私たちはロバートにパンデミックが全国的なポートフォリオにどのように影響したかを尋ねました、そして彼が共有した1つの学習は、パンデミックが彼のチームに彼らの過去の予約データの傾向とパターンを見つけるという考えを放棄することを余儀なくさせたということです。レジャー、企業、長期滞在のゲストの新しいバランスを見つけるというゲスト構成の変動により、1か月のデータを使用して次の月を予測することは困難でした。

現在、Nationwideのゲストの多くは、一度に数週間または数か月滞在します。これらの長期滞在は、Nationwideのポートフォリオレベルのデータを実際に歪める可能性があります。ホテルの占有率は高いかもしれませんが、滞在期間は大幅に異なる可能性があるため、ゲストがさらに1か月滞在することを選択するかどうかを予測することは困難です。また、1つのホテルに、100泊を超える予約をしている少数のゲストがいて、データが歪んでいて、適切なツールとプロセスがないとデータを正確に読み取ることが非常に難しいため、平均滞在期間を計算することさえ困難です。これらの長い予約は平均を歪めるので、Nationwideはこれらの従来のメトリックにあまり依存しないことで適応しました。

同様に、パンデミックの結果として、企業の予約のダイナミクスが変化しました。以前は、建設会社のような企業アカウントは、部屋ごとに2人の建設作業員を収容できるように、それぞれ2つのベッドを備えた部屋のブロックを予約していました。しかし、パンデミックの間、建設会社はゲストごとに個別の部屋を予約しました。これは、予測モデルでは予測できなかった傾向です。代わりに、Nationwideは、月ごとまたは年ごとの履歴データではなく、リアルタイムデータへの依存度を高めるようになりました。

ロバートは、Nationwideに入社する前に、HotelIQにある程度触れていたため、データに関する会社の深い専門知識に精通していました。

ロバートが乗船したとき、彼の最優先事項は会社のホテルポートフォリオの価値を高めることでしたが、イニシアチブを展開する前に、ビジネスを深く理解する必要があることを認識していました。 HotelIQを実装する前は、Nationwideの過去の予約データはすべてExcelワークブックに格納されていました。これらのワークブックは遅く、非効率的で、操作が難しく、単純なデータセットにアクセスしたり、月ごとの比較を行ったりするだけでも、何時間もの作業（場合によっては通信が遅れる日）がかかり、場合によっては数人のチームメンバー。ロバートは、チームがデータセットのダウンロードやExcelファイルの追跡に何時間も費やす必要がある場合、市場での競争力を維持するために必要な迅速な収益管理の決定を下すことができないことを知っていました。

ホテルよりもマルチファミリー（アパート）資産のように振る舞う超長期滞在の割合が異常に高いNationwideのビジネスミックスのため、Nationwideチームは、HotelIQをビジネスインテリジェンスエンジンとしてだけでなく、収益の必要性を置き換えることを決定しました完全に管理システム。

HotelIQにより、チームはこれらの古いExcelワークブックに別れを告げ、チームの全員がオンデマンドでアクセスできる唯一の正しい情報源を持つことができました。

ロバートが説明するように、収益マネージャーは非常にデータに精通しています。彼らは簡単に数字を見て決定を下すことができます。しかし、企業チームのすべてのメンバーが、収益マネージャーのようにスプレッドシートに夢中になっているわけではありません。全国的に、ロバートの収益チームはホテルの総支配人と頻繁に電話をかけます。彼らは通常、データの話に少し流暢ではありません。 HotelIQのRobertの最も評価されている機能の1つは、システムがデータの視覚化を作成し、組織のすべてのメンバーがデータを簡単に取り込めるようにすることです。これらの定期的な収益の呼び出しで、チームはHotelIQをプルアップし、グラフを使用してポイントをサポートします。このように、運用担当者は、データが伝えているストーリーをたどって理解するのがはるかに簡単になります。さらに、チームはすでにシステムを稼働させているため、これらの収益コールをリアルタイムで変更できます。 PMS、収益システム、Excelシートを切り替えるのではなく、すべてが1か所にまとめられています。

しかし、HotelIQがデータをよりアクセスしやすく効率的にする方法は、総支配人との電話だけではありません。ロバートのチームは、全国ポートフォリオ全体の収益を処理するわずか4人の収益マネージャーで構成されています。これは、収益管理者1人あたり約30のホテルです。これは1人で処理するのは大変なことのように聞こえるかもしれませんが、Robertは、HotelIQはデータを収益管理者の指先に置くため、大規模なポートフォリオを効率的に管理できると説明しました。収益チームはプロパティを個々の収益マネージャーに割り当てることができるため、各収益マネージャーは自分のサブポートフォリオに関連するデータのみを表示し、カスタムレポートを構成して、収益管理を可能にするすべての機能である受信者のセットリストに自動的に送信できます。大規模に。

リアルタイムの意思決定インテリジェンスを実践しているのは、ロバートの収益チームだけではありません。組織のトップから、Nationwideは、履歴データが私たちに多くを伝えることしかできないことを知っています。パンデミックから学んだように、何ヶ月も先に業界で何が起こるかを判断するのは難しいです。代わりに、Robertのチームは、何が起こっているのかを理解できるように、少しファンキーに見えるデータにすぐに飛び込みます。時代の先を行くためには、リアルタイムでデータにアクセスできることが重要です。しかし、それだけでなく、企業文化は、従業員が収益に影響を与えるイニシアチブを後でではなく早く決定できるように移行しました。

毎月の財務レビュー会議で損益を確認し、過去に起こったことを確認するのは簡単ですが、全国的には、チームはさらに一歩進んで、日々の動きや市場の変化を理解することができます。彼らはリアルタイムのデータを確認するため、月末（発生から数週間後）のパフォーマンスを確認するだけではありません。ロバートの優先事項は、今日最高の収益決定を行うことです。これを行うために、彼は会議の開催とレポートの配布の間の遅れをなくす必要があり、HotelIQは彼のチームがそれらのギャップを埋めるのを助けました。

ロバートと彼のチームは、システムがニーズに適応できるため、HotelIQに落ち着きました。また、HotelIQチームは、全国のビジネスを掘り下げて理解することをいとわなかったと、ロバートは説明します。私たちが必要としているもののモデルに適合する製品を作りましょう…私たちのアイデアや提案にとてもオープンな会社があり、それらをプログラムに実装できたのは素晴らしいことでした。」

ホテルのビジネスインテリジェンスシステムを探している場合、ロバートはいくつかのアドバイスを共有します。必要なものを説明し、単なるベンダーではなく、パートナーとして協力してくれる会社を見つけてください。 HotelIQは、全国が何を望んでおり、どこに向かっているのかをしっかりと理解しているため、両社は強力なパートナーシップを築いています。 HotelIQは、Nationwideが独自のビジネスモデルのソリューションを構築するのを支援し、Nationwideの目標をサポートするというコミットメントを証明しています。

ホテルが新しい通常のリアルタイムデータに適応し、迅速でインテリジェントな意思決定の文化が、競合他社を凌駕するのに役立ちます。データの力を解き放つ秘訣は、タイムリーで信頼性の高い方法でデータにアクセスできるようにすることと、すべてのレベルまたは組織がデータを掘り下げて毎日意思決定に使用できるようにすることです。

この記事は、HotelTechReportとHotelIQが共同で作成したものです。