HSIAとは何ですか？ホテルの高速インターネットアクセスを理解する

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最終更新 2月 17, 2021

高速インターネットアクセス（HSIA）は、現代のホテルにとって不可欠な投資です。ホテル業界でゲストの満足度とスタッフの効率性の両方を実現するには、客室と共用スペース全体で有線と無線のインターネットサービスを組み合わせる必要があります。

電子ロック、インターネットアクセス、テレビ、さらにはスタッフのコラボレーションソフトウェアに至るまで、ホテルのすべてのテクノロジーは、施設全体で安定した高速で信頼性の高いインターネットに依存しています。突然の顧客の流入によってビジネス電話サービスに負担がかからないようにすることが重要です。ホスピタリティ業界とホテル経営者は一般に、2つの主要な目標を持っています。それは、素晴らしいゲストエクスペリエンスを提供し、ビジネスの効率を最適化することです。効果的なHSIAがなければ、あなたの財産はどちらかで成功する可能性は低いです。

ホスピタリティ施設にHSIAを設置する際には、考慮しなければならないことがたくさんあります。そのいくつかを以下で説明します。

HSIAは、ホスピタリティテクノロジースタックの残りの部分の基本です

洗練された帯域幅管理機能を備えた強力なWiFiネットワークは、ホテル管理を成功させるために絶対に不可欠であり、ゲストサービス側だけではありません。今日の経済で素晴らしいホテル体験をするためにインターネット接続が非常に重要である理由は明らかです。ビジネス旅行者はそれなしでどのようにビジネスを行うでしょうか？マリオットがEnseoと提携して行ったように、彼らはどのようにテレビを見たり、IPTVを介してNetflixにアクセスしたりしますか？インターネットブラウジングのような基本的なニーズでさえ、ゲストWiFiにどのようにアクセスしますか？ COVID-19のパンデミックの間、ゲストがレストラン、小売店、その他の休業地に行く場所が少なくなる一方で、室内での素晴らしいエンターテインメント体験を確実にすることがこれまで以上に重要になっています。それほど明白ではありませんが、ホテルでHSIAが重要であるのと同じくらい重要な理由は、コンシェルジュ、フロントデスクのエージェント、ハウスキーパーなどのコラボレーションソフトウェアを介してスタッフを接続し続けることです。 HSIAのもう1つのユーザーグループは、収益管理者、財務管理者、マーケティング担当者などのバックオフィスワーカーです。これらの従業員は、多くの場合、不動産オフィスにいて、ビジネス上の意思決定を行うためにリアルタイムデータにアクセスする必要があります。

ホテルのWiFiはスケーラブルでなければなりません

家庭用のインターネットのインストールは簡単です-あなたはそれを使用することを期待している人々の数を正確に知っています。職場環境では、ホテルの宿泊客や宿泊施設のスタッフの数に基づいてスケールアップする必要があるため、少し難しくなります。ホテルのセットアップの設計ははるかに複雑です。数百、場合によっては数千ものスマートフォンやその他のデバイスにアクセスするユーザーの数が変動する可能性があるためです。ホテルが満室になってもゲストの期待は変わりませんが、高速インターネットが必要になるため、高品質のHSIAソリューションを提供するためのアプローチがスケーラブルであることを確認する必要があります。

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80％の人がインターネットアクセスを重要視しているため、大多数の顧客がインターネットアクセスを利用することを期待できます。ただし、その数は季節ごとに異なるため、それを説明できる必要があります。必要に応じてより多くの数に対応できるスケーラブルなシステムを導入することが重要です。

HSIAには、コンシューマーWiFiネットワークには存在しないセキュリティが必要です

繰り返しになりますが、自宅と職場のネットワークは、すべての人にパスワードを提供でき、そのパスワードにアクセスできるのは彼らだけであることを知っているという点で似ています。ホテルの環境では、さらに多くの課題が発生します。人々は永住者ではないので、あなたは常に新しい個人にあなたのパスワードを配っています。幸いなことに、セキュリティを強化する方法はいくつかあります。

