Shiji は、ワークステーションを超えたホテルサービスを実現する Infrasys POS Move を導入しました。

世界的なホスピタリティテクノロジーリーダーであるShijiは本日、ホテルテクノロジーの在り方を変革する、Shijiソリューションのモバイル拡張構想における次のステップを発表しました。この構想は、カウンターを超えたサービス提供を実現します。この新しいフレームワークにより、ホテルスタッフは固定のワークステーションに戻ることなく、施設内のどこからでも柔軟にゲストにサービスを提供できるようになります。ロビーからプール、レストラン、スパ、バー、イベントスペースまで、チームはより迅速かつ効率的なサービスを提供し、ゲストと過ごす時間を増やし、不要なやり取りを削減することで、あらゆるタッチポイントでより有意義な人間関係を築くことができます。

この取り組みの第一歩として、Infrasys POS MoveはF&B全体でこのビジョンを実現します。これにより、テーブルサイド、プールサイド、ロビーラウンジ、宴会、ポップアップイベントなど、あらゆる場所でお客様のそばで直接注文を受け付け、決済処理を行うことができます。同時に、エンタープライズグレードの信頼性、レポートの一貫性、そしてブランド基準も維持されます。今後、このモビリティフレームワークはDaylight PMSやスパ、アクティビティ、ゴルフなどの他の部門にも拡張され、施設全体でシームレスなモバイルエクスペリエンスを実現します。

ホスピタリティの未来：ゲストと共に進化するサービス

数十年にわたり、ホスピタリティ業界はカウンターと固定端末を中心に運営されてきました。この構造は、事前に決められた固定された場所で対応しなければならないゲストとスタッフの両方に負担をかけています。Shiji のモビリティビジョンはこのモデルを逆転させ、スタッフとゲストを中心に据えることで、サービス品質とワークフロー効率を向上させます。Shiji のクラウドベースソリューションは、ハードウェアに依存しない統合基盤を提供し、Move フレームワークはゲストに直接サービスを提供することでその機能を拡張します。iOS デバイスの世界的な可用性、使いやすさ、信頼性を活用し、IPORT のホスピタリティグレードのモビリティハードウェアと組み合わせることで、オールインワンソリューションはホテルチームが施設内のどこからでも注文を受け、支払いを処理し、運営を管理できるようにします。その結果、あらゆるタッチポイントでより迅速なサービス、障壁の低減、そしてより強い人間関係が実現します。

「テクノロジーは人々をエンパワーし、プロセスを円滑にするべきです」と、ShijiのCEOであるケビン・キング氏は述べています。「私たちはもはや、お客様がフロントデスクに立ってから初めてお客様と繋がるのではなく、お客様がホテルに到着した瞬間から関わります。そして多くの場合、お客様は既に準備ができています。まるで私が飛行機や電車に乗る前に、自分が何をしているのか、どこに座っているのかを正確に把握して準備するのと同じです。」

「Shijiとのパートナーシップは、テクノロジーがゲストエクスペリエンスをどのようにサポートするかを常に再定義し続けています」と、IPORTのセールス＆パートナーシップ責任者であるクリス・ローソン氏は述べています。「Infrasys POS Moveは、ホテルチームがホテル内のどこにいても接続を維持し、迅速な対応力を維持し、卓越したサービスを提供することに集中できるよう支援する信頼性の高いソリューションを通じて、iOSモビリティの力をさらに高めます。」

モビリティがホスピタリティ業界に最終的に役立つ理由

• 拡張可能で将来に対応可能:簡単に入手可能な堅牢なハードウェアとモジュール設計により、総所有コストが削減され、施設は独自のペースで店舗や部門間のモビリティを拡張できます。

• 1 つの接続されたエコシステム: Move フレームワークは、Infrasys POS Move から始まり、Daylight PMS や Meridian Experiences まで拡張された Shiji のクラウドベースのプラットフォームを統合し、すべてのゲストとのやり取りがサイロ化されずにシームレスに感じられるようにします。

• 使い慣れた直感的な操作性：スタッフは既にiOSデバイスに精通しています。トレーニングは最小限で、すぐに使いこなせるようになり、自然と自信がつきます。

• 操作上の信頼性: IPORT の安全なドッキングと Power over Ethernet (PoE) により、すべてのデバイスが一日中充電され、接続され、使用可能な状態になります。

動き続けるホスピタリティ：F&Bから始めて、あらゆる場所に拡大

初期のパイロットでは、チームがゲストのそばを離れることなく、数時間で数百件の取引を完了できることが示されました。これにより、サービスのスピードアップ、不要なやり取りの削減、そしてゲスト満足度の向上が実現しました。Infrasys POS Move基盤を導入することで、ホテルはフロントデスク、スパ、アクティビティ、そしてホテル内でのアップセルにもモビリティを拡張し、ホテル全体で一貫したモビリティ基準を確立できます。

Shijiのモバイルホスピタリティのビジョンの詳細については、ホテル向けモバイルPOS | Infrasys POS Move by Shijiをご覧ください。

IPORTについて

2004年、Sonanceのチームは、誰もが愛用するApple製品をシンプルな方法で日常生活に取り入れる機会を見出しました。これがIPORTの立ち上げにつながりました。世界初のiPod用壁埋め込みドックから始まり、後にiPadとiPod touch用の壁埋め込みマウントへと進化を遂げたIPORTは、エンドユーザーがタブレットをシンプルで機能的なホームコントローラーやビジネスツールに変えるためのツールへと進化しました。

今日、IPORTはAppleデバイスを家庭や商業用途において、どこでどのように活用できるかという可能性を改めて定義し、業界全体から高い評価を得ています。住宅、ホテルの客室、小売店、レストラン、企業のオフィス、ヨット、そしてフリート車両など、IPORT製品は現実の問題を解決し、家庭やビジネスにおけるiOSデバイスの使いやすさを向上させています。