TravelClickのTechSuiteについて知っておくべきこと

6 最小読み取り

Jordan Hollander の収益管理

最終更新 1月 26, 2022

顧客の獲得、変換、維持のコストと複雑さを抑えるために、TravelClickは貴重なパートナーになることができます。その包括的なスイートは、ホテルがより強力なゲストの獲得、変換、保持、さらに正確な価格設定、データ分析、ゲストプロファイルを通じて最大の収益を達成するのに役立ちます。

スケーラブルなモデルと強力な品質管理を備えた代替宿泊施設の台頭により、顧客獲得の競争が激化しています。 Sonderなどのこれらの新しいブランドがサードパーティのプラットフォームで同じ顧客をめぐって競争するため、買収コストは上昇しています。供給が拡大するこの環境では、デジタルマーケティングを可能な限り効率的に行う必要があります。無駄を省き、すべてを最適化する必要があります。

ここでは、TravelClickが、より多くのゲストを獲得、変換、維持し、時間の経過とともに需要を拡大することで、チームが収益目標を達成できるようにする方法について詳しく説明します。ホテルがこれらのツールのいくつかまたはすべてに依存しているかどうかにかかわらず、これらのツールはシームレスに連携して、より収益性が高く信頼性の高い収益という最大の目標を強化するように設計されています。

獲得：流通およびデジタルマーケティングツールでより多くの需要を獲得する

TravelClickは、いくつかの配布ツールと、需要を促進する堅牢なデジタルマーケティングスイートを使用して、ゲスト獲得プロセスを合理化します。ゲスト獲得ツールに期待できることは次のとおりです。

チャネルマネージャー。幅広い流通基盤を可能にすることで、ホテルは需要の源泉を多様化し、収益と占有率の目標を達成する（または打ち負かす）のに役立つ回復力のある流通戦略を構築できます。 TravelClickチャネルマネージャーは、600を超えるチャネルと170か国以上にサービスを提供するパートナーに接続し、最新の料金、可用性、および制限がすべてのチャネルで更新されるようにします。

これらの接続には、収益管理システムと資産管理システムが含まれるため、リアルタイムデータを、価格設定の最適化と資産の運用に役立つツールに簡単に配布できます。さらに、旅行代理店（特にビジネス旅行者にとって収益性の高いチャネル）の露出と可視性を高めるiHotelier GDSと、に接続するDemandServicesがあります。メタ検索チャネル（レジャー旅行者に人気）。

中央予約システム。予約の管理は複雑であってはなりません。 iHotelier CRSを配信テクノロジーに統合することで、最新の可用性と予約がチャネルマネージャーと同期されることを確信できます。これにより、オーバーブッキングが排除され、直接予約が強化されます。複数の配信チャネルに接続し、Web、モバイル、音声、旅行代理店、およびオンライン旅行代理店（OTA）チャネル用の配信モジュールを提供するWebベースの中央予約システム

予約エンジン。コンバージョンに最適化された予約エンジンは、顧客を獲得して直接予約を構築する上で重要な部分です。また、ホテルのWebサイトでセルフサービスの予約が提供されていない場合、または予約フローが古い場合は、直接予約に問題が発生します。TravelClickのiHotelierBookingEngineは、直接予約需要の公平なシェアを獲得するためにホテルを配置します。 TravelClickは、Webソリューション部門の一部として、他の製品に直接組み込まれるレスポンシブWebサイトの構築も支援します。ゲストはモダンな体験を期待しており、あなたはそれを提供しなければなりません！

ホテルのデジタルマーケティング。顧客を獲得することになると、デジタルマーケティングが王様です。できるだけ多くのチャネルで顧客の前に在庫を置くことは確かに重要ですが、効果的なデジタルマーケティング戦略を立てることも同様に重要です。戦略は、低コストで予約を提供する限り効率的であり、一貫した予測可能なペースで予約を提供する限り信頼できるものでなければなりません。 TravelClick Media Solutionsは、旅行代理店を含むさまざまなデジタルメディアチャネルであなたの資産を宣伝することに専念しています。

