世界の人口のほとんどがインターネットにアクセスできるようになったことで、消費者が事実上すべてのものを購入する方法が大きく変わりました。 Webサーフィンをしたり、製品やサービスに関する情報を見つけたりできるようになることは、あらゆる種類の行動をとる前の一般的な慣習になっています。この調査は、消費者がこれから行う決定に安心して自信を持って感じるのに役立ちます。実際、消費者の90％はビジネスを選択する前にオンラインレビューを読み、88％の消費者は個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。

オンラインでの存在感と評判は、物件に一定の収益源を提供するための重要な要素の1つです。オンラインレビューは、消費者の行動を形作る一方で、力を大幅に高めています。彼らはホテルに信頼性を提供し、ゲストが彼らの決定を容易にするのを助けます。レビューが多ければ多いほど、ゲストのエクスペリエンスを向上させるために何をする必要があるかを明確に示すことができるため、それほど肯定的ではないレビューでも優れています。これが、レビューがゲストだけでなくホテル経営者にとっても重要である理由の1つです。時々、やらなければならない小さな間違いや改善に気付くのが難しいことがあります。そのため、ゲストがホテル自体を改善する方法についてレビューを残すとき、これは有益なだけです。彼らは無料のマーケティングを提供するので、良いレビューはホテル経営者にとっても重要です。より多くのレビューはあなたのオンラインの可視性を高め、あなたの宿泊施設がより高いランキングに現れるのを助けます。そのため、ゲストからできるだけ多くのレビューを収集することに集中する必要があります。これにより、レビューを最新の状態に保ち、より深い信頼感を確立することができます。

この記事では、ゲストからレビューを収集するための最新のテクニックといくつかの従来の方法を紹介します。

ゲストと対話するためにスタッフをトレーニングする

世界がどれほどデジタル化されたとしても、現実の人間関係は今もなお、そしてこれからも二人の間の最も強い絆の形となるでしょう。ゲストとの関係についてスタッフをトレーニングし、ゲストとのやり取りを恥ずかしがらないように伝えます。結局のところ、これはホスピタリティ業界です。最も重要な要素はタイミングです。ゲストが急いでいる場合、他の何かで忙しい場合、または単に気分が悪いように見える場合は、ゲストと交流しようとしないでください。ゲストとの関係は、特にホスピタリティ業界では非常に重要な要素です。ゲストエクスペリエンスを向上させることで、レビューを残す可能性が高まります。

チェックインするためだけに滞在中にゲストに電話またはテキストメッセージを送信

ゲストに電話をかけることは、ゲストの体験の重要な部分であり、より多くのフィードバックやレビューを収集する上で重要です。スタッフが滞在中にゲストに電話をかけ、問題がないかどうか、必要なものがあればチェックするシステムを導入することで、ゲストは大切に感じ、気にかけていることがわかります。滞在中の電話に加えて、ゲストが宿泊施設を離れた後にフォローアップの電話をかけることは、滞在中にすべてが満足のいくものであったことを再確認するために、ゲストとの関係を構築し、追加のレビューを収集するための良い戦略です。

ローテクコメントカードを活用する

古い学校の戦術が効果的な場合もありますが、時間と費用もかかります。インターネットの前は、これはゲストから正直なフィードバックを得る最良の方法の1つでした。あなたのゲストが彼らのフィードバックをオンラインに残してあなたの財産の戦略的な場所にそれらを置くことを奨励する創造的で面白いカードをデザインしようとしています。結局のところ、あなたはあなたのカードが見られることを望んでいます。

マスター自動メールマーケティング

電子メールの力を過小評価する人もいるかもしれませんが、それでも最高のROIを生み出すのはオンライン通信チャネルであり、適切なホテルのCRMを持つことが重要です。そのため、ゲストのメールアドレスを（もちろん許可を得て）用意し、宿泊した後も連絡を取り合うことが非常に重要です。電子メールは時間とお金を節約し、送信者と受信者の両方にとって便利です。これは、最も多くのレビューを収集するための最も効率的な方法です。とともにHotelRunnerが提供するようなゲスト関係管理製品を使用すると、24時間年中無休でゲストと連絡を取り合い、問題を即座に解決できます。また、予約後、到着前、社内、および滞在後。したがって、ゲストエクスペリエンスを向上させ、滞在後にプロパティを確認するように依頼することができます。

Googleのような人気のあるプラットフォームに直接統合されたソフトウェアをタップします

グーグルは主要なメタ検索エンジンであり、彼らのウェブサイトで行われる検索のほとんどで、あなたの財産が前向きな存在感を持っていることが重要です。レビューの数と品質は、宿泊施設の可視性を高め、上位に表示されるようにします。特にゲストが地元のホテルを検索している場合、レビューはあなたの物件の視認性を高め、他のホテルよりも目立つようにします。また、潜在的なゲストがGoogleまたはGoogleマップでホテルを検索する場合、肯定的なレビューと高い星評価を持つことで、あなたのホテルを選択する可能性が高くなります。時間の経過とともに収集したすべての肯定的なコメントと評価を予約に変換することで、プロパティの収益を簡単に増やすことができます。これに必要なのは、GoogleとGoogleマップを介して直接予約を受け取ることができる統合だけです。とHotelRunnerを介してシングルクリックで開始できるGoogleHotelAdsの統合により、すでに物件の印象が良い見物人を予約者に変えることができます。

これらの技術を使用し、より多くのレビューを収集すると、あなたの財産の質と信頼性が向上します。前述のように、すべての否定的なレビューも悪いわけではありません。心を開いて、ゲストがどこから来ているのかを理解することが重要です。ネガティブを学び、理解し、改善することで、将来のゲストの体験が大幅に向上します。重要なのは、ネガティブフィードバックに対応しながら、ポジティブなゲストエクスペリエンスを強調することです。これにより、最終的に収益機会が最大化されます。