スマートステイにより、テ・アリキヌイ・プルマン・オークランド空港でのゲスト体験が効率化されます。

ホテルに到着したお客様は、フロントデスクのスタッフだけでなく、リバートンのSmartStayセルフサービスキオスクからも歓迎されるようになりました。これは、プルマンならではのおもてなしを維持しながら、チェックインとチェックアウトを効率化するために設計された革新的なソリューションです。その反響はすぐに現れました。お客様は自信を持ってこのテクノロジーを利用し、効率的にチェックインを完了させ、よりスムーズで柔軟な到着体験の一環として、オプションのアップグレードを検討しています。

よりスマートな滞在方法

SmartStayは、現代の旅行者の変化するニーズに応えるべく、リバートンが開発したソリューションです。利便性、スピード、選択肢の重要性が高まるにつれ、ホテル業界は人材確保のプレッシャーにも直面しています。SmartStayは、ゲストとスタッフ双方にとってのやり取りを簡素化することで、これらの課題を解決します。

プルマンでは、スマートステイキオスクがゲストの滞在の様々な段階をサポートします。ルームキーの発行や支払い処理から、オプションサービスやアップグレードのご案内まで、キオスクはピーク時のフロントデスクの負担を軽減します。ゲストは、迅速なセルフサービスを選択することも、スタッフと直接やり取りすることも、ご自身の都合に合わせて選択できます。

ゲスト体験の向上

宿泊客にとって、そのメリットはすぐに実感できる実用的なものです。キオスク端末を利用することで、迅速かつ非接触型のチェックインとチェックアウトが可能になり、オークランド空港発着の混雑時の待ち時間を短縮できます。支払いはキオスク端末で直接行われ、ルームキーは即座に発行され、オプションのアップグレードも分かりやすく表示されるため、フロントに並ぶ必要は一切ありません。

特にビジネス旅行者やスケジュールがタイトな宿泊客から高い評価を得ています。定型的な事務作業を自動化することで、フロントデスクのスタッフは、よりパーソナルなサービス、問題解決、そしてお客様との有意義な交流に時間を割くことができるようになります。

場所と目的に配慮したデザイン

Furnz Groupのデザインアプローチは、このプロジェクトにおいて重要な役割を果たしました。彼らは、キオスクを設置するための美しいキャビネットを製作しました。周囲の装飾に自然に溶け込み、ロビーの雰囲気を損なうことなく引き立て、耐久性にも優れています。すっきりとしたライン、人間工学に基づいたインターフェース、そして使いやすいスクリーンにより、ゲストは最小限のストレスで操作をスムーズに行うことができます。

このデザイン哲学は、ホスピタリティにおけるテクノロジーは、単に効率的に機能するだけでなく、設置される空間を尊重し、それが象徴するブランドと調和する必要があるという認識を反映している。

大規模空港ホテルの運営上のメリット

ニュージーランド最大の空港に隣接するホテルは、常に人の出入りがあり、ピーク時間帯も変動するため、特有の課題を抱えています。SmartStayは、ゲストの利便性向上にとどまらず、運営面でも大きなメリットをもたらします。定型業務を自動化することで、ロビーの混雑を緩和し、業務全体の効率性を向上させます。

プルマンのプロパティマネジメントシステムとの直接連携により、ゲストデータ、客室の空室状況、支払い情報をリアルタイムで更新できます。これにより、エラーが減り、手作業による入力が最小限に抑えられ、信頼性の高い効率的な運営が可能になります。これは、利用客数の多い空港ホテルにとって不可欠な利点です。

スマートなアップセルで収益を向上させる

SmartStayは、組み込み型のアップセル機会を通じて収益成長もサポートします。チェックイン時に、客室のアップグレード、アーリーチェックイン、レイトチェックアウト、追加サービスなどのオプションが提示されます。これらのオプションは明確に提示されるため、ゲストはプレッシャーを感じることなく、滞在を自分好みにカスタマイズできます。

ホテルにとって、これは収益増の機会を生み出すと同時に、ゲストの体験を向上させる効果があります。選択肢が分かりやすく、簡単にアクセスできることで、ゲストは自分のニーズに合った情報に基づいた選択をすることができるのです。

クライアントからのメッセージ

「空港ホテルとして、大量のチェックインと絶え間ないお客様の出入りに対応することは常に課題です。ロビーは到着、出発、飛び込みのお客様が一日中絶えず行き交い、決して静かなことはありません。」

SmartStayのキオスク端末は、ゲストの体験のスピードと利便性を大幅に向上させ、私たちのチームが最も支援を必要とするゲストにより多くの時間を割けるようになりました。

私たちはデザインの統合にも非常にこだわりました。ロビーの強い文化的影響と豊富な木材の使用を考慮して、Furnz社はまるで最初からその空間の一部であったかのようにシームレスに溶け込むキオスクを設計しました。」エディス・シンギ、テ・アリキヌイ・プルマン・オークランド空港 運営部長

ホスピタリティの未来

テ・アリキヌイ・プルマン・オークランド空港におけるSmartStayの導入事例は、綿密に設計されたテクノロジーがいかにゲスト体験とホテル運営の両方を向上させるかを示す好例です。リバートン社は、直感的なデザイン、信頼性の高いシステム統合、そしてゲスト中心の機能性を組み合わせることで、スタッフをサポートしながらゲストにさらなる柔軟性とコントロールを提供するソリューションを実現しました。

宿泊客はより迅速で効率的な到着・出発体験を享受できる一方、スタッフはより価値の高い人間的な交流に集中できるようになります。Furnz Groupが設計・設置したキオスク端末はロビーの環境に自然に溶け込み、ホスピタリティテクノロジーが効果的かつ洗練されたものであることを示しています。

SmartStayが世界中の施設に展開され続ける中、プルマンのプロジェクトは、ホテルが卓越した顧客体験を提供するという中核的な使命を損なうことなく、いかにイノベーションを取り入れることができるかを示す強​​力な事例となっている。