サンディエゴのコナ カイ リゾートで SmartStay を利用してチェックインをスムーズに
サンディエゴのコナ カイ リゾートは SmartStay と提携して到着と出発を効率化します。
リヴァートンにおけるSmartStayのミッションはシンプルです。それは、ゲストとスタッフの両方を真にサポートする、スマートで直感的なホテルテクノロジーを構築することです。このミッションはサンディエゴで実現しました。象徴的なコナカイリゾートが最近、SmartStayのセルフサービスキオスクとウェブベースのチェックイン/チェックアウトシステムを導入し、初期段階で素晴らしい成果を上げました。
シェルター島に佇み、ノーブルハウス・ホテルズ＆リゾーツが運営するコナカイは、ウォーターフロントの眺望、くつろぎのラグジュアリー、そしてきめ細やかなゲストサービスで知られています。高い稼働率と年間を通して安定したゲスト数を誇るコナカイは、ブランドの礎となっているホスピタリティ体験を維持しながら、運営効率の向上を目指していました。そこでSmartStayの出番が訪れました。
機会
コナ・カイのホテル経営者たちは、よくある課題に対する現代的な解決策を模索していました。それは、サービスを犠牲にすることなく、到着と出発を効率化することです。従来のチェックイン手続きは、特にピーク時のスタッフに負担をかけ、長い列を作る原因となり、お客様が期待する温かくおもてなしの体験を損ねてしまう可能性があります。
彼らが必要としていたのは、次のようなソリューションでした。
混雑時の待ち時間を短縮
ゲストの体験を維持（または向上）する
フロントデスクチームの負担を軽減
既存のシステムとシームレスに統合
高級物件の美観と基準を反映
そして、彼らが求めていたのは、テクノロジーをインストールして消えてしまうようなパートナーではなく、あらゆる段階で関わり、対応し続けてくれるパートナーでした。
解決策
Kona Kai は、2 つのコア SmartStay 製品を導入しました。
SmartStayキオスク：ロビーに設置されたセルフサービスキオスクでは、チェックイン・チェックアウト、身分証明書の確認、お支払い、ルームキーの受け取りがスムーズに行えます。フロントデスクの混雑を回避できます。スタッフは引き続き対応いたしますが、より有意義なコミュニケーションに集中できます。
SmartStay Web：モバイル対応でアプリ不要のチェックイン・チェックアウト・プラットフォームです。ご到着前にSMSとEメールで専用リンクが届き、ご自身のデバイスでチェックイン手続きを完了後、フロントデスクまたはキオスクにてルームキーをお受け取りいただけます。これにより、お客様のレセプションエリアでの滞在時間が大幅に短縮され、スムーズな空間づくりが可能になります。
どちらのツールにも、ID認証、決済連携、顔認証、ロイヤルティプログラム対応といった機能が組み込まれています。これらのツールは、お客様を第一に考え、スムーズで直感的な操作性を維持しながら、スムーズな操作性を実現するよう設計されています。
舞台裏では、SmartStay 管理ポータルにより、ホテルのスタッフはチェックイン、リクエスト、使用状況の指標を完全に把握して制御できるため、チームは情報を入手し、ビジネスやゲストの体験に関するデータに基づいた意思決定を行うことができます。
「リバートン社と提携し、セルフサービス・キオスクとウェブベースのチェックイン/チェックアウトシステムを導入しました。これにより、到着と出発の手続きが効率化され、ゲストエクスペリエンスが向上しました。リバートン社は当初から、あらゆる要望や懸念事項に迅速に対応し、迅速かつ信頼できるパートナーでした。キオスクは当ホテルの受付エリアに素晴らしく設置され、ゲストに大変ご好評いただいており、待ち時間を大幅に短縮し、ピーク時の効率的な管理に役立っています。チェックイン体験の近代化を検討している他のホテルにも、リバートン社のソリューションをぜひお勧めしたいと思います。」— スコット・オストランダー氏、コナ・カイ・リゾート・サンディエゴ ゼネラルマネージャー
確かな結果を迅速に
導入から数週間以内に、スタッフとゲストの両方がそのメリットを実感しました。
ピーク時の待ち行列の短縮 - キオスクまたは SmartStay Web をご利用のお客様は行列に並ぶ必要がなくなり、個別のサポートを必要とするお客様のためにフロントデスクを空けておくことができます。
スタッフの効率が向上 - チェックインの繰り返し作業が減るため、フロントデスク チームはより有意義なゲストとのやり取りに集中できるようになります。
ゲストの高い採用率 - 使用率は予想を上回っており、キオスクとモバイルの両方のオプションがあらゆる年齢層のゲストの間で人気があることが証明されています。
視覚的な統合 - SmartStay キオスクは Kona Kai の受付エリアに美しく溶け込み、ホテルの美観と調和しながら現代的な機能性も追加しています。
CEOからのメッセージ
「コナ・カイは、テクノロジーが人とプロセスの両方に役立つよう思慮深く導入された結果を示す素晴らしい例です。ノーブル・ハウス・ホテルズ＆リゾーツと提携し、このような象徴的なホテルでスマートステイを実現できることを誇りに思います。」— リバートン・グループ CEO ジャスティン・デ・リール
人を第一に考えるホテルのために建てられました
SmartStay は、人間的なタッチを失うことなく業務フローを改善したいと考えている、ブティックホテルから大手チェーンまで、現代のホテルの進化するニーズを満たすために開発されました。
反復的な手作業のプロセスをチームから取り除くと、温かい歓迎、対面での問題解決、ゲストが必要としているときに単に応じるなど、より価値のある方法でチームに従事できるようになります。
ゲストにとっての価値はシンプルです。待ち時間が短縮され、コントロールが強化され、第一印象も良くなります。
拡大する足跡
世界中で500台以上のSmartStayユニットを導入している当社は、オーストラリア、ニュージーランド、米国、ヨーロッパのホテルと提携しています。それぞれの導入は、ホテルのニーズ、ブランド、そして運営目標に合わせて、それぞれ少しずつ異なります。常に変わらぬのは、迅速な対応、柔軟性、そして長期的なサポートへのコミットメントです。
Kona Kaiのようなホテルがデジタルファーストのチェックイン・チェックアウト体験を導入するにつれ、適切なテクノロジーを適切な方法で導入することで、ビジネスと効率性が向上するだけでなく、ゲストの体験全体が向上することが分かってきました。
今後の展望
コナカイでの成功は、北米におけるSmartStayの数々の輝かしいマイルストーンの一つに過ぎません。私たちは、AIを活用したゲストメッセージング、強化されたリクエスト追跡、AppleとGoogleのウォレットキーなど、新機能の拡張、進化、そして投資を続けています。今後の情報にご期待ください。
