フルタイムまたはパートタイムのナイトオーディターの仕事を検討している場合、またはナイトオーディターを雇う準備をしている場合は、適切な場所に来ています。ホテルのフロントエージェントの仕事は日中なので多くの人がよく知っていますが、ホテルで高給のエントリーレベルのポジションを提供しているにもかかわらず、ナイトオーディターの責任はあまり知られていません。この記事では、ナイトオーディターの役割が何を意味するのか、ナイトオーディターとして成功するためにどのようなスキルを身に付けるのかを説明し、夜に着陸するためのアドバイスを提供します。
ホテルナイトオーディターとは何ですか?
ホテルの夜間監査員は、夜間のフロントデスク業務の管理、1 日の財務取引の調整、ホテル経営陣向けのレポートの作成を担当します。この役割は会計と顧客サービスを組み合わせたもので、夜間監査員は深夜のゲストに対応し、支払いを処理し、新しい営業日が始まる前に財務記録の正確性を確認します。
ナイトオーディターにとって、典型的な日（または夜）はどのように見えますか？
主な責任の概要を説明したので、ナイトオーディターが実際に毎晩何をしているのか疑問に思われるかもしれません。夜間監査は通常、午後11時から午前7時までシフトし、夕方のフロントデスクのエージェントから引き継ぎ、翌日の朝のフロントデスクのスタッフにバトンを渡します。
シフトの開始時に、ナイトオーディターが遅れて到着するゲストをチェックインし、モーニングコールのスケジュールや空港送迎の手配など、ゲストからの問い合わせやリクエストを支援します。夜通し、ナイトオーディターは電話に出て、ゲストが必要なものを何でも手伝います。
シフトが進み、フロントデスクで物事が静かになると、ナイトオーディターは重要なレポートタスクにギアを切り替えることができます。夜間監査は、ゲストの支払いの処理、レポートのバランス調整、フロントデスクのキャッシュドロワーの調整、翌日の請求書の作成など、多くの1日の終わりのタスクを担当します。これらのタスクはしばしばナイトオーディタープロセスと呼ばれ、このプロセスは毎晩行われます。なぜ夜まで待たなければならないのか不思議ですか？多くのレポートは、その日が終わるまで、つまり時計が真夜中を迎え、ホテルのシステムが次の暦日に切り替わるまで作成できません。
夜間監査は「夜間」監査と呼ばれますが、この仕事には朝の重要な責任も含まれます。ナイトオーディターは、多くの場合、モーニングコールを行い、早朝に出発するゲストをチェックアウトし、交通機関を手配し、地域の推奨事項を提供し、朝食サービスの開始時にルームサービスの注文を支援することさえあります。朝のフロントデスクのシフトが到着すると、通常は午前7時頃、夜の監査で重要な情報について説明されてから、出勤して帰宅します。
ナイトオーディターの職務内容：
- ゲスト、同僚、ベンダーと連絡を取り、積極的にコミュニケーションを取ります
- 提供されるすべての設備とサービスに優れた顧客サービスレベルを確実に提供しながら、社内外の関係を強化します
- 到着を中心に展開するすべての登録プロセスを実行します。これには、ゲストのバレット/同僚がエスコートを実行することを名前で紹介し、主要な操作の概要を示し、チェックインのパフォーマンス基準に従ってさらなる支援（直感的なサービス）を提供します。
- チェックアウトパフォーマンス基準に従ってファイルにある指示に従って支払い処理を処理することを含むがこれに限定されない、出発を中心に展開するすべての登録ゲストアカウントプロセスを実行します
- 着信コールへの応答、タイムリーな応答、およびパフォーマンスのテレコミュニケーション標準に従ってコール転送の最小化を含むがこれらに限定されないすべてのテレコミュニケーションプロセスを実行します。
- 必要に応じて、PMSおよびその他のインターフェースに常駐情報を入力および受信します
- PMSのアカウントへの転記料金を含む、すべてのキャッシャープロセス、財務記録を実行します。
- 部屋の予約と営業チームと協力して、すべての居住者と常連客がスムーズに体験できるようにします。
- 所有者に関する確立されたポリシーと手順を実施し、懸念事項をホテルの管理者に直ちに報告します
- ホテルの会社および部門の規則と規制を遵守する
- ホテルのグルーミング基準に準拠した、プロフェッショナルで、きちんとした、手入れの行き届いた外観を維持します
- 経営陣の要求に応じて、その他の合理的な職務を遂行する