これらのカスタマイズされたメディアプランは、理想的なタイミングで適切な見込み客の前にあなたの財産を置くことによって、より収益性の高い予約を促進します。目的は、コンバージョン、直接予約、純収益、広告費用対効果（ROAS）を増やすことです。適切なデジタルメディアマーケティングを使用すると、TravelClickデータは、OTAと比較して取得コストが20〜50％低くなることを示しています。

同社は、メディアソリューションをシングルメディアサブスクリプション、旅行代理店GDS、またはメディアスイート全体の一部としてセグメント化しています。

変換：データ分析とビジネスインテリジェンスで収益を最適化

TravelClickはデータをすべての中心に置きます。データは、製品を結び付け、エコシステム全体で最高のパフォーマンスと最大の収益を保証する接着剤になります。

「収益に関する最大の課題は、良いものが必ずしも十分ではないということです」-ヨーテルニューヨークタイムズの収益担当ディレクター、ジョセフ・ブストス

ビジネスインテリジェンスツールを使用すると、より多くの見物人をブッカーに変換し、需要エコシステム全体で収益を最適化できます。これらは、パフォーマンスを監視し、潜在的な問題を自動的に明らかにするダッシュボードです。そのため、Spreadsheet Hellで何時間も費やしたり、他の重要な作業を行っているために重要なことを見逃したりする必要はありません。

TravelClickビジネスインテリジェンスツールには次のものが含まれます。

パリティ管理。全体的なクロスチャネル最適化には、効果的なレート管理が必要です。料金がチャネル間で一貫していない場合、ビジネスを失い、潜在的なゲストへの不信感を引き起こしています。 TravelClickのRate360は、他のホテルと比較して競争力を維持し、パリティ違反のために競争力が低下している領域の可視性を高めることにより、ホテルの価格戦略を最適化します。悪意のある人物があなたの率を下げ、あなたの直接のチャネルからビジネスを引き離し、あなたの収益性を低下させるとき、格差は特に陰湿です。

ショッピングとマーケットインテリジェンスを評価します。過去および将来のパフォーマンスは、価格設定と市場ポジショニングのための貴重なインプットです。 TravelClickのDemand360はこれを視野に入れ、あなたの物件が競合他社のセットとどのように比較されるか、そしてセグメントやチャネルごとに示しています。 Demand360ビジネスインテリジェンスツールを使用すると、現在の状況を確認し、データを使用して明日の結果を予測できます。将来を見据えた需要に関する洞察が価格設定、マーケティング、運用上の決定に影響を与え、市場にリアルタイムで対応するため、これらの予測は収益性の向上につながります。

TravelClickのAgency360。すべての代理店およびコンソーシアムにわたる旅行代理店の予約を集約するビジネスインテリジェンスツール。代理店の予約傾向に関するデータを使用して、予約を増やし、競合他社からシェアをシフトするための戦略を立てることができます。

Hotelligence360。主要なビジネスインテリジェンスツールは、市場データを意思決定プロセスの中心に置きます。データは、ゲストセグメント、プロパティ、ポートフォリオ、およびチャネルごとにセグメント化できます。このスイートには、Demand360とRate360（上記で説明）、およびGuestView360が含まれています。

保持：CRMとマーケティングオートメーションでゲストを知る

ホテルのCRMとEメールマーケティングがゲストのエンゲージメントと維持戦略を強化することで、ホテルはより多くのリピートビジネスを獲得します。既存の顧客を維持することの価値は重要です。Bain＆Companyの調査によると、顧客維持率を5％上げると、利益が25％から95％増加します。大規模な場合、これは実際に合計することができます。

TravelClickの保持に焦点を当てた製品は、ゲスト管理ソリューション（GMS）。これは、単なる顧客関係管理ソリューションではありません。 GMSには、ゲストジャーニー全体でゲストを引き付けるための強力なマーケティング自動化ツールのセットが含まれています。アップグレードから育成キャンペーンまで、ホテルはメッセージをゲストに一致させ、長期的な関係を構築することで収益を増やします。

GMSスイートのコア機能は次のとおりです。

GuestView360。 Hotelligenceのレポートモジュールとして、これはゲストプロファイルを視覚化するビジネスインテリジェンスダッシュボードです。
カスタマイズ。すべての確認、キャンセル、変更、および滞在前/滞在後のメッセージは、独自の優先順位に合わせてカスタマイズおよび構成できます。
マーケティングの自動化。マーケティングワークフローを自動化し、エンドツーエンドのマーケティングプラットフォームを使用して、豊富なゲストプロファイルをロイヤルティ予約に活用します。
ロイヤルティプログラム。これらの機能はすべて、専用のロイヤルティプログラムモジュールに関連付けられているため、リピーターを認識し、限定的なプロモーションを作成できます。