個別のゲストネットワークとスタッフネットワーク

スタッフとホテルのシステムは、ゲストと同じネットワーク上で実行しないでください。理想的には、あなたのシステム（あなたのようなテレビ、CCTV、電子錠など）もスタッフとは別に実行する必要があります。

これは、ゲストによるセキュリティ違反がビジネスに影響を与えないようにするための簡単な方法です。これは、データ侵害を回避するために特に重要です。これには、ゲストがビジネスの使用に影響を与えないようにするという追加の利点があります。たとえば、945号室の男性が何をしていても、重要なacdソフトウェアが妨げられることはありません。

特定のサイトを制限する

特定のサイトを制限することもできます。ゲストは他の場所と同じようにインターネットにアクセスできることを期待しているため、ここでは厳しすぎないようにしてください。特にビジネスのお客様は、オンラインでコンテンツをホストするか、その他のより複雑なタスクを実行します。

ただし、現在の脅威を監視し、Webフィルタリングを採用することで、マルウェアやウイルスがシステムに侵入するのを防ぐことができます。人々がサインアップするときの利用規約で、これを採用していることを必ず明記してください。

パスワードを定期的に更新する

パスワードを定期的に更新することで、ホテルのゲストではない人がパスワードを知らないようにすることができます。これにより、人々がそれを不適切に使用する可能性が減り、帯域幅の使用を減らすという追加の利点があります。

階層型アクセスとユーザー管理は重要です

このネットワークの費用をどのように賄うかを決めることも重要です。定額料金を請求しますか、無料で提供しますか、それともティアを使用しますか？ティアはおそらく最高ですが、基本レベルは無料です。

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ご覧のとおり、すべてのビジネス旅行者のほぼ半数とレジャー旅行者の4分の1が無料Wi-Fiを重要視しています。基本レベルを無料で提供することで、これらの顧客のほとんどを満足させることができます。基本レベルは、電子メールやソーシャルメディアをチェックしたり、お気に入りのサイトを閲覧したりするのに十分なレベルである必要があります。

また、ゲストがより多くの帯域幅にアクセスできる上位層への有料アクセスを提供することもできます。つまり、電話会議に参加したり、VPNを使用したり、ファイルをダウンロードしたりできるようになります。コンソールを持ってくる人のために「ゲーマー」層を作成することもできます。

無料のWi-Fiを有料のWi-Fiとは別のネットワークとして使用している場合は、数人のゲストが残りのインターネットの速度を低下させる問題を回避できます。

クラウド管理

上記のすべての点に共通する点が1つあります。それは、専用のシステム管理のレベルが必要なことです。クラウドは、正当な理由がある最も人気のある新しいテクノロジーの1つです。それは、そうでない場合よりもはるかにアクセスしやすくなります。

クラウドで管理システムをホストすることにより、帯域幅の割り当てを処理し、問題のトラブルシューティングを行い、必要な場所からログインを制御できます。

サポートサービス

どのプロバイダーを選択する場合でも、24時間年中無休のサポートを提供するようにする必要があります。オンサイトのIT部門がある場合でも、プロバイダー側でしか修正できない問題がいくつかあります。彼らが24時間体制で問題を修正できることを確認することで、ゲストの潜在的なダウンタイムを減らすことができます。

ゲストポータルページ

ログイン用のゲストポータルページを設定する価値があります。これを使用して、ユーザーがサインインする方法を厳密にするだけでなく、wifiパスワードだけでなく、電子メールアドレスなどの詳細を要求するだけでなく、広告にも使用できます。基本的なログインポータルだけでなく、次のものを含めることができます。

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インターネットの質問に対する自助サポート

ゲストポータルページは、独自のマーケティングアイデアを試すのに最適な場所です。したがって、単なるログインとして扱うのではなく、新しいランディングページに相当するものと見なしてください。ラッカスネットワークスの元ホスピタリティリーダーであるテッドワトソンとのこのインタビューをチェックして、ホスピタリティにおけるHSIAの考慮事項について詳しく学んでください。