Shijiが2025年第2四半期のゲストエクスペリエンスベンチマークを発表：世界満足度が過去最高を記録
四半期レポートでは、ホテルのカテゴリーや地域全体でゲストの感情が持続的に高まり、レビュー動向が変化し、サービスへの期待が進化していることが明らかになりました。
ホスピタリティーテクノロジーの世界的リーダーである Shiji は、2025 年第 2 四半期のゲスト エクスペリエンス ベンチマークのリリースを発表し、施設階層と主要地域全体での一貫したパフォーマンスによってゲスト満足度が世界的に着実に向上していることを強調しました。
2025年第2四半期のハイライト:
- グローバルレビューインデックス（GRI）は86.9％という新記録を達成し、5月には87.0％でピークに達し、2022年後半に始まった上昇傾向を継続しています。
- 3つ星ホテルは満足度スコアの大幅な向上が見られ、+0.6パーセントポイント上昇し、5つ星ホテルの成長を上回りました。
- レビュー数は、北米（–3.0%）とヨーロッパ（–1.2%）での大幅な減少の影響により、前年比わずか +0.4% の増加にとどまりました。
- Googleのレビュー件数は10％増加したが、宿泊客の感情はそれに応じて増加せず、一方Booking.comとAgodaではシェアと件数の両方が減少した。
- 業界全体でレビューへの対応をより迅速で一貫性のあるものにするための取り組みが続いており、AI ツールの普及により、平均応答時間は 2019 年の 14 日から現在はわずか 3.1 日まで短縮されています。
Shijiのセールスエンジニア、ブルーノ・サラガット氏は次のように述べています。「グローバルレビューインデックスが上昇傾向を維持していることは喜ばしいことです。特に3つ星および4つ星のホテルの継続的な増加がそれを牽引しています。しかし、北米とヨーロッパでは旅行客の増加にもかかわらずレビュー数が減少しており、これはゲストの行動とレビューパターンの変化を示しています。清潔さと客室の質に対する期待が高まる中、ピークシーズンを迎えるにあたり、ホテル経営者は機敏性と集中力を維持する必要があることは明らかです。」
世界的な地政学的不安定な状況にもかかわらず、特に北米と中東では、宿泊客の満足度は引き続き好調です。データは、清潔さと客室の質に対する期待の高まりを示しており、ホテル経営者が今年残りの期間、注力すべき点を浮き彫りにしています。
Shiji の 2025 年第 2 四半期ゲスト エクスペリエンス ベンチマークは、世界中のホテルからの数百万件のレビューに基づいており、変化するゲストの行動とパフォーマンス ベンチマークに関する実用的な洞察をホスピタリティ プロフェッショナルに提供します。
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