1 PRIMEのAIソリューションを活用したゲストエンゲージメント＆マーチャンダイジングeStandbyアップグレードにより、リゾートは予約エンジン、到着前メール、モバイルアプリなどのデジタルマーケティングチャネルを通じてゲストとのエンゲージメントを高めることができます。カスタマイズされたアップグレードとサービスを提供することで、ホテルは収益を向上させながらゲストの満足度を高めることができます。Simphony Cloud POSは、レストラン、バー、イベント会場など、リゾートワールドのすべての飲食事業に一元化されたクラウドプラットフォームを提供しています。これによりワークフローが最適化され、人員配置、発注、在庫管理の意思決定に役立つリアルタイムのインサイトが得られます。
オラクル・コンシューマー・インダストリーズ担当エグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーのアレックス・アルトは次のように述べています。「リゾート・ワールド・ラスベガスは、最新かつ安全なクラウド・テクノロジー・プラットフォームへの注力を強化することで、継続的なイノベーションと収益向上に必要な俊敏性とツールを獲得し、ゲストとスタッフに最高の体験を提供します。オラクルは、急速に変化するビジネス環境において、お客様が成功できるよう支援することに尽力しています。リゾート・ワールド・ラスベガスとの協業は、組織がクラウドを活用し、イノベーションを推進し、最終的にはビジネス目標を達成できるよう、オラクルがどのように支援しているかを示す好例です。」
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