ホテルのテクノロジー支出や予測についての統計を教えてくれる人は誰でも正直にそれでいっぱいです。ウォーレン・バフェットは、「正確に間違っているよりも、ほぼ正しい方が良い」と有名に言っています。一握りのホテルCIOがテクノロジーに費やしていると言っている「統計」については説明しません。また、ここでは取り上げない理由から、正確な読み取りを率直に行うことが不可能な正確な市場データがあるとは主張していません。
この記事では、私たちが市場で目にしていること、ホテルの技術がどのように成熟しているか、そしてそれがあなたのホテルビジネスにとって何を意味するかについて話します。
過去10年ほどの間、ホテルの技術は投資家にとって時代遅れでした。真面目なベンチャーキャピタリストは、最新のスタートアップが「ゲスト体験に革命を起こす」ために百万ドルを調達していると聞いたとき、うずくまった。
これはホテルのテクノロジー業界に驚くほどプラスの効果をもたらし、企業は明確なROIと強力な価値提案を将来のホテルクライアントに提供することに集中することを余儀なくされました。
投資の干ばつを乗り越えた企業は、ホテル経営者がデジタル時代で競争するのを支援するためにこれまで以上に有利な立場にあり、投資家は注目しています。資金提供の海が枯渇したとき、最も良い位置にある船だけが生き残りました-そしてそれは生態系全体にとって良いことです。
2018年下半期には、業界にとって画期的な年として2019年を予見する5つの主要なトレンドを目の当たりにしました。
1）ベンチャーキャピタリストはホテルの技術に強気になっている
2）ニッチな製品で規模を達成した企業はプラットフォームに進化しています
3）プライベートエクイティは強力なキャッシュフロービジネスを買収しています
4）トップ企業はビッグテックから才能を引き付けています
5）アプリマーケットプレイスは接続性の新時代を先導しています
ベンチャーキャピタリストはホテルの技術に強気になっています
ベンチャー投資家は、ホテルの世界が提供するエンタープライズクライアントとロングテールSMBの健全なブレンドも気に入っています。
ホテルのテクノロジー企業の解約率は、幅広いSaaS業界に比べて非常に低く、全面的に空白があります。情報筋によると、ホテルの10％だけがクラウド資産管理システムを備えており、7％だけが部屋の価格設定に収益管理ソフトウェアを使用しています。直接予約ツール、メタ検索管理ソフトウェア、まだ初期段階にあるアップセルプラットフォームなど、新しいカテゴリが出現しています。
ベンチャーキャピタリストは、業界が成熟するにつれてホテルのテクノロジー企業も回っています。シリコンバレーの巨大なTCVは最近、 CventによるSocialTablesの1億ドルの買収で素晴らしい出口を達成しました。同時に、 Sojernの1億2000万ドルのシリーズD資金調達を主導します。 TCVは、旅行スペース内のAirbnb、Expedia、HomeAway、TripAdvisor、 SiteMinder 、ExactTarget、Act-On、Aribaにも投資しています。
Thayer Venturesは、SocialTablesの取引でTCVと共同投資しました。 Thayerは、 Nor1 、 ADARA 、 Mews Systems 、 Optiiの株式を所有しています。 Thayer Venturesは、Tripteaseの投資家でもあるヨーロッパを拠点とするNotionVenturesと一緒にMewsSystemsにも共同投資しました。 NotionVCのJosWhiteは、VCがスペースを注意深く見ている原因となっている根本的な触媒を指摘しています。
「ホテル業界は、テクノロジーを使用して業務をより適切に管理し、ゲストエクスペリエンスを変革する方法に関して、転換点にあると考えています。」
投資自体は良くありませんが、投資はイノベーションを推進するために資本が配備されていることを示しており、イノベーションはまさにホテルがステイアルフレッド（4700万ドルラウンド）、セリーナ（9500万ドルラウンド）、ソンダー（9500万ドルラウンド）などのホームテルプレーヤーと競争するために必要なものですラウンド8500万ドル、セイヤーが参加）AirBnB、VRBO、Homeaways oftheworldは言うまでもありません。
製品で規模を拡大した企業は、プラットフォームに進化しています
優れたホテルテクノロジー企業は通常、本格的な製品ではなく機能のように見えるニッチなマイクロSaaS製品として始まり、成功した製品は牽引力を獲得し、通常はプラットフォームアプローチに移行します。
2019年には、これらのニッチプロバイダープラットフォームアプローチの多くが実行され始めています。
Revinateは評判管理ソフトウェアとして始まり、現在では主要なソフトウェアになっていますスペースのCRMプロバイダー。直接予約ツールのカテゴリ作成者であるTripteaseは、独自のメタ検索管理プラットフォームとWebサイトのライブチャット機能を開始しました。
