オムニ ホテルズ & リゾーツ、カナリー テクノロジーズでゲスト エンゲージメントを近代化

受賞歴を誇るホテルゲストマネジメントテクノロジーのグローバルリーダーであるCanary Technologiesは本日、Omni Hotels & Resortsが滞在中のゲストエクスペリエンス向上のため、Canaryを選定​​したことを発表しました。Omniは、Canaryのゲストエクスペリエンスプラットフォームをポートフォリオ全体で活用し、すべてのゲストにとってより繋がりのある、パーソナライズされた滞在を実現します。

オムニ・ホテルズ＆リゾーツは、全米50以上の個性豊かなリゾートで事業を展開し、地域文化に根ざした上質なホスピタリティと卓越したサービスを提供しています。Canaryを導入することで、オムニはゲストの情報アクセスやホテルスタッフとのやり取りを近代化するとともに、スタッフの日常的な反復業務の負担を軽減しています。

「オムニ・ホテルズ＆リゾーツは、思いやりがあり、記憶に残る体験を大規模に提供することに注力しています」と、カナリー・テクノロジーズのグローバルセールス担当バイスプレジデント、DJ・シン氏は述べています。「カナリーのAIゲストメッセージングとデジタルコンペンディウムを活用することで、オムニはお客様とリアルタイムで交流し、摩擦を軽減し、お客様が常に必要な回答を得られるよう支援します。これにより、チームは対面サービスに集中できるようになります。」

CanaryのAIゲストメッセージングにより、OmniはSMS、WhatsApp、その他の好みのチャネルを利用して、100以上の言語でゲストと瞬時にコミュニケーションをとることができます。Canaryのデジタルコンペンディウムは、ホテルの情報、アメニティ、サービスを一元管理したモバイルフレンドリーなハブを提供し、滞在中に必要な情報を簡単に見つけられるようにすることで、問い合わせの件数を削減します。

「オムニ・ホテルズ＆リゾーツでは、シームレスでパーソナルな、そして真のサービスに根ざした体験を創造することを目標としています」と、オムニ・ホテルズ＆リゾーツのCIO、グスターフ・シュリルズ氏は述べています。「Canaryは、情報へのアクセス性を向上させ、コミュニケーションの応答性を向上させることで、この目標をさらに推進し、スタッフが有意義なつながりを築くための時間を増やすことに貢献しています。」

オムニホテルズ＆リゾーツについて

オムニ ホテルズ & リゾーツは、全米50以上の個性豊かなデスティネーションで展開する、ラグジュアリーホスピタリティのリーディングブランドです。個性豊かなホテル、地域に根ざした体験、そしてサービスへのこだわりで知られるオムニは、お客様とそれぞれのデスティネーションの文化や個性を繋ぐ、思い出に残る滞在を創造します。詳しくはhttps://www.omnihotels.comをご覧ください。