毎日かなりの量のデジタル情報が共有され、投稿されています（インターネット上のデータの90％は過去2年間に作成されており、毎日何十億ものメッセージやテキストが投稿されています）。これらすべての情報があるので、そのデータをパーソナライズされたゲストエンゲージメントのようなものに適用するのは圧倒的に思えるかもしれません。デジタル環境は、このエンゲージメントをユニークでカスタマイズするためのレバレッジを提供します。そして、このプロセスを段階的に見ることは、エンゲージメントを導き、最高のゲスト体験を提供するのに役立ちます。

まず、デジタルエンゲージメントに対するゲストの期待を理解します。最初に考慮すべきことは、ゲストがデジタルエンゲージメントに対してどのような期待を持っているかということです。これには、プライバシーとデータ収集が含まれます。多くのゲストは、共有データがマーケティングとエンゲージメントに使用できることを理解しています。ただし、データがどのように適用されるか、およびゲストエンゲージメントへの個人的なタッチに使用されるデータポイントの選択性には裁量が必要です。

次に、デジタルデータがゲストにとって最高の体験を導くようにします。データは、エクスペリエンスをカスタマイズするだけでなく、ゲスト間の傾向と共通の関心を示すエンゲージメントロードマップを提供します。ゲストエクスペリエンスは、パーソナライズできるだけでなく、ゲストが同じような興味を持つ他の人と出会うのにも役立ちます。

最後に、ゲストエンゲージメントをパーソナライズするときは、デジタルボックスの外側を考えてください。事前の滞在データを使用して特定のサービスを提供するか、到着時に通常要求される特定のアイテムを客室に用意するか、その地域のレストランやアクティビティのカスタマイズされたリストを提供するかどうかゲスト、ゲストのエンゲージメントは、思い出に残る思いやりのあるものにパーソナライズすることができます。非常に多くのデジタル情報がすぐに利用できるため、作成してゲストリストに適用できる可能性は無限にあります。

どこから始めればいいのかわからない？現在のゲストリストのサブセットから始めて、予約やホテルのリクエストですでに収集したデータに基づいて、さまざまなアプローチを試してください。勢いを維持するには、ゲストとしての素晴らしい体験が1つだけ必要です。