収益管理システムプロバイダーのDuettoは、Meetings＆EventsIntelligenceおよびBusinessIntelligenceで製品を発売しました。レートショッピングプラットフォームOTAInsightは、2018年に独自のビジネスインテリジェンスプラットフォームも立ち上げました。
「SaaS経済は最高のソリューションを生み出しましたあらゆるタイプのホテルにアクセス可能」
〜Sankar Narayan
これらの企業は、製品とプラットフォームの境界線を曖昧にしています。これは、既存企業が何年にもわたって行ってきたことです。 Amadeus 、 Sabre 、 TravelClickなどの企業がかつて買収を通じて製品ポートフォリオを拡大したところ、新しい種類のプラットフォームは社内で新しい製品ラインを構築しており、より速く動き、市場の需要により効果的に適応できるため、重大な脅威をもたらしています。
プライベートエクイティが登場しつつある
この変化を示すのは、ベンチャーキャピタリストやプラットフォームプレーヤーだけではありません。プライベートエクイティは、これらの進化する市場のダイナミクスに注目しており、まったく異なるタイプの賭けを行っています。
カナダのプライベートエクイティ会社JonasSoftwareは最近、ホテルの広告技術会社Leonardoを買収しました。同社はまた、 MSI Solutions 、 Springer Miller Systems 、 Bookassistを所有しています。
同様に、Valsoftは最近、 GuestCentrixPMSの作成者であるCMSHospitalityを購入しました。同社はまた、 PMSプロバイダーのWelcomeSystemsとroomMasterPMSの作成者であるInnquestを所有しています。
新しい種類のコングロマリットが出現しています
2018年、アリババが支援するShijiは、宇宙購入PMSプロバイダーでの地位を高めました。StayNTouch。 Shijiは、 ReviewPro 、 Kalibri Labs 、 Snapshot 、Infrasysなど、他にも多くのホスピタリティテクノロジー製品を所有しています。彼らは、ポートフォリオ内のこれらの異種製品のサービス提供を強化するために、HorwathのAPAC部門の過半数の株式を取り下げました。
主要なホテル技術コングロマリットは目新しいものではありません。実際、 ここでは歴史の一部を取り上げました。
そうは言っても、アマデウスやセイバーのような旧世界のコングロマリットは数十年前に設立され、競争相手の新時代が出現しています。誰が一番上に来るかを見るのは興味深いでしょう。 2018年、Amadeusは、TravelClickを15億ドルで買収したホテルテクノロジー事業を倍増させました。
トップタレントがホテルの技術に殺到している
これらの大規模な資本注入と並行して、ホテルテックは、Facebook、Twitter、Xeroなどの一流のバルジテクノロジー企業から新世代のリーダーを採用しています。 SiteMinderは最近、XeroCOOのSankarNarayanをCEOに任命し、同社をチャネル管理製品からホテルテクノロジープラットフォームに変えました。同様に、Duettoは最近、カードカウンティングの第一人者で元Twitter分析チーフのJeff Maを招き、同社のデータ分析の頭脳の信頼を強化しました。
アプリマーケットプレイスは、接続性の新時代の到来を告げます
SiteMinderは、（チャネルマネージャー）製品からプラットフォームに移行している企業の1つでもあり、SiteminderExchangeを使用して独自のアプリマーケットプレイスを構築しています。交換は、両方が独自の製品を持っているという点でスナップショットの戦略に似ているように見えますが、チャネルマネージャーだけでなくプラットフォームとしても機能したいと考えています（SiteMinder ）またはBIプラットフォーム（ Snapshot ）。 Apaleo 、 Protel 、 Mews Systemsなどのプロパティマネジメントシステム企業はすべて、サードパーティベンダーが構築できる独自のマーケットプレイスを開発しています。 3番目の種類のコネクタは、 HapiやImpalaなどの企業で登場しています。
ここには巨大な市場機会があり、これらの企業のそれぞれがニッチを切り開く余地があると私たちは考えています。現実には、接続性は大きな課題であり、解決するには複数の関係者が必要になります。これは、勝者がすべてのシナリオを採用するわけではありません。
2018年は、資本注入、人材獲得、統合、M＆Aによって定義されました。
2019年は、コラボレーション、プラットフォームの成熟、急速なスケーリングの年になりつつあります。最も興奮していることは何ですか。
