Product Deep Diveシリーズでは、ホテル経営者が特定の状況に最適なソフトウェアを評価および評価するのに役立つ1つのソリューションについて詳しく説明します。
おもてなしでは、関係がすべてです。潜在的なゲストがサードパーティのチャネルで検索結果を閲覧する場合、価格が最も顕著な属性です。ホテルがこの予約を獲得したい場合、評判とブランドは混乱を乗り越えるのに十分強力でなければなりません。理想的には、ホテルはこの潜在的なゲストとの関係を確立し、時間をかけてこの関係を慎重に育ててきました。最高の関係は、より直接的な予約を促進し、予約ごとの全体的な収益性を向上させます。この関係は、あなたの施設やホテルグループへの再訪問を通じて実現します。
これらの目的を達成するために、ホテル経営者は、次のようなトップクラスのホテルマーケティングソフトウェアに目を向けます。Revinateは、豊富なゲストプロファイルを備えたホテルCRMを利用して、メールマーケティングを介して1対1の関係構築を実現します。 Revinateのホテルマーケティングプラットフォームは、Eメールマーケティング、CRM、アップセル機能を1つのスイートに統合し、ゲストとホテル間のより強力な接続を促進します。 Revinateについて知っておくべきことは次のとおりです。
Revinate CRMは、豊富なゲストプロファイルを構築し、そのデータを活用して収益を増やすのに役立ちます
で最近のプレゼンテーションで、最高収益責任者のKaren Stephensが、Revinateがデータに焦点を当てることでホテルの収益がどのように向上するかを説明しました。 45の異なるプロパティ管理システムにまたがる緊密な統合により、豊富なゲストプロファイルを通じて、データの価値がよりアクセスしやすく、価値のあるものになります。サイロを破壊し、この情報を1つのビューにまとめることで、メッセージングのパーソナライズがはるかに簡単になり、より正確で信頼できるゲスト関係が促進されます。
Revinateのゲストプロファイルには、コミュニケーションをパーソナライズして、適切なオファーを適切なゲストに適切なタイミングで確実に提供するのに役立つデータが含まれています。
もちろん、データを既存のワークフローに統合するのは簡単ではありません。多くの場合、データは異種システムに分離されているため、データソースを単一のビューにマージするホテルは非常に複雑になります。複雑さはコストを追加し、スピードを妨げ、最も野心的なイニシアチブさえも和らげます。 Revinateの製品統合はこの問題を解決し、ソフトウェアがコアシステムからデータをプルおよびプッシュすることを可能にします。
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フロントデスクでメーリングリストを作成し、さまざまなシステムからのデータで連絡先を自動的に充実させます
Revinateは、さまざまなPMS統合により、この複雑さを解決します。 PMSとRevinateのマーケティングスイートの間で情報を同期することにより、ホテル経営者は豊富なゲストプロファイルを利用してセグメンテーションを改善できます。各ゲストは1つのセグメントになり、ホテルはマスマーケティングよりもパーソナライズを優先することができます。
これらの統合からのデータは、複数のシステムにログインする必要がない統合されたダッシュボードに集約および抽出されます。 PMSデータが完全に引き上げられると、ホテル経営者は、ゲストプロファイルの数、ゲストの地理、平均滞在期間、平均支出などのトップレベルのビューを見ることができます。
Revinateは、このすべてのデータを1つのビューに表示するため、ホテル経営者は、個々のゲスト、セグメント、またはプロパティ全体の最新性、頻度、および金銭的価値を簡単に監視できます。これはRFM分析と呼ばれ、近い将来に再度購入する可能性が最も高い顧客を特定します。たとえば、マーケターは、過去90日間に滞在していない忠実なゲストのセグメントをターゲットにして、頻度が低いコホートに再エンゲージすることができます。
