ホテルでの優れたゲスト体験と収益性の高い運営のバランスをとるのに苦労していませんか? Quore は、退屈なタスクを合理化および自動化するホテル運営ソフトウェアであり、ゲストの満足度と利益率を向上させます。クラウドベースのプラットフォームにより、Quore は 35 か国にある 5,800 のホテルの運用を調和させ、ハウスキーピングからフロント デスクまでの部門でコミュニケーションの改善と効率的な管理を実現しています。 Quore のゲスト リクエストへの統合アプローチにより、問題処理スコアが 50% 向上したホテルもあります。 Quore はゲストに利益をもたらすだけでなく、スタッフにも力を与え、離職率 74.9% の業界で従業員の定着率と紹介率を向上させます。 Quore でホテル運営に革命を起こすチャンスをお見逃しなく。
Preventive Maintenance to Prioritize Projects Better
ゲストは、到着時にメンテナンスの問題を発見することを嫌います。これは歓迎されない挑戦であり、すぐに提示されます。また、最も寛容なゲストでさえ、電球の切れ、トイレの詰まり、ドアノブの破損など、ホテルがそのような明白なことを見逃した理由を不思議に思います.
Quore の機能により、予防保守がこれらの課題を簡単に克服し、次の 3 つの重要な領域でより効率的に作業できるようになります。
リアルタイムの問題管理。客室で何か問題が発生した場合、ほとんどの場合緊急です。ゲストは座ってエンジニアを待つことを望んでおらず、いくつかのこと (洪水排水管やうだるような部屋など) は緊急事態です。 Quore は、適切なチーム メンバーにすばやく割り当てることができるリアルタイムの問題処理を提供し、そのチーム メンバーのモバイル デバイスで表示できます。 Hilton Garden Inn とナッシュビルのダウンタウンでメンテナンス技術者を務める Zdravko Bengez 氏は、次のように述べています。関連するすべての詳細が彼のモバイル デバイスに表示されるので、それ以上の情報を追跡する必要はありません。
リソースとプロジェクトの優先順位付け。リソースの優先順位付けは、特に大規模なプロパティの場合、毎日の綱引きです。リソース (上記のような緊急の問題を含む) に効果的に優先順位を付けるために、Quore はメンテナンスに簡単な概要を提供し、最新のタスク リストと、それがスーパーバイザー、フロント デスク、またはゲストによって作成されたかどうかを示します。これにより、技術者は次にどこに行くべきかをオンザフライで決定できるだけでなく、ホテル全体の同僚とループにとどまることができます。
予防メンテナンス。 PM は当て推量であってはなりません。 Quore は、適切なタイミングで自動的に表示される予防保守チェックリストを使用して、ホテルの保守技術者とエンジニアをサポートします。これらのリストが進化するにつれて、すべての一貫性を保つために変更が普遍的に適用されます。
Quore には、保守スタッフをサポートするための堅牢なエンジニアリング機能があります: 予防保守、プールの化学測定値、作業指示書、ボイラー測定値、資産追跡、メーター測定値、カスタム検査。
Quore は、17 のホテル メンテナンス ソフトウェア プロバイダーのうち 8 位にランクされており、66 のホテル経営者が平均評価 92% を残しています。この分野で評価の高いトップ 3 のベンダーは次のとおりです。
HTスコア
Housekeeping Room Assignments and Shift Management
ハウスキーピングには、定期的なコミュニケーションと正確な時間管理を必要とする多くの責任があります。ゲストがチェックインする前に、ハウスキーピングは客室が利用可能であることを確認する必要があります。ゲストの滞在中、ハウスキーピングは客室のサービスを提供し、特定のアイテムに対するゲストのリクエストに応えなければなりません。チェックアウト後、ハウスキーピングは部屋を効率的に (そしてブランド基準に合わせて) 反転させ、フロント デスクが割り当てることができるようにする必要があります。
