Thon Hotels が Oracle OPERA Cloud PMS の「ビッグバン」導入の先駆者となる

2024年4月8日、ノルウェー、スウェーデン、デンマーク、ベルギー、オランダにあるトーンホテルの約100軒の施設の宿泊客は、何か特別なことが起こっていることに気づいた。ロビーには風船がいっぱいだった。一部の施設ではスタッフが雲の形をしたクッキーやケーキを配り、他の施設では乾杯にシャンパンを注いでいた。

彼らは、ホスピタリティ業界のモデルとなる可能性のある先駆的なクラウド移行プロジェクトの完成を祝っていました。

Oracle は、Thon が「ビッグバン」と呼ぶ、9​​6 の施設に 31 時間というあっという間の時間で展開した Oracle OPERA Cloud Property Management アプリケーションの展開に非常に感銘を受け、現在では他のホテル顧客に対しても同様の移行戦略を推奨しています。

「Thon のようなアプローチを採用し、それを一晩でこれほど多くの施設にわたってシームレスに実行したホテルチェーンは他にありませんでした」と、Oracle Hospitality のプログラム管理担当シニアディレクター、Eva Lund 氏は言います。

顧客主導のプロジェクトでは、ホテルが「クラウドへの移行を何ヶ月も先延ばしにするのではなく、加速させる方法」についてのプレイブックが作成されたと、ルンド氏は言う。

ビッグバン以前

Thon が PMS をデータ センターから移行することを決定したとき、Oracle Consulting は、オンプレミスの Oracle OPERA 5 アプリケーション セットから OPERA Cloud への移行に標準的な段階的アプローチを採用することを推奨しました。しかし、Thon は、一括移行の方がニーズに合っていると考えました。

ノルウェーのオスロを拠点とするこのホテル経営者は、施設ごと、問題ごとに展開する時間のかかる作業を避けたいと考えていました。料金、客室の空室状況、ブランドのロイヤルティ プログラムを管理する 2 つのマスター データベースを同時に実行したり、複数の施設を並行システムで運用したりすることは望んでいませんでした。

「[ビッグバン方式]はリスクが高いものの、うまくやればすべてのホテルが稼働を開始した後、すぐに業務を開始できると考えていました」と、プロジェクトでトーン氏を支援したハレルド・コンサルティングのベンジャミン・ハレルド氏は語る。「私たちは全員同じ船に乗っています。1つのホテルの質問は、すべてのホテルに関係するのです。」

迅速に同期されたアプリケーション移行を Oracle に売り込んだ後、Thon は、徹底した準備と、施設間での継続的なコミュニケーションへの取り組みが前提条件となることを認識したと、Thon の ICT アプリケーション責任者である Kari Mette Nyhaug 氏は言います。

「私たちは多くのことを一元化して標準化しました」と Nyhaug 氏は言います。「事前に多くの標準化を行っていなければ、これはもっと困難だったと思います。」

ビッグバンの約半年前に、Thon は移行のあらゆる要素を計画するプロジェクト グループを結成しました。何も偶然に任せることはありませんでした。

最初のステップは、新しいシステムを使用するスタッフの期待を高めることでした。2024 年 1 月に Thon の企業フェアのブースを訪れた従業員は、Oracle OPERA Cloud を試用することができました。同社は、ホテル固有の機能を紹介する社内ビデオを作成し、導入前に Oracle Learning プラットフォームを使用してスタッフをトレーニングしました。

ビッグバンが近づくにつれ、プロジェクト チームは、どの PMS 機能が変更されるのか、またクラウド移行を成功させるためにスタッフに何が期待されているのかを継続的にスタッフに知らせていきました。

賛同を得るのは難しくなかった。「私たちは何年もクラウドを待っていました」とトーンホテルの地域ディレクター、アンジャ・シバーセン＝ヒェレスタッド氏は言う。「コロナ禍以降、従業員は新しいシステムを試すことに非常に熱心でした。」

トレーニングはビッグバンの 3 週間前に完了しました。Thon のデータ センターが閉鎖され、クラウドベースの PMS が稼働する前の最後の週に、すべてのホテルが、チェックインやハウスキーピングなどの業務を、ダウンタイムの時間数、場合によっては日数にわたって Excel スプレッドシートに記録する練習をしました。プロジェクト グループは質疑応答セッションを開催し、すべての施設のタスク シート、チェックリスト、ルーチンを開発し、スムーズな移行を管理するためにすべての施設にスーパーユーザーを割り当てました。

大事な日

オスロとブリュッセルのコマンド センターのプロジェクト リーダーは、移行が北欧全体に波及する中、移行を監督しました。ビッグ バンは、5 つの施設が Oracle OPERA Cloud に切り替え、インターフェイスやクレジットカード取引などの重要な機能を慎重にテストすることから始まりました。その後、自社所有ホテルとフランチャイズ ホテルの両方が 10 の指定グループに分かれて並び、約 5 分ごとに 1 つのホテルが新しい PMS を稼働させる順番が回ってきました。これらの施設は地理的に分散していましたが、全員が同じ方向に向かっていると感じていたと Nyhaug 氏は言います。

コミュニケーション プランの一環として、ノルウェー、スウェーデン、ベルギー、オランダのホテルでは、順番待ちをしているホテル、稼働開始に向けて積極的に準備を進めているホテル、完了を祝っているホテルが、一日を通して進捗状況を互いに共有しました。ホテルは、スタッフが最初に新しいシステムを使用し、その後ゲストと一緒に祝っている様子を写した写真や動画を社内のチャネルに投稿しました。

ビッグバンの後

Thon Hotels は、4 月 8 日の朝に約 2,000 人のエンド ユーザーを Oracle OPERA 5 から締め出しました。翌日、従業員はログインし、Oracle OPERA Cloud での操作を開始しました。

「最大の変化は、OPERA Cloud によってペースが格段に速くなったことです」と Nyhaug 氏は言います。「アップグレードが増え、新しい機能をより早く導入できるようになりました。それが私たちの望みでした。」

Thon は、ホテルが他の Oracle およびサードパーティのアプリケーションをシームレスに統合できるようにする、OPERA Cloud 独自のオープン API コレクションである Oracle Hospitality Integration Platform も活用し始めています。

通常、Oracle は顧客に最新のクラウド アプリケーションの実装方法を推奨します。しかし、Thon の移行の場合、1 つの顧客と共同で方法論を開発し、その知識を他の顧客と共有します。

「このビッグバンを主張したのはThonでした。私たちはこれまでそのようなことはしたことがなかったのです」とオラクルのLund氏は語り、Thonのホテルの数が多かったことが、オラクルが最初の会議で一度にすべてを移行するという選択肢を提示しなかった主な理由だと付け加えた。

「今では、これが当社の標準的な配送オプションです」と彼女は言います。「これがお客様に最初に提示するものです。そうでない場合は、その理由を尋ねます。」