- 簿記を調整し、すべての毎日のフロントデスクエージェントの作業を完了します
- 部屋の投稿と休業日のバランスをとる
- 売掛金レポートを実行する
- ホテルの翌日レポートを提供する
- 非常に友好的かつ専門的な方法で、苦情、不具合、および/または要求に対処します。すべてが解決されているか、適切な部門マネージャーに対処されていることを確認してください
- シフト中に報告されたすべての安全上の問題を調査して原因を特定し、繰り返される問題を回避するための推奨事項を示します。調査を開始し、必要に応じてインシデントレポートを完成させます
- すべてのGSTの苦情および問題を総支配人および/または監督者に伝達する
- 複数の資産の安全とセキュリティのウォークスルーを実施します。
- 緊急事態が発生した場合は、防火パネルの確認、緊急サービスへの連絡、総支配人との連絡など、必要なすべての安全プロトコルを実行してください。
- 経営陣の要求に応じて、その他の合理的な職務を遂行します。
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どのホテル部門がナイトオーディターと緊密に連携していますか？
多くのホテルの従業員が夜間監査シフト中に眠っていますが、夜間監査人は依然として他の部門のカウンターパートとやり取りしています。ハウスキーピング、メンテナンス、および財務の各部門は、夜間監査と最も頻繁にやり取りします。
一部のホテルには夜間のハウスキーピングスタッフがいるため、たとえばナイトオーディターのシフト中にゲストがさらにタオルをリクエストした場合、そのリクエストをハウスキーピングに転送できます。ゲストが夜間にメンテナンスの問題を報告した場合、夜間の監査人は、メンテナンスチームが午前中に現場に戻ったときに、フォローアップのために詳細なメモを残すことができます。夜間監査では、さまざまな1日の終わりのレポートが財務チームに渡され、請求書のエラーや、営業時間中に財務チームがアクションを実行するためのクレジットカード支払いの収集に関する問題が報告されます。
ナイトオーディターはどのようなスキルを持っている必要がありますか？
ナイトオーディターは、顧客サービスとコミュニケーションスキル、細部への注意、および組織スキルの独自の組み合わせを持っている必要があります。ナイトオーディターの仕事の1つの要素はゲストとのやり取りを伴うため、ナイトオーディターは、小売店やその他の種類のホスピタリティ体験など、何らかのカスタマーサービスの経験を身に付ける必要があります。
細部への鋭い目も、ナイトオーディターとして成功するために重要です。ナイトオーディターは、他の部門の報告の誤りやゲストの支払いに関する問題をキャッチするものであるため、何もすり抜けることはできません。ナイトオーディターが仕事の自発的なゲストサービスの側面のバランスを取りながら、各シフトのタスクを完了することができるようにするには、組織的および時間管理のスキルが必要です。さらに、ホテルの資産管理システムや支払い処理業者。
ナイトオーディターは大変な仕事ですか？
適切な人にとって、ナイトオーディターの仕事は充実していて面白いことがあります。この仕事には、トリッキーなゲストリクエストの解決や、深夜の緊急事態の管理など、多くの課題が伴います。また、顧客サービスのスキルと財務報告の手法を磨く機会も提供されるため、夜間監査は、財務部門またはフロントデスクのリーダーシップの役割への完璧な足がかりになります。同時に、夜の監査はしばしば孤独な仕事であり、夜の監査人は夜通しの時間に快適に働くことを感じなければなりません。
ホテルのナイトオーディターになるにはどうすればよいですか？
ナイトオーディターはあなたにぴったりのように聞こえますか？雇用市場は競争が激しいので、オープンナイトオーディターのポジションを追求する前に、履歴書を磨いてスキルと関連する仕事の経験を強調することに時間を費やしたいと思うでしょう。シフト中に処理したゲストリクエストの平均数や監査したレポートの種類など、過去の仕事の経験に関する具体的な詳細を必ず含めてください。そうすれば、履歴書を確認するホテルの従業員は、ナイトオーディターとしての能力に自信を持つことができます。
