「OTA」は Online Travel Agency の略で、主にデジタル チャネルに存在する旅行代理店です。消費者は、従来の「ゲートキーパー」である旅行代理店なしで、Web サイトやモバイル デバイスを使用して旅行を検索および予約できます。 OTA はあらゆる旅行プロバイダーに接続し、旅行者が次の旅行に必要なすべての在庫にアクセスできるようにします。オンライン旅行代理店は、旅行業界で最大の予約ソースであり、多くの場合、航空運賃やホテルを含むパッケージ取引や、フラッシュ セールなどの特別オファーを利用して、航空会社やホテルのパートナーにより多くの予約を促進しています。 Booking や Expedia などの大規模な旅行サイトには、毎月何百万人もの訪問者がいます。

大規模なホテル グループ (ヒルトンなど) は、新しいサブブランドを統合して構築しています。これは、OTA への依存度が低いことを意味します。旅行者は、グローバル ブランドのウェブサイトでさまざまなタイプの宿泊施設を見つけることができます。しかし、多くの独立したホテルは、独自の予約エンジンを持っていないため、予約を促進するために完全に OTA に依存しています。いずれにせよ、OTA には、旅行者のすべてのセグメント、地域、およびグループをカバーする広さと深さの旅行在庫があります。

オンライン旅行代理店ではないことを理解することも重要です。たとえば、TripAdvisor や Google フライトなどのメタ検索エンジンは OTA ではありません。そうは言っても、Booking.com (以前の Priceline.com) はメタサーチ プレーヤーの Kayak を所有しているため、(ブランドは異なりますが) いくつかの重複があります。米国ではExpediaが支配的なプレーヤーであり、ヨーロッパではBooking.comが支配的です.

ほとんどの OTA は、予約ごとに 5% から 25% 以上の手数料を取ることで収益を上げています。実際の手数料率は、ブランドごと、プロパティごとに交渉されます。一般に、多くのプロパティを持つ大規模なホテルや大規模なブランドは、その力を利用して低料金を交渉します。そのため、OTA でそのブティック ホテルを予約すると、近くにある有名ブランドのホテルよりも多くのコミッションを支払っている可能性があります。

ほとんどの OTA は広告によっても収益を上げており、ホテルは関連する旅行者検索のオーガニック検索結果の上に目立つように表示されるように料金を支払っています。メタサーチ サイトでも使用されるこのモデル (詳細については、「メタサーチとは」を参照) は、一般にクリックごとの支払いに基づいています。

旅行者の 5 分の 1 以上が、旅行のすべてまたは一部の予約に OTA を利用していると述べています。そして、OTA (および、多くの場合、主要な OTA グループによって所有されているメタサーチのいとこ) は、すべての年齢層で引き続き人気があります。

OTA は、カスタマー ジャーニー全体の多くのタッチポイントに配置されます。

何故ですか？

大まかに言うと、多くの旅行者が OTA で旅行を予約する主な理由は 3 つあります。

選択。オンライン旅行代理店は、旅行に関するすべての「ワンストップ ショップ」です。フライトやホテルから短期レンタル、車、バケーション パッケージまで、OTA で必要なあらゆる種類の商品を見つけることができます。

価格。 OTA は、常に最低価格や最高の価値があるとは限りませんが、価値の認識を高めるという優れた仕事をしてきました。ここでの真の価値は比較ショッピングにあります。 OTA でオプションを比較するのは簡単で、そのような情報は消費者にとって非常に価値があります。

快適。 OTA は、旅行用のすべてのストアであり、あらゆるデバイスで利用できます。レンタカー、ホテル、フライトをまとめて予約できる便利なサイトです。特に問題が発生して助けが必要な場合は、単一の連絡先に対処する方がはるかに簡単です。複数の番号に電話して新しい旅程をまとめるのではなく、1 つの番号に電話するだけで完了します。

ここで、消費者が OTA に何を求めているかについて、もう少し詳細でこっけいな見方をしてみましょう。 2020 年 7 月の最近の調査レポートでは、そのタイトルにまさにこの質問がありました。 なぜ人々はオンライン旅行代理店から購入するのですか(下のマニアックなグラフを参照)。予算重視のホテル ブランドの限られたサンプル サイズのユーザーに基づいていますが、結果は、旅行者が信頼性、安全性、品質の向上を認識して OTA を使用していることを示しています。