「客室の清掃、整頓、ゲストへの提供の仕方は、ホテルが誇るサービスのレベルに直接関係しています。ハウスキーピングは、ゲストがどのように評価されているかを明確に示します。」メンリン ブティック ホテル、ゼネラル マネージャー、 Paul Duverge 氏
Quore のハウスキーピング ソフトウェアモジュールは、以下をサポートすることで、ハウスキーピング マネージャーの毎日のサイクルを容易にします。
準備。各ハウスキーピング シフトはパズルです。シフトに先立って、準備と計画がすべてです。 Quore は、各滞在とチェックアウトがシステムで明確に定義されているため、ハウスキーピング マネージャーが毎日の優先順位を設定するのに役立ちます。これにより、ハウスキーパーが出勤する前に部屋をハウスキーパーに割り当てるプロセスが簡素化されます。
優先順位付け。物事は今日を通して変化します。ステイオーバーがチェックアウトになるなどのリアルタイムの更新により、ハウスキーピング マネージャーはスタッフのリソースをゲストの需要に合わせることができます。
説明責任。紙の証跡には非常に重要な利点もあります。ナッシュビルのダウンタウンにあるヒルトン ガーデン インのアシスタント ハウスキーパー マネージャーであるリズは、Quore のホテルで働き始めてから学んだように、書面による記録がなければ説明責任はほとんどありません。 Quore では、紙の証跡を持っているようなものなので、より多くのドキュメントがあります。また、Quore を通じてアクティビティを開始して完了することができるので、追跡に役立ちます。」
Quore には、スタッフをサポートする堅牢なハウスキーピング機能があります。ハウスキーピングの割り当て、客室の検査、大掃除、紛失と発見、部屋の通知、カスタム検査、デジタルブレイクアウト、部屋のステータス追跡、作業指示書、ブランド標準への準拠。
Quore は 33 のホテル ハウスキーピング ソフトウェア プロバイダーのうち 14 位にランクされ、47 のホテル経営者が平均評価 96% を残しています。この分野で評価の高いトップ 3 のベンダーは次のとおりです。
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Front Desk Agents Never Miss a Beat
フロントデスクの仕事にはある程度のフィネスが必要です。ここでの理想的なチーム メンバーは、プレッシャーの下でも心地よく、創造的な問題解決のコツを備えています。しかし、最も創造的な従業員でさえ、不十分な情報によって足を引っ張られます。フロント デスクは、多くの点で、ホテル運営の中心的な指揮所です。
ゲスト コミュニケーションの最前線として、ほとんどのフロント デスク エージェントが直面する最も困難な課題の 1 つは、情報の不均一性です。 Quore's は、ゲストの問題を迅速に解決できるようフロント デスクに次の機能を適切に装備することで、これらの不均衡を解消しています。
ダッシュボード。 Quore プラットフォームは、単一の統合ダッシュボードを提供して、部門間で迅速にコラボレーションします。この同期により、フロントデスクはゲストの問題の迅速な解決に集中し、汚れた部屋やサービスのない部屋を割り当てるなど、サービスの悪い状況を回避できます。ナッシュビルのダウンタウンにあるヒルトン ガーデン インのフロント デスク エージェントであるフィネス ジェームス氏は、トランシーバーや対面式などの信頼性の低いコミュニケーション手段の代わりに、フロント デスクはゲストの要求を効率的に伝えることができると述べています。ここで物事が忙しく、マルチタスクを行っているときに電話をかける必要がなくなるからです。何かをするために必要なことをクリックして入力する方が簡単です。すべての詳細をコメントに入れることができるので、電話して明確にする必要はありません。」
使いやすさ。フロントデスクは通常、未経験の初心者レベルの役割であり、離職率が高くなります。 Quore の使いやすいインターフェイスは、人気のあるメッセージング アプリやソーシャル メディア アプリを使用したことがある人なら誰でも知っているものです。直感的で、トレーニング時間を短縮します。また、使いやすさは、テクノロジーが自分たちに不利ではなく有利に働いていると感じているため、スタッフの関与を維持し、不満を軽減します。巧妙に作成されたインターフェイスに慣れているミレニアル世代にとって、これは職場に対する彼らの期待の重要な部分です。