応募する準備はできましたか？ 24時間対応のフロントデスクを備えたほぼすべてのホテルにはナイトオーディターが必要です。そのため、募集職種を探すのに最適な場所は、通常、ホテルのキャリアWebサイトにあるか、人材オフィスに直接連絡するかによって、ホテル自体にあります。また、Indeed、LinkedIn、Hcareersなどの一般的なジョブボードもナイトオーディターの仕事を投稿します。個人的な紹介はホスピタリティ業界で大いに役立つので、ドアに足を踏み入れる別の方法は、ホテルで働く友人や家族を経由することです。彼らはあなたを人材スタッフに紹介し、あなたに代わって良い言葉を言うことさえできます。
主要なナイトオーディターの基準：
前向きな姿勢を持っている必要があります
エネルギッシュで発信的でなければなりません
サービス指向である必要があります
チームプレーヤーである必要があります
マルチタスクができる必要があります
優れた対人スキル、分析スキル、組織スキルを備えている必要があります
基本的な算術の知識が必要です（占有率、RevPARなどのホテルKPIのボーナス）
コンピューター上のデータを入力し、情報にアクセスする機能が必要です
柔軟なスケジュール-さまざまなシフトで作業できるようにする必要があります
口頭および非口頭の両方での英語の流暢さ
読みやすいコミュニケーションと方向性を提供する
プロパティマネジメント（PMS）システム/コンピューター/POSシステムに情報を入力してアクセスする機能
詳細、スピード、正確さに注意を払いながら職務を遂行する能力
優先順位を付けて整理する機能
明確な思想家であり、落ち着いて、適切な判断を使用して問題を解決します
指示に完全に従ってください
ゲストのサービスニーズを理解する
チームの一員として同僚と団結して作業する
最小限の監督で作業する
ゲスト情報と関連するホテルデータの機密性を維持する
高校の卒業証書
ナイトオーディターについてまだ質問がありますか？我々に教えてください！
ホテルのナイトオーディターはどのような技術ツールを知っておくべきですか？
夜間監査人はホテル業界、特に夜勤中のフロントデスクで重要な役割を果たしています。ホテルのフロント オフィス チームの主要メンバーとして、夜間監査人は財務記録やゲスト サービスに関連するさまざまな業務を担当します。
夜間監査人の主な責任の 1 つは、一日の終わりの会計機能を実行することです。宿泊客のアカウントを照合し、宿泊料金、料金、支払いの正確性を確保します。夜間監査人は、財務記録とフォリオを注意深く確認することで、すべての取引が適切に記録され、バランスが取れていることを確認します。
夜間監査人は、売掛金やキャッシュドロワーの管理などの記帳業務を担当します。彼らは財務情報を編集し、レポートを生成し、ホテルの財務記録を更新します。これらのレポートは、ホテル経営者が稼働率、収益、財務実績について情報に基づいた意思決定を行うために不可欠です。
ゲストサービスに関しては、夜勤監査員がゲストからの問い合わせや夜勤中の問題の連絡窓口として機能します。彼らはゲストのチェックインとチェックアウトを処理し、通常の時間外でもスムーズなプロセスを保証します。遅い時間にもかかわらず、ゲストの問い合わせに対応し、前向きな体験を提供するには、優れたカスタマー サービス スキルが不可欠です。
夜間監査員の役割には、細部にまで気を配り、優れたコミュニケーションスキルを備えた人材が求められます。シームレスな運営を確保するために、ゲスト、同僚のスタッフ、その他の部門と効果的にコミュニケーションを図る必要があります。さらに、夜勤中は人員が削減されるため、独立して働き、健全な意思決定を行えることが非常に重要です。
通常、夜間監査役職に就くには高校卒業資格が最低学歴となりますが、一部のホテルではホテル経営やホスピタリティ業界の経歴を持つ候補者を好む場合があります。ホテル夜間監査員になることに興味のある求職者は、求人掲示板、LinkedIn、またはその他のホテル業界固有のプラットフォームを通じて機会を見つけることができます。
夜間監査人の職務内容には、ホテルのニーズに応じてパートタイムとフルタイムの両方のポジションが含まれることがよくあります。夜勤は、特にその役割に慣れていない人にとっては困難な場合があるため、一部のホテルでは、夜勤監査員が確実に成功するようにトレーニングやサポートを提供しています。
夜間監査人の役割は、財務記録の管理、ゲストサービス、正確かつ最新の記録の維持における責任があるため、ホテル業界では非常に重要です。彼らの細部への配慮、優れた顧客サービス、会計機能の処理能力により、彼らはあらゆるホテルのフロントデスク業務に不可欠な人材となっています。