衛生。旅行者は、サービスまたは製品の相対的な清潔さを保証したいと考えています。評判の良いオンライン旅行代理店を利用することで、旅行者は一定レベルの品質を期待しています。ブランドの属性は、品質に対する認識に大きな違いをもたらします。

プライバシーとセキュリティ。プライバシーとセキュリティも重要です。また、衛生状態と同様に、旅行者は OTA ブランドに一定の信頼を置いており、プライバシー侵害や身体的危害にさらされることのない質の高い体験を提供しています。

レビュー。社会的証明は、旅行者が OTA を使用する理由に大きな影響を与えます。他の人が良い経験をしたという感覚は、より多くの消費者を OTA エコシステムに引き込むのに大いに役立ちます。

OTA の使用には、旅行者が注意しなければならないいくつかの欠点もあります。 1 つには、旅行者は多くのオンライン旅行代理店の低価格に魅了されることがよくあります。しかし、予約しようとすると、航空会社やホテルに直接予約した場合には表示されない隠れた料金や追加の制限が料金に含まれていることがわかります。

ニッチな OTA は一晩で出現する可能性があり、多くの場合、特定の検索中に旅行の実際の費用を隠して、消費者にクリックしてもらうように誘導します。最悪のアクターは、実際には予約までずっと最低価格を提示しているように見えます。ただし、フライトやホテルにチェックインすると、予期しない料金が発生する場合があります。突然、価格を「盗む」ことは、実際には直接予約するよりも高くなります。

これらの戦術の例は、あるオンライン旅行代理店が不適切な請求とおとり運賃を使用したとして告発されたときなど、定期的に現れます。この戦術は、検索結果で OTA を最も安いオプションと見なし、クリックして予約する消費者を誤解させる可能性があります。

もう 1 つの大きな欠点は、カスタマー サポートです。すべての OTA がこの面で平等に作成されているわけではありません。特に地方の場合、旅行者は理想的とは言えないサポートに直面することがよくあります。平均的な旅行では、すべてがうまくいっている場合、これはそれほど問題ではありません。サポートが重要になるのは、物事がうまくいかないときです。誰にも助けてもらえずに立ち往生したくはありません！

これは、旅行業者が他の従業員よりも直接労働者を優先する場合、混乱が生じると悪化する可能性があります。ホテルや航空会社に直接予約する場合、旅行者は問題が発生した場合に会社に直接対処します。

そのため、OTA が旅行会社よりも優れた、またはより効果的なサポートを提供できるとは限りません。また、場合によっては (特にニッチ/地域の OTA が多い場合)、サポートがむらがあり、より多くの不満を引き起こす可能性があります。値下げよりも。

どこで予約するかを選択するとき、ほとんどの消費者はトップ OTA の 1 つである Booking Holdings と Expedia Group を選びます。これら 2 つの会社がオンライン予約の大部分を所有しているため、これはそれほど難しいことではありません。さまざまなカテゴリと地域にまたがる多くのブランドを持つ Expedia と Booking は、世界中の隅々まで、すべてのニッチな旅行をカバーしています。

エクスペディアグループ

あらゆるカテゴリの旅行を世界中のユーザーに販売する、その名の由来となった OTA Expedia.com に加えて、同社はホテル、地上交通機関、クルーズ、バケーション レンタル、メタサーチ、ビジネス旅行にまたがるサイトを運営しています。

ホテルズドットコム。 Expedia のホテル中心の OTA は、プラットフォームで予約した 10 泊ごとに 1 泊分の無料宿泊を提供する寛大でわかりやすいロイヤルティ プログラムで最もよく知られています。

ヴルボ。 Vrbo は最近 HomeAway と合併し、Expedia のバケーション レンタルの主要な目的地になりました。

エジェンシア。企業の出張管理者は、出張のニーズをサポートするために Egencia を使用しています。旅行者向けのセルフサービス オプションと管理者向けのコンプライアンス ツールにより、節約と使いやすさに重点が置かれています。

トリバゴ。ベルトなしでコマーシャルに出演した後、世界的なセンセーションを巻き起こした「トリバゴの男」。ホテル メタサーチ プラットフォームでは、55 のローカライズされたサイトでホテルの価格を比較できます。

オービッツ。この OTA は北米に重点を置いており、旅行者はフライト、ホテル、旅行セットを検索できます。 Orbitz for Business は、OTA の法人旅行部門です。格安チケット。オービッツの子会社として、Cheaptickets はホテル、航空券、地元のイベント、旅行パッケージ、クルーズの割引を提供しています。このサイトの Vacation Value Finder は、旅行者が最もお得な情報を見つけるのに役立ちます。