ダッシュボードには、メールが添付されているゲストプロファイルの数も表示されます。これは、フロントデスクの有用な指標および動機として機能します、とRevinate CROKarenStephensは言います。これは、カスタム時間フィールドでフィルタリングできます。これは、特定の時間枠で特定の数の電子メールを収集するという目標をフロントデスクで設定できることを意味します。測定されたものが実行され、これはそれをチェックするための優れた方法です。」
注目すべき機能：上位の予約チャネルを表示します。通常の電子メールマーケティングでは、この情報を明らかにすることは不可能です。予約チャネルの洞察は、最適なチャネルを理解し、それに応じて配信を実行するのに役立ちます。
Revinateのプロファイルベースのアプローチにより、登録解除が減少し、連絡先あたりの収益が増加します
タッチポイント間で情報を集約するため、これらの豊富なプロファイルがゲスト関係の中心になります。そこからゲストのコミュニケーションが流れます、とRevinateのCROであるKaren Stephensは言います。「ここのすべてのフィールドはコミュニケーションのマージタグとして使用できるので、ホテルがこのデータを表示し、各ゲストと話す方法を理解するのに本当に美しい方法です。」
ホテルのマーケターは、本能的または一般的な人口統計のセグメンテーションだけに依存するのではなく、ゲストのプロファイル上の任意のデータポイントをフックとして使用できるようになりました。マーケターは、最新性、頻度、および支出のデータをゲストの好みとともにすぐに利用できるため、スマートセグメンテーションを展開してパーソナライズされた電子メールを送信できます。
ホテルのメーリングリストの総加入者数を電子メールオファーからの総収益で割ると、「加入者あたりの収益」の指標になります。メーリングリストの購読者がニーズを満たさない一般的なコンテンツを受け取った場合、購読を解除する可能性が高くなり、購読を解除するたびに実際の費用がかかります。逆に、パーソナライズされた製品の推奨事項は、パーソナライズされていない推奨事項と比較して、最大170％の収益の増加をもたらします（ Bariliance ）。
たとえば、以下のゲストは、90日以上の最後の滞在の過去のゲスト、VIPステータスの過去のゲスト、またはAmazonで働く過去のゲストを対象としたキャンペーン、およびSpaLoversのキャンペーンに引き込まれる可能性があります。
Revinateのダッシュボードの豊富なプロファイルは、主要なゲスト履歴の要約データを強調しています
ホテルのマーケター向けのもう1つのオプションは、セグメンテーションの機会に関する最近の調査データを調べます。不満のあるゲストは、特定の種類のプロモーションや言い回しを避けるために慎重にセグメント化される場合があります。たとえば、部屋のデザインが適切でないと感じたゲストは、部屋のデザインに焦点を当てたプロモーションと組み合わせるべきではありません。これらすべてがゲストプロファイルにまとめられ、プロパティを持つゲストの履歴に関する「信頼できる唯一の情報源」になります。
Revinateのゲストプロファイルは、アトリビューション分析のためにゲスト調査と直接統合されます
補助的な収益を増やし、アップセルでtRevPARを成長させる
近年、ホテルは航空会社の補助的な収入をうらやましく見ています。航空会社がアンバンドリングでこのような強力な結果を確認したため、ホテルは収益の増加にさらに注意を向けてきました。客室と施設内の設備の固定費により、追加の収益は収益性に大きな影響を及ぼします。従来の利用可能な部屋あたりの収益に加えて、多くのホテルは現在、利用可能な部屋あたりの総収益および/またはクライアントあたりの総収益を追跡して、アップセルや部屋以外のソースからの収益の増加を監視しています。
アドオンがホテルのゲストに最も関心を持っているPhocuswrightからのデータ。
Revinateの豊富なゲストプロファイルは、Eメールマーケティングと深く結びついています。つまり、Eメールキャンペーンを正確にターゲットにして最適なパフォーマンスを実現できます。どのキャンペーンが最も効果的かを示す詳細な分析により、収益は適切なセグメントに簡単に帰属させることができます。この分析をホテルのマーケティングワークフローにループバックして、増分収益の取り組みを継続的に改善できます。
アップセルとターゲットを絞ったオファーは、マーケターが失われた収益をリアルタイムで拾い上げるのに役立ちます
