Sojern がゲスト エクスペリエンス ソリューションをヨーロッパに拡大

旅行向けに構築された大手デジタルマーケティングプラットフォームであるSojernは本日、ゲストエクスペリエンスソリューションスイートが現在ヨーロッパで利用可能になったことを発表します。発売はスペイン、イタリア、英国、アイルランドで開始され、その後フランスとポルトガルが続きます。2023年、Sojernはホスピタリティ業界で最も統合されたゲストエクスペリエンスプラットフォームであるVenueLyticsを買収し、ゲストエクスペリエンスソリューション（GES）として知られるSojernトラベルマーケティングプラットフォームの拡張機能としてVenueLyticsの機能を組み込みました。

北米では、アジア系アメリカ人ホテルオーナー協会 (AAHOA) が、GES を導入して以来、ゲストの満足度とレストランの新たな収益が向上したことを高く評価しました。「Sojern は、当施設のゲストの満足度を大幅に向上させました。当社のチームは、シームレスな顧客体験の提供に役立つリアルタイム データにアクセスできます。さらに、このプラットフォームは、当レストランの収益源として追加されます」と、AAHOA の北テキサス地域ディレクター、ディレン マスターズ氏は述べています。

ソジャーンは最初のローンチを機に、ヨーロッパでのゲスト エクスペリエンス ソリューションも拡大しています。その中には、旅行者が 10,000 都市でウォーキング ツアー、地元の料理教室、優先入場チケットなどの体験を検索して予約できる大手プラットフォームである GetYourGuide との連携も含まれます。GetYourGuide の最高マーケティング責任者であるエミル マルティンセク氏は、「GetYourGuide のデータを見ると、考え方が明らかに変化しています。消費者は旅行の計画の早い段階でツアーやアクティビティを検索して予約するだけでなく、これをデジタルで行うことが増えています。当社は、旅行者が旅行する価値のある体験を簡単に検索して予約できるテクノロジーの開発と活用に注力しています」と述べています。

ゲストはパーソナライズされた体験を求めており、ホテル経営者はそれに応える必要がある

今日のゲストはパーソナライズされた体験を求めており、まさにそれを提供するブランドに惹かれます。最近の調査によると、ホテルが自分のことを「知っている」と感じているゲストはわずか 65%、ホテルが自分の話を真に聞いていると感じているゲストは 62% でした。さらに、ホテルの積極的なコミュニケーションに満足しているゲストはわずか 60%、パーソナライズされた体験を提供する能力に満足しているゲストはわずか 65% でした。ゲスト エクスペリエンス ソリューションは、ゲストとのコミュニケーションを自動化すると同時に、ホテル経営者に顧客の感情の脈動を伝え、スタッフがホテルを他ホテルから際立たせる特別な演出に時間を割けるようにします。

旅行者の体験を向上させる

2007 年以来、Sojern はホテル経営者に直接予約を促進し、ゲストとの忠実な関係を構築し、収益を最大化するためのツールを提供してきました。GES の追加により、ホテルのマーケティング担当者は、宿泊前、宿泊中、宿泊後に旅行者と関わり、1 室あたりの純収益 (RevPAR) を最適化できるようになりました。Sojern のゲスト エクスペリエンス ソリューションにより、ホテル経営者はビジネス ニーズに合った柔軟なモデルで自動化ツールにアクセスできます。

Sojern のゲスト エクスペリエンス ソリューションには以下が含まれます。

• AI スマート コンシェルジュ: AI スマート コンシェルジュは、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、ウェブサイト チャットボットを介して、ゲストの一般的な質問に対する 500 件以上の回答を自動化し、スタッフがゲストの希望やニーズに関する貴重なデータを収集しながら、対面でのやり取りを優先できるようにします。AI スマート コンシェルジュにより、ゲストのエンゲージメントが最大 600% 増加し、フロントデスクへの電話が 65% 減少し、ブランド品質監査が 56% 削減されました。

• レピュテーション マネージャー: Sojern のデータによると、否定的なレビュー 1 件につき、ホテルは収益に 1,000 ～ 5,000 ドルの損失を被り、顧客の生涯価値が失われることがあります。レピュテーション マネージャーは、ホテル経営者がフィードバックを効率的に収集して管理できるようにします。ジェネレーティブ AI は、滞在中の顧客レビューとオンライン顧客レビューの両方に対して即座に回答を作成し、関連するスタッフ メンバーまたはマネージャーへのリアルタイムの問題のエスカレーションを効率化します。レピュテーション マネージャーを使用することで、Sojern の顧客は 3 か月間で平均 35% のネット プロモーター スコアの向上を達成しました。

• ゲスト マーケティング スイート:ホテル経営者は、電子メール、SMS、WhatsApp、チャット機能を効果的に使用して、カスタマー ジャーニー全体を通じてゲストと交流し、真のゲスト関係を築くことができます。一貫性のあるカスタマイズされたコミュニケーションを通じて、直接予約や付随収益を増やし、長期的なロイヤルティを育むことができます。Sojern の顧客の中には、ゲスト マーケティング スイートを使用した電子メール マーケティング キャンペーンで 1 日あたり 5,000 ドル以上を稼いだ人もいます。

「人手不足の市場では、顧客体験全体を通じてカスタマイズされた体験への期待が高まり、ホテルに前例のないプレッシャーがかかっています。ヨーロッパでゲスト エクスペリエンス ソリューションを導入し、予約を超えてホテル経営者を支援し、エンドツーエンドのマーケティング プラットフォームとして提供を拡大できることを嬉しく思います。Sojern の最先端の旅行マーケティング プラットフォームは、最先端のテクノロジーにより、ゲストの体験全体にわたって一貫したエンゲージメントを実現します」と、Sojern のプロパティ担当副社長である Celine Chaussegros 氏は述べています。「当社は、データ、AI、テクノロジーを活用して影響力のある結果を達成することにより、旅行業界に革新的なソリューションを提供することに専念しています。ゲスト エクスペリエンス ソリューションを通じて、さまざまなホテル管理およびマーケティング システムからのデータを分析、統合、および処理し、Sojern がホスピタリティ業界内でのつながりを強化できるようにしています。」

Sojern のゲスト エクスペリエンス ソリューションは、ホテル マーケティング担当者にマーケティング ファネル全体を強化するツールを提供します。最近、Sojern はホテル マーケティング担当者がフル ファネル マーケティング アプローチを活用し、統一された戦略を作成できるように、「ホテル マーケティング担当者のプレイブック: マーケティング ファネルをナビゲートするためのガイド」を発表しました。コピーをダウンロードするには、ここをクリックしてください。

Sojern のゲスト エクスペリエンス ソリューションの詳細については、ここをクリックしてください。