旅行性。 Roaming Gnome は、旅行業界で最も成功したマーケティング キャンペーンの 1 つです。 OTA は、競合他社の価格と一致するプライス マッチ保証でも知られています。

ホットワイヤー。これは、ホテル専用の不透明な取引サイトです。旅行者は、検索した日付の星評価と料金を確認し、ホテルのカテゴリの概要に基づいて返金不可の予約を行うことができます。

ウォティフ。 Wotif のポートフォリオには、主にオーストラリアとニュージーランドを拠点とする旅行者に航空券、ホテル、パッケージ、直前割引を提供する Wotif と LastMinute が含まれます。電子ブッカー。この地域の OTA は、主に英国およびヨーロッパ各地からの旅行者にサービスを提供しています。旅行者は、フライト、ホテル、レンタカー、アクティビティ、パッケージを検索して予約できます。

CarRentals.com.旅行者は、主要なブランド名のレンタカーだけでなく、小規模な地域のレンタカーも予約できます。ニッチな OTA は、197 か国の 29,000 か所をカバーしています。

エクスペディア クルーズ。 Expedia Group のクルーズ部門は、消費者が通常の旅行よりも複雑なクルーズを予約するためのコントロールと柔軟性を提供します。小売店のチェーンもあるため、クルーズは対面で専門家の支援を受けることができます。

予約所蔵

アムステルダムに本社を置くブッキング ホールディングスは、43 の言語で世界中のユーザーにあらゆる種類の旅行を販売する旗艦ブランドの Booking.com で最もよく知られています。世界的なコングロマリットは、旅行とホスピタリティの特定のセグメントにサービスを提供するニッチな Web サイトも運営しています。

プライスライン。このOTAは主に北米に焦点を当てており、その割引と取引で知られています.最新のものは Pricebreakers で、旅行者に 3 つのホテルを表示する半不透明なショッピング オプションで、そのうちの 1 つが予約後に割り当てられます。

アゴダ。この OTA はアジアに強く、大陸全体で 200 万を超えるホテル、住宅、リゾート、ホステルを提供しています。航空券も販売。カヤック。 Kayak は、フライト、宿泊施設、パッケージ、レンタカーのメタサーチ価格比較ツールです。 Kayak には、24 以上の言語にローカライズされた 60 のサイトがあります。

格安航空。ブランドの約束はまさにその名前の中にあります。これは格安航空券を見つける場所です。このサイトは実際には Kayak の子会社であり、親会社のメタ検索モデルをフライトに適用しています。

モモンド。カヤックのもう 1 つの子会社であるこのサイトは、航空運賃と旅行検索のアグリゲーターです。旅行者は、航空券、ホテル、レンタカー、パッケージの価格を検索して比較できます。 RentalCars.com.このレンタカーの予約プラットフォームには、160 か国のオプションがあり、旅行者に情報を提供する何百万もの確認済みのレビューがあります。

オープンテーブル。ブッキングは、完全な旅行者の旅への進出により、世界最大のレストラン予約プラットフォームである OpenTable を買収しました。ダイナーが世界中のレストランをオンラインで予約できるスタンドアロンのブランドとして存在しています。

Airbnb

支配的な短期レンタル プレーヤーは現在、そのプラットフォームでブティック ホテルも提供しています。パンデミックによってそのビジョンは多少変化しましたが、プラットフォームは現在、直接競合する OTA になっています。

シートリップ

最近まで、Ctrip は主にアジアに焦点を当てていました。これは、Trip.com の買収によって変化し、北米とヨーロッパの主要市場で世界的な足跡を残しました。

グーグルホテル

ビジネスモデルは厳密に「成果報酬型」であるため、技術的にはこれは OTA ではありません。しかし、 Google ホテルは部屋の中の象です。圧倒的多数が旅行検索を開始する支配的な検索エンジンの主要な競合相手です。存在するだけで、世界中の OTA の計算が変わります。これらのサイトが完璧だと言っているわけではありません。検証済みのレビューは常に最も肯定的なものとは限りません (ここでいくつかを参照してください)。しかし、少なくとも主要な会社では、旅行者は詐欺やその他の誤解を招く可能性が低く、迅速なサポートと正確な価格設定を受ける可能性が高くなります。完全なリストについては、2022年のトップホテル予約サイトのリストをご覧ください。