オールインワン：iHotelierスイート

単一の統合ソリューションを利用したいと考えているホテル向けに、TravelClickはオールインワンパッケージも提供しています。 iHotelier Suiteと呼ばれるこのソリューションは、必要なツールの組み合わせなど、独自のニーズに合わせてカスタマイズできます。

オールインワンオプションは、統合された一連の技術ツールのパワーを活用し、アラカルトと比較して大幅なコスト削減を実現するための優れた方法です。紛らわしいベンダーのウェブ（およびその請求書）をくぐり抜けた人にとっては、毎月同じ請求書ですべて請求される単一の中央ツールを使用することについても多くのことが言われています。また、変動しない月額料金を設定することで、コスト管理と予算の確実性を得ることができます。その心の安らぎは大いに価値があります！

顧客によるTravelClickの長所と短所

TravelClickのカスタマーレビューから直接賛否両論を引き出しました。カスタマーサービスの問題とデータ遅延の問題に関連するレビューがいくつかありますが、レビュー担当者の大多数は、チームの応答性と製品の正確性と機能に満足しているようです。

多くの商品があるため、関連する商品（言及されている場合）とレビュー担当者のホテルカテゴリを特定しました。ご存知のように、応答性の高いカスタマーサービスを提供し、顧客の世話をする傾向があるベンダーを選択することが重要です。

長所：

ブランド物件のあるマネージャーは、TravelClickを「最高のマーケティングインテリジェンスツール」および「最も信頼性の高いレートショッパーテクノロジー」として称賛しました。ブティックGMはこれを繰り返し、Demand360は使いやすく、意思決定プロセスに簡単に統合できるため、「現在入手可能な最高のインテリジェンス製品の1つ」であると述べています。

その結果は、TravelClick予約エンジンを使用している別のホテル経営者にとって好ましいものであり、「否定できない」収入の増加と、カスタマーサービスチームによる彼らのニーズへの注意があります。

別の予約エンジンユーザーは、サポートを「優れた」、プラットフォームを「簡単で実用的」と呼びました。

短所：

Media Solutions製品を使用し、アカウントマネージャーやカスタマーサポートチームからのサポートがほとんどないブランドホテルなど、サポートに関する問題を報告したユーザーもいました。

1人の予約エンジンユーザーにとって、トレーニングも「十分ではありません」でした。メディアソリューションを使用しているブランドホテルは、オンライントレーニングとウェビナーではニーズを十分に満たすことができず、対面でのオンサイトトレーニングの方が効果的であると考えていました。

ある空港GMは、TravelClick GMSはユーザーフレンドリーではなく、「間違いなく」改善する必要があると語っています。

データの最新性は、Demand360プラットフォームでより多くのライブデータと他のブランドからの使用を増やしたいと考えていた1つのブランドGMにも登場しました。

TravelClick入門

会社が持っている製品の数を考えると、始めるには販売プロセスに入る必要があります。これは間違いなくシングルクリックのオンボーディングではありません！したがって、TravelClickは、やや長いリードタイムと実装スケジュールで運用されている大規模なプロパティとポートフォリオに最適です。 TravelClickは確かにそのクライアントの間で独立者を数えますが、より小さなプロパティはより大きな会社の仕組みで失われる可能性があります。

テクノロジーの簡素化と合理化を目指すブランドにとって、TravelClickは検討すべきものの1つです。これは、運営のあらゆる側面に及ぶ統合テクノロジー戦略の構築を検討しているホテルにも当てはまります。これらのホテルは、資産管理製品、販売およびケータリングモジュール、サービス最適化ツールなど、Amadeusエコシステム内の他の製品も検討することをお勧めします。このようなグローバルなリーチと深い専門知識を備え、ホテル運営のほぼすべての側面に対応する製品を組み合わせることで、TravelClickbyAmadeusは確かにホテルの大きな変革を促進することができます。