セルフサービスブーム: Stayntouch がホテルのキオスク導入が 72% 増加したと報告

クラウド ホテル プロパティ管理システム (PMS) とゲスト中心のテクノロジーのグローバル リーダーである Stayntouch は、高度なセルフサービス テクノロジーでホスピタリティ業界の向上に取り組んでいます。Stayntouch では、過去 12 か月と前の 12 か月を比較すると、同社のキオスク ソリューションを導入するホテル顧客が 72% 増加しました。これは、セルフサービス チェックイン オプションに対する旅行者の好みが高まっていることを反映しており、ホテル経営者がゲストの歓迎体験とフロント オフィスの業務を再定義するのに役立ちます。

2022年の調査によると、旅行者の4分の3は、スタッフとの接触を最小限に抑えるためにセルフサービス技術を提供するホテルに宿泊する可能性が高いことがわかりました。この傾向は加速するばかりで、インタラクティブキオスク市場は2028年までに450億ドルを超えると予想されています。

Stayntouch は、2015 年にキオスク機能を開発し、プラットフォームに直接組み込んだ最初のホテル PMS プロバイダーです。それ以来、Stayntouch Kiosk を使用するホテルの顧客は次のようなメリットを得ています。

• コスト削減: フロントデスクのスタッフを最小限に抑えるか、またはフロントデスクのスタッフなしで運営することで、スタッフの負担を軽減し、効率を高め、人件費を削減します。

• 収益の増加: ターゲットを絞った自動化されたアメニティとアップグレードのオファーによって収益と ROI が増加します。

• パーソナライゼーション: 30秒以内のチェックイン時間で、シームレスかつパーソナライズされたゲストの歓迎を提供します。

• ゲストの満足度: よりクリエイティブでゲスト中心のロビー デザインにより、ゲストの満足度が最大 20% 向上します。

ホテルおよび宿泊業界の主要なイノベーターは、最先端のキオスク技術の最先端を維持するために Stayntouch と提携しています。

ニューヨークの PUBLIC ホテルのオーナー兼創設者であるイアン・シュレーガー氏は、次のように述べています。「PUBLIC の目標は、革新的技術を継続的に革新し、活用して、幅広いゲストに卓越した体験を提供することです。Stayntouch との提携により、キオスクとモバイル ソリューションを使用してチェックイン プロセスを最適化し、PUBLIC アドバイザーが優れたゲスト体験を提供できるように支援しています。」

シカゴの Sentral Michigan Avenue は、Stayntouch キオスク サブスクリプションから 253% の ROI を達成し、収益を急増させ、よりパーソナライズされたゲスト エクスペリエンスを提供しました。

セントラルの最高技術責任者トッド・バトラー氏は次のように語っています。「Stayntouch PMS と Kiosk により、チェックイン プロセスが合理化され、強化されました。ゲストは、スタッフの介在なしで迅速にウェルカム エクスペリエンスを体験できるオプションを利用できるようになりました。このウェルカム エクスペリエンスは、プレッシャーを感じさせない方法で提供されるため、アップセルの決定は完全にゲストに委ねられます。付随的なアップセルとオファーから得られる収益は大きく、Stayntouch のサブスクリプション コストと技術投資を上回っています。」

Stayntouch の最高製品責任者である Dan Hogan 氏は、次のように述べています。「Stayntouch Kiosk は、ゲストとオペレーターの両方を念頭に置いて設計されており、それぞれに同等のメリットをもたらします。旅行者は、自分の都合に合わせてホテルとやり取りできる柔軟なチェックイン オプションを高く評価しています。同時に、キオスクにより、ホテル経営者は定型的なリクエストの処理から解放され、運用効率を維持できます。業界全体のホテル経営者との強力なパートナーシップを通じて、私たちは彼らのニーズを満たし、収益性を高め、ゲストの体験を豊かにするために、継続的に革新を続けています。」