Cloudbeds が新たに発表したユーザー エクスペリエンス調査によると、ホテル従業員は一般的に PMS の使いやすさと生産性を高く評価しているものの、システムの複雑さ、習得の遅さ、統合の不十分さなどの問題により日々のストレスが生じ、それがスタッフの定着率に直接影響する可能性があることがわかりました。
Cloudbeds の「PMS ユーザー エクスペリエンス レポート」では、テクノロジーと自動化の進歩にもかかわらず、PMS トレーニングは依然として非常に手作業によるプロセスであり、従業員の 3 分の 2 以上が上司または同僚から直接トレーニングを受けていることも明らかになりました。スタッフの離職率の高さと相まって、トレーニングはほぼ継続的なプロセスであることを意味します。オンボーディング時間を最小限に抑える直感的なテクノロジーの必要性がさらに高まります。
Cloudbeds の共同創設者兼 CEO である Adam Harris 氏は、次のように述べています。「ホテル テクノロジーに関して言えば、ユーザー エクスペリエンスは単にあればよいというものではありません。これは、ゲストと過ごす時間とソフトウェアの操作に時間を費やすかどうかの違いです。適切な PMS プラットフォームは、生産性を高め、トレーニング時間を短縮し、従業員の自信を高めるものであり、新たな障害を生み出すものではありません。」
調査の主な結果は次のとおりです。
複雑さは信頼を損ないます。管理者の半数以上 (52.2%) は、スタッフが PMS を自信を持って使用するには少なくとも 4 か月、最大 3 年かかると回答しています。
トレーニングは依然として手動で行われています。従業員の 73% が上司または同僚から PMS トレーニングを受けており、マネージャーはゲストに集中する代わりにトレーニングに追われています。
効率が満足度を高めます。ホテル従業員は、クリックが多すぎること、手作業が多すぎること、他のテクノロジーとの統合が不十分であることを PMS の主な問題点として挙げています。
PMS の経験はスタッフの定着率に影響します。ホテル従業員の 38% が、PMS の使いやすさが退職の決定に影響を与えたと報告しています。
この研究は、ニューヨーク大学のヴァンジャ・ボギチェビッチ教授とオレナ・チフチ教授と共同で実施され、米国、英国、カナダ、メキシコ、スペインの独立系ホテルや小規模チェーンでPMSプラットフォームに携わる500人のホテル従業員を対象にした調査に基づいており、ホテルテクノロジーの課題と影響に関する世界的な視点を提供しています。
調査結果をより詳しくご覧になりたい場合は、完全なレポートをダウンロードしてください。
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