質素なホテル用テレビは、長い間、不格好で時代遅れだと蔑まれてきました。それは当然です。ホテルのテレビは往々にして過去の遺物であり、ほとんどのゲストが自宅で持っているテクノロジーと決して一致していなかったからです。その理由は? ハードウェアはすぐに時代遅れになり、非常に高価でした。今日、消費者は洗練された LCD テレビを安価に入手でき、それらのテレビはリアルタイムでソフトウェアを更新できます。そのため、ホテルが 1999 年のままであれば、新しいホテル用テレビに投資する絶好の機会です。
ホスピタリティ テレビは単なるチャンネルではなく、ゲスト体験、ブランディング、コミュニケーションのためのスマート ハブです。照明の制御からコンテンツのストリーミング、ルーム サービスの注文まで、ホテルのテレビはゲストの期待に合わせて適応してきました。今日のゲストは、自宅で最先端のテクノロジーを利用できるようになるため、ホテルでの体験にさらに多くのことを期待し始めています。ゲストは、自分の体験をはるかに細かく制御できることを期待しており、テクノロジーが充実した客室には、単一の制御ポイントが必要です。
では、どうすればゲストの要望に応えることができるでしょうか? ホテルのエンターテイメント システムをアップグレードする時期が来ています。
ホテル経営者にとって、これは大きなリスクを伴います。これはゲストの体験に直接影響を与える長期的な投資決定です。Hospitality Tech の 2019 年ゲストエンゲージメントテクノロジー調査では、ゲストの 72% が、必要なテクノロジーが利用できる場合はその施設に再び訪れると回答しています。適切なエンターテイメントオプションもゲストにとって重要です。同じ回答者の 40% が、ホテルを選ぶ際にスマートテレビとコンテンツストリーミングが最優先事項であると述べています。最適な画面サイズはどれですか? テレビを客室内のデジタルサイネージとして活用する必要がありますか? ゲストはモバイルデバイスでテレビを制御したいですか?
ハードウェアとソフトウェアの両方に関係するこのような重要な決定については、ベンダーと直接交渉できる正式な提案依頼プロセスを経て、自分の物件にとって最善の決定を下せることを 100% 確信することを強くお勧めします。
不安な気持ちはわかりますが、心配する必要はありません。私たちは、この重要な意思決定プロセスをサポートするために、まずホテルに何が必要かを検討し、次にゲストの期待、最適なハードウェアとトップクラスのホテル ソフトウェアを検討し、意思決定のさまざまな要素を細分化しました。これは大きな決断ですが、私たちがサポートします。
ホスピタリティ テレビとゲスト エンターテイメント システムに求められるもの
まず第一に、消費者向けディスプレイと商業用ディスプレイの違いを理解することが重要です。もちろん、お店に行って施設用のスマートテレビを大量に購入することもできますが、ホスピタリティ グレードの商業用テレビ ソリューションの利点も検討する必要があります。
ホテルに最適なディスプレイ
カスタマイズ性。特定の機能へのアクセスを制御したり、メニューをカスタマイズしたり、パーソナライズされたウェルカム グリーティングを追加したり、コンテンツを簡単に管理したり、施設のニーズの変化に合わせて適応したりできるシステムを探してください。理想的には、客室内のテレビが施設内のアメニティの宣伝に役立ち、収益の増加につながります。
相互運用性。既存のシステムを取り壊す予定がない場合（または新しい物件用にシステムを構築する予定がない場合）、システムが既存のインフラストラクチャと互換性があることを確認する必要があります。
インフラストラクチャ。ストリーミング エンターテイメントは、WiFi の帯域幅を大量に消費します。また、有線システムでコンテンツを提供する場合でもインフラストラクチャが必要です。そのため、主に BYOD (個人所有デバイス持ち込み) エクスペリエンスを提供する場合でも、客室内エンターテイメント オプションを含むハイブリッド エクスペリエンスを提供する場合でも、ホテルが満室の場合でも、システムが中断のないエクスペリエンスを提供できることを確認する必要があります。そのため、オンプレミスでホストされるソリューションではなくクラウド ベースのソリューションを選択する場合は、施設のインターネット インフラストラクチャがエンターテイメントの継続的なストリーミングに対応できることを確認してください。
接続性。ゲストがデバイスからテレビにコンテンツをキャストする場合、簡単に実行できる必要があります。BYOD を活用するためにゲストが実行する必要がある手順を慎重に検討してください。
サウンド。どんなに鮮明なディスプレイでも、音質が悪いと台無しになります。スピーカーが十分な音質を実現できることを確認してください。