価格設定に関しては、 Revinateのマーケティングプラットフォームは、定額料金ベースで請求されるアップセル機能を備えたオーキースタイルのモデルを可能にします。これは、手数料に最大20％を請求するNor1などの他のアップセルプラットフォームとは対照的です。シンプルな定額料金体系は、ゲストを遠ざけない正確にターゲットを絞ったキャンペーンからのより多くの収益という共通の目標に向けて全員を調整します。
注目すべき機能：ゲストプロファイルの任意のフィールドは、マージタグまたはセグメントになることができます。正確なゲストプロファイルを作成するホテルは、メッセージングをより正確にパーソナライズするよりスマートなセグメントを作成できます。正確なセグメンテーションとは、基本的なセグメント（地理など）だけでなく、ホテルが選択した属性（「ワイン愛好家」など）に基づいてゲストにマーケティングを行うことを意味します。
Revinateは、販売アプリケーションとシームレスに統合して、より多くのグループビジネスを推進します
スマートセグメントキャンペーンを使用する場合、Revinateのクライアントは、受信者1人あたりの収益が平均73％高くなります。 1回限りのキャンペーンであろうと自動化されたキャンペーンであろうと、Eメールマーケティングの効果は、Revinateの豊富なゲストプロファイルに基づくセグメンテーションによって大幅に向上します。
特定のセグメントを対象としたマーケティングキャンペーンの例を検討すると、データを使用してセグメンテーションを通知する力が非常に明確になります。
グループセグメント： Social TablesやEventProなどのサードパーティのイベント管理ソフトウェアからリストをインポートして、特定のオファーを持つグループブッカーをターゲットにします。CendynSalesSuiteやCventHospitalityCloudなどのRFPソフトウェア、またはRevinateやSalesforceなどのホテルCRMソフトウェア。これらのリストがRevinateのシステムに到着すると、電子メールは既存のゲストプロファイルと照合され、セグメンテーション機能がさらに強化されます。
企業：特定の企業をターゲットにして、企業料金に含まれているものを表示することにより、より直接的な予約を促進します。プログラム外で予約するビジネス旅行者は、交渉された特典に関する限り、彼らが犠牲にしているものに気付かない可能性があります。このセグメンテーションを使用して、直接または企業の予約ツールを介して予約することの利点についてこのコホートに通知します。
地元の人々：ドライブマーケットをセグメント化して、近くのゲストを独占的な取引で誘惑することで、一時的な収益を増やします。メッセージングは個々の都市をターゲットにすることができるため、マーケターは各都市のゲストの共感を呼ぶコピーを書く際により微妙なニュアンスを得ることができます。
現在のゲスト： 「時間帯ターゲティング」を使用して、既存の滞在を延長します。 「SundayCheckOuts」セグメントは、公開されていない1：1のオファーで、プロパティのゲストを引き付ける、手に負えない果物です。平日のターゲティングでは、スパの予約や目的地でのアクティビティなど、追加のアクティビティのアップセルに焦点を当てることもできます。
注目すべき機能：リアルタイムのメーリングリストの整合性チェック。システムはデータベースの状態を監視して、電子メールの配信可能性と送信者のレピュテーションを維持します。リストを正確に保ち、電子メールプロバイダーからのスパムフラグを回避することで、より多くのコンバージョンにつながるより高いオープンレートを享受できます。送信する各メールには理論上の金銭的価値があるため、ホテルのメールマーケティングを成功させるにはメールの送信可能性が重要です。
Revinateはあなたにとって最高のホテルマーケティングプラットフォームですか？
Revinateのホテルマーケティングプラットフォームは、マーケティング活動を最適化し、ゲストとの長期的な関係を育むことを目指すホテルマーケターにとって強力な味方です。一元化されたデータが豊富なアプローチにより、ホテルはゲストの期待に応え、ゲストのプライバシーを保護し、ビジネスの成果をもたらすことができます。
