世界にはホテルがいくつありますか？ 2012年に、STRは世界で1750万以上の部屋を持つ187,000のホテルを推定しましたが、BookingとExpediaからの推定は30万を超えており、その数字は急速に伸びています。ホテルはテクノロジーの採用が遅いという汚名を持っていますが、デジタルネイティブが世界中のホテルグループで指導的役割を担うようになるにつれて、それは急速に変化しています。

ホテルは非常に複雑なビジネスであり、多くの可動部品を使用して運営されています。チャネル間でどのように価格設定しますか？どのチャンネルに焦点を当てていますか？予約をどのように管理しますか？シフト間でゲストリクエストをどのように処理しますか？売上高が大きいビジネスで、どのように新しい人材を採用し、トレーニングしますか？

ホテルには、財務、収益、運用、ゲストエクスペリエンス、販売など、複雑なビジネスのあらゆる側面に対応するソフトウェアが必要です。典型的なホテルは、最大15の異なるテクノロジーシステムで稼働できます。これに世界のホテルの数を掛けると、この巨大な市場機会を理解するのは簡単です。

驚いたことに、今日でも多くのホテルが、数十年前からペンと紙、またはオンプレミスシステムを介して運営を行っています。クラウドコンピューティングは2010年に世界の他の地域の流行語でしたが、ここでは10年近く経ち、ホテルがようやく追いついてきました。

ベンチャー投資家がホテルのテクノロジーを見ると、世界最大のオンライン市場（旅行）と、実際のビジネス上の問題を解決し、ホテルのクライアントに強力なROIを提供できるテクノロジー企業の巨大な空白がわかります。彼らは、レジャー旅行のための裁量資金と、有意義な対面体験を通じて従業員と顧客をつなぐことを目指す企業のための活況を呈している企業旅行市場で急速に拡大している中産階級を見ています。これらのマクロトレンドに加えて、高速で摩擦のないAPI統合とクラウドコンピューティングの低配信コストは、大規模なベンチャーリターンのための完璧な環境を促進します。

ここホテルテックレポートでは、投資家から投資を検討すべき企業を尋ねる電話がたくさんありますが、PeakSpanCapitalのMattMelymukaのようにこの市場を理解している企業はほとんどありません。マットとPeakSpanの彼のチームは、この微妙な市場機会についての高度な理解を深め、CloudbedsやZingleなどの分野で最も革新的で成功している企業のいくつかで働くために資金を投入しました。この市場をPeakSpanよりもよく理解している投資家にはまだ会っていないので、マットに追いついて市場に対する彼の見方を理解することができて幸運でした。 Thayer VenturesやTCVなどのトップベンチャー企業もこの分野に多額の投資を行っていますが、Peakspanがホテルテクノロジー企業に提供するレベルのサポートとガイダンスをポートフォリオ企業に提供している企業はほとんどありません。同社は、この論文が主流になるずっと前から、ホテルの技術を投資の重要な分野として特定してきた、論文主導のアプローチでユニークです。

このインタビューでは、ホテル管理ソフトウェアの進化、顧客メッセージングプラットフォームがホテルとゲストとのやり取りの方法をどのように変えているか、ホテルのテクノロジー企業が勝つためにグローバルに分散したチームを構築する必要がある理由について説明します。

PeakSpanのMattMelymukaは、会社のホスピタリティプラクティスをリードしています

どのようにして素晴らしいベンチャーの世界に入りましたか？

私はこれまでのキャリアを通じて、成長段階のソフトウェアおよびテクノロジービジネスに携わることができ、生涯にわたってテクノロジー愛好家でした。私は投資銀行業務でキャリアをスタートし、その後、イノベーションへの情熱を共有する起業家やチームとより緊密に連携したかったので、プリンシパル投資に移行しました。会社の発展のすべての段階は面白くてユニークですが、私は常に「成長段階」の企業に焦点を当ててきました。それは進化の最も知的刺激的で刺激的な段階であると本当に信じています。ガレージ段階で概念を超えて成熟した企業です。そして、実存的な「私たちはそれを作ることができますか？彼らはそれを買うでしょうか？」のいくつかに答えました。質問し、旅の次の部分をナビゲートするために資本とガイダンスを提供する思考パートナーを探しています。私たちのチームが直面する課題と機会は、通常、賢明なスケーリングイニシアチブの実行と開発/実装に関連しており、回復力のある持続可能な成長と長期的な価値創造を推進する最適な投資計画への私たちの集合的な方法を繰り返します。