参考までに、ヒルトンのコネクテッド ルームプラットフォームをご覧ください。これは、ゲストがさまざまな客室内テクノロジーを操作できるパーソナライズされたプラットフォームです。大手ブランドが提供しているプラットフォーム (したがって、すべてのカテゴリで利用できるとは限りません) ですが、エンターテイメントと客室内の機能をゲスト向けの単一のプラットフォームに集約できる可能性を示しています。
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ゲストが客室のテレビに求めるもの
客室内エンターテインメントは、ゲストの体験において重要な要素となっています。さまざまなタイプのホテルのゲストはそれぞれ異なる要求を持っていますが、ゲストの約 75% が客室内エンターテインメントを利用しており、28% がそれがホテル全体の体験にとって「非常にまたは極めて重要」であると回答しています。ゲストは、ビジネス センター (34%)、フィットネス センター (27%)、スパ (24%)、ルーム サービス (15%) などのアメニティをあきらめてもよいと考えるほど、客室内の最新テクノロジーを重視しています。
ホテルが提供するデバイスか自分のデバイスかにかかわらず、宿泊客はホテル体験全体に指先でアクセスしたいと考えています。特に客室内のテクノロジーに関しては、ほとんどの宿泊客がホテルが提供するテレビ (69%) の使用を希望し、自分のデバイス (31%) の使用を希望しませんでした。
オラクルが実施した別のゲスト調査では、パーソナライゼーションに焦点が当てられており、調査対象者の 64% が、到着時に客室にコンテンツを事前にロードできるように、エンターテイメントの好みを共有すると回答しています。これは、客室内エンターテイメントがゲストの体験に「自宅のような」個人的なタッチを加えるための目に見える望ましい場所であるため、パーソナライゼーションのマクロトレンドと一致しています。
ゲストは、自分の出身地に応じて、さまざまなデバイスで自分のコンテンツをストリーミングすることを好みます。Monscierge のホスピタリティ向け Apple TV などのプラットフォームは、ゲストが自分のコンテンツをストリーミングできるため、ますます人気が高まっています。ホスピタリティ向け Apple TV には、PMS 統合によるチェックアウト時にアカウントを自動的にログアウトしたり、ゲストのテレビにホテルの情報やブランドを表示したりするなど、ゲスト専用の機能があります。
これを要約すると、ゲストが求める中心的な「要望」は、柔軟性、コントロール、そして究極的にはシンプルさの 3 つです。
柔軟性。ライブ TV を閲覧したり、オンデマンド コンテンツを選択したり、Netflix、Hulu、HBO などのアプリからコンテンツをストリーミングしたり、自分のデバイスを使用して自分のコンテンツを客室の TV にキャストしたりする柔軟性をゲストに提供します。
コントロール。ゲストが自分の体験をコントロールし、キュレートできるテクノロジーを提供すると、パーソナライゼーションはより簡単かつ正確になります。理想的には、このテクノロジーはデバイスやチャネル間でシームレスに機能し、ゲスト、ホテル、テクノロジー間の単一の接点を提供します。
シンプルさ。ゲストはテクノロジーが完璧に機能することを望んでいます。誰もが知っているように、ホテルの運営はそれほどスムーズではありません。それでも、私たちは誰でも数分以内に理解できるシンプルで手間のかからないエンターテイメント ソリューションを提供する必要があります。ストレスフリーで使いやすいテクノロジーこそが、優れたテクノロジーです。
ゲストはホテルに客室内での体験にもっと投資するよう求めているため、Wi-Fi の速度、客室内のテレビにデバイスを接続する容易さ (Bluetooth や HDMI ポートの増加)、そして一般的にホテルのターゲット層の期待がどのようなものか、注意深く検討する必要があります。米国の世帯では、従来のテレビよりもストリーミング サービスに加入している世帯が多い ( 69% 対 65% ) ため、ホテルは消費者が好むコンテンツの消費方法に対応する必要があります。
お客様の施設がこれらの期待に応えるためには、ホテルのテレビ システムをアップグレードすることで、競争の激しいホスピタリティ市場で大きな優位性を確保できます。最新のホテル テレビ システムは、ゲストのエンターテイメント性を高めるだけでなく、客室内の他のテクノロジーとシームレスに統合し、ゲストが完全に接続された体験を促進します。
ハードウェアの選択: ホスピタリティ TV ベンダーの概要
ホスピタリティ テレビ ソリューションには、Samsung、LG、Phillips の 3 つの主要なハードウェア プレーヤーがあります。各社は、HDTV (高解像度) からハイエンドの 4K ディスプレイ