デジタル日誌。チキン スクラッチを解読したり、「402 からの苦情」について前のシフトの同僚に電話したりする必要はもうありません。標準のログシートにより、スタッフはシフトごとに情報を把握できます。デジタルログブックは、ゲストの苦情やリクエストなどの関連項目にも関連付けられるため、スタッフはデジタルログブックに記載されている通知の更新を簡単に見つけることができます。
Quore には、フロント オフィス チームをサポートする堅牢なフロント デスク機能があります。ローカル アトラクション ディレクトリ、客室通知、ゲスト リクエスト管理、ゲストの苦情管理、満足度コールバック、キー サインイン、サインアウトおよび監査、ログ ブック、キャッシュ カウント ログ、ゲストSMS、セキュリティ ウォーク、モーニング コール、ゲスト配送
ゼネラルマネージャーは安心できる
優秀なゼネラルマネージャーは、一貫性のある明確なコミュニケーションの威力を知っています。そして、エントリーレベルの事務員から昇進し、これを直接学んできた人も多くいます。2016 年の AH&LA の調査によると、回答者の 45% が、ゼネラルマネージャーの少なくとも半数は実務的な役職からスタートしたと答えています。Quore は、これらのベテランが、意欲をそぐのではなく、力を与える、流動的で柔軟な従業員コミュニケーションを提供することに集中できるようにします。
Quore プラットフォームは、以下の機能を提供することで、GM の一貫したホテル運営の強力な味方となります。
集中化されたデジタル ログ ブック。GM は一度にあらゆる場所にいることはできません。ホテル運営の中心に Quore が位置することで、そのプレッシャーがいくらか軽減されます。ヒルトン フランクリン/クール スプリングスの GM である Gerald Loughran 氏が強調するように、Quore のデジタル ログ ブックはホテルのバイブルです。「私たちはすべてを Quore に記録することにこだわっています。Quore に記録されていないことは、起こらなかったということです。」スタッフを 1 つの共通の運用頭脳にまとめることで、ブランド標準を維持し、コミュニケーション ギャップを埋めることがはるかに容易になります。
どこからでもアクセス可能。GM もいつかは帰宅しなければなりません。Quore を使用すると、マネージャーはスタッフの ToDo やタスクを追跡し、ホテル全体の生産性をあらゆるデバイスから追跡できます。どこからでもアクセスできるため、GM はシフト外、会議中、休暇中などでも情報から取り残されることはありません。
履歴データに基づく実用的なレポート。履歴データに簡単にアクセスできるため、GM は成長と測定可能な改善を実現できます。これにより、GM は作業が適切に行われているという自信が得られ、作業が必要な領域に迅速に対応できます。GM が検査や細かい管理に費やす時間が減れば、ゲストの満足度、収益、収益性など、他の重要な指標に集中する時間を確保できます。
Quore には、分析とレポート、資産追跡、CapEx 管理、出席追跡、カスタム検査、予算ツール、小切手帳の視覚化、毎日の物件巡回など、ゼネラルマネージャーをサポートするための強力な機能が備わっています。
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ホスピタリティ業界のゲストサービスは非常に複雑ですが、ホテルテクノロジーによって日々、より簡単で楽しいものになっています。Quore は、チェックインからチェックアウトまで、ゲストとスタッフのあらゆるやり取りを滞りなく円滑にする強力なプラットフォームを開発しました。Quore は堅牢な複数施設機能を備えており、すでに IHG などの大手ホテルブランドの多くと連携しており、大規模なオーナーグループはモバイルアプリで簡単に施設の状況をチェックインできます。Hotel Tech Report でのユーザーによる Quore のレビューは素晴らしいので、スタッフ間のコミュニケーションをより効率的にしたいと考えているなら、Quore を検討して、よりスマートなチーム (そしてより幸せなチーム) で業務を効率化してみてはいかがでしょうか。