PeakSpanは内部でどのように動作しますか？

PeakSpanには、シンプルで焦点を絞った使命があります。それは、成長段階のB2Bソフトウェア企業に選ばれるパートナーになることです。私たちの焦点は私たちのビジネスのすべての分野に現れますが、私は3つの主要な分野と、チームと協力するための戦略とアプローチを支える1つの哲学的信条に焦点を当てます。まず、私たちは企業間ソフトウェア会社にのみ投資します。次に、企業としてのテーマのタイトなリスト（「BluePrint Market Themes」と呼びます）に焦点を当てます。ホスピタリティは、PeakSpanでリードするテーマの1つです。第三に、私たちは新興成長段階の企業にのみ投資します。これは、上記のように、従来のベンチャーキャピタルに関連するバイナリリスクレバーの一部を取り除いた企業です。私たちの焦点を絞ったアプローチの全体的なポイントと目的は、私たちが投資するカテゴリーで真のドメインの専門知識を開発し、セグメントの進化（市場のダイナミクス、微妙な傾向、競争力のある風景、バイヤーのダイナミクスなど）に関する長期的な論文と情報に基づいた視点を育成することです最初のやり取りからその後のすべてのチームまで、パートナーとなるチームとの戦略的なレベルの関係を実現します。起業家と会うたびに、明確でユニークな洞察や視点をテーブルに持ち込み（幅広い経験から情報を得て）、その起業家やチームに何らかの形や方法で付加価値を与える必要があります。最後に、このカテゴリーのドメインエキスパートであるシニア投資専門家（パートナー）のみを槍の先端に置き、起業家との最初の電話/会議（およびその後のすべての電話/会議）を行い、ピアツーピアを可能にします-ピアツーピア、意思決定者から意思決定者への対話は、より敬意を払い、人間が好むと私たちが固く信じています。

あなたはすでにホテル管理ソフトウェア会社でかなり大きなラウンドをリードしています-それらの投資について教えてください。

私たちはi）クラウドベースのプロパティマネジメントシステム（「PMS」）分野のリーダーであるCloudbedsに投資し、独立したホテル、ホステル、 B＆Bと短期バケーションレンタルの所有者、およびii）ゲストエンゲージメントソリューションの大手プロバイダーであるZingleは、ホテル経営者がAI対応の自動化とインテリジェントなアプリケーションを適用することで、チャネル全体でゲストとのパーソナライズされたコミュニケーションを大規模に高効率で提供できるようにします。プロセス/ワークフロー。

両社のシリーズBの資金調達を主導し、各事業に7桁の有意義な投資を行いました。

Cloudbedsは、真にエンドツーエンドのプラットフォームを提供し、ホテル経営者に、潜在的な見込み客（チャネル管理/配信）を効率的に識別、引き付け、関与、変換するために必要なツールとテクノロジー、およびバックエンドでプロパティを管理するために必要なすべてのものを提供します（プロパティマネジメント/オペレーション）。このプラットフォームは使いやすく、ナビゲートしやすく、すべてのコアニーズを満たす豊富な機能セットを備えており、破壊的な価格/ソリューションの価値で提供されます。 Cloudbedsのプラットフォームの幅と深さは、市場で比類のないものであり、クラス最高の顧客サクセスの取り組みによってサポートされており、顧客体験が最優先されます。

Cloudbedsの共同創設者であるAdamHarrisとRichardCastleが、同社の新しいサンディエゴオフィスをリボンカット

Zingleは、ホテル経営者が非常に効率的に大規模に、高度にパーソナライズされたリアルタイムの方法でゲストと交流するための次世代アプローチを提供します。同社のプラットフォームは、ゲストのエンゲージメントとホテル経営者への対話を制御し、ゲストとの直接の、一見オーダーメイドのコミュニケーションを可能にして、一流の満足を保証します。 Zingleは、NLPとAIを意図的で直感的なワークフローと組み合わせてインテリジェントに活用し、これらの個別の対話を大規模かつ強力な効率で提供します。ゲストのリクエストはリアルタイムで満たされ、プロセスの自動化とサービスの効率化を通じて大規模なROIを推進しながら、プロパティを経験を通じて差別化することができます。

通常、どのようにして投資に出くわしますか？

どちらの場合も、テーマに焦点を当てて情報を得たこれらのビジネスの市場機会に関する深い視点と投資論文を作成し、創設者に直接連絡して対話を開始しました。これらのビジネスは多くのベクトルで一流のパフォーマンスを示しており、（当然のことながら）投資コミュニティから大きな関心を集めていたため、価値を証明し、パートナーシップを完成させるためのパートナーとしてもたらすことができる影響を実証するために懸命に努力する必要がありました。これらの素晴らしいチーム。私たちは、これらの会社の両方と協力できることを光栄に思い、謙虚に思っています。

資金を調達する際にホテルのハイテク起業家にアドバイスすることは何ですか？

私たちがPeakSpanで私たち自身の使命を遂行する方法と同様に、私たちは会社の発展に焦点を当てている大きな信者です。包括的なビジョンと市場機会に割譲する必要はありませんが、冷酷な優先順位を付け、賢明で段階的な目標とマイルストーンを設定し、オプションを維持し、株主との連携を維持することで、使命を追求します。私たちがかつて一緒に働いたある創設者は、「ほとんどの企業は飢餓ではなく消化不良で死ぬ」と言って、私が毎日考えている素晴らしい引用を持っていました。噛み砕くことができる以上のことを噛み砕き、ビジネスに不要なオペレーショナルリスクを導入することは有毒である可能性があるため、合理的な目標を設定し、焦点を絞って攻撃し、その後、価値創造のカードをめくりながら再評価および再調整します。

ホテル管理ソフトウェアの分野は、今後5年間でどのように進化すると思いますか？

過去10年間にこのセクターで行われたすべての革新にもかかわらず、ホスピタリティ分野の多くのカテゴリーには、未開拓の大規模な機会と可能性が残っています。米国および世界経済の最大かつ最もダイナミックなセグメントの1つであるにもかかわらず、このセグメントでのクラウドベースのテクノロジーの普及率は非常に低く、ベンダーの状況はグローバルベースで非常に細分化されています。クラウドベースのプラットフォームと革新的な市場開拓戦略を組み合わせることで、ベンダーはクライアントを効果的かつ効率的にターゲティング、獲得、維持し、ロングテールセグメントを含むあらゆる種類のプロパティにわたって強力なソリューションをクライアントに提供できます。業界の細分化とホスピタリティ分野でのデータの多様性により、拡張性を中核としてシステムを開発する必要性が高まり、プラットフォーム間でのより迅速で低コストの実装とシームレスな通信が可能になります。ホスピタリティの世界には、浸透が不十分であるか、現在不十分または効果のないソリューションが提供されている領域が非常に多く残っています。投資家として、これは、これらの機会を活用するために素晴らしい起業家チームと提携する非常に魅力的でエキサイティングな機会を生み出します。

ホテルはテクノロジーの採用が少し遅いとよく言われます。同意しますか？

コメントには確かにいくつかの真実があります。私の観点からの主な理由の1つは、ホテル経営者が業務全体で今日使用している多くのプラットフォームに格納されているデータのミッションクリティカルな性質です。これにより、他のいくつかのカテゴリよりも新しい革新的なソリューションを採用することが難しくなります。ソリューションがより優れ、より速く、より安く、より効率的であっても、新しいプラットフォームへの移行を検討する際に摩擦を引き起こす運用上の問題が発生する可能性があります。しかし、新しいテクノロジーとアプローチがそれらの障壁を減らし、組織全体の効率を高めるために次世代テクノロジーと（重要な）行動/プロセスの変更を評価および実装する必要性に対する認識/認識がこれまでになかったため、流れは変わりつつあると思います。より高い。

明日ベンチャーキャピタルを離れてホテルテクノロジー会社を立ち上げるとしたら、それは何で、なぜですか？

私が本当に投資したいと思っている分野がいくつかあるので、次の重点分野を明かすことはしませんが、CloudbedsやZingleとは競争したくないと断言します。これらのチームは両方とも、私が提携している企業に求めるすべてのもの（情熱、グリット、謙虚さ、誠実さ）を表しており、クラス最高のテクノロジープラットフォームに支えられて、それぞれのセグメントで真の市場とソートリーダーシップを迅速に確立しています。

ホテルのテクノロジーへの投資から学んだ最も驚くべきことは何ですか？

カテゴリの断片化は世界的に私を驚かせ続けています。これは多くの機会を生み出しますが、（通常は）真にグローバルベースで競争するには、グローバルに分散したチームのインテリジェントなアプリケーションが必要です。

最近読んだ中で最高の本は何ですか？

ユヴァル・ノア・ハラリのサピエンスは魅力的です-私はそれを人類学のフレアコノミクスと表現します。それは人類に目を見張るような視点を提供します。それは本ではありませんが、私はFreakonomicsRadioポッドキャストにも完全に夢中になっています。

ほとんどの人があなたについて知らないことの1つは何ですか？

私はニューヨーク市に住んでいて、10年以上の経験がありますが、ボストン地域で育ったボストンのスポーツファンです。私は決してダークサイドに降伏しません！

あなたのオフィスで売り込みたいと思うかもしれないすべてのスタートアップにとって、彼らがあなたのポートフォリオに適しているかどうかを彼らが決定するのを助けるためにあなたの投資基準などについて彼らに何を伝えることができますか？

私たちは早い段階で人間関係を築くのが大好きで、宇宙の戦略的セグメントを追いかけている起業家と会うことに常に興味があります。具体的なパラメーターとしては、ARRが300万ドルから400万ドル以上で、資本効率に基づいて急速に成長しており、以前の機関投資家の資本を大幅に調達していない企業を探しています。私たちは通常、最初は700万ドルから1500万ドルの範囲で投資し、常に投資するラウンドをリードすることを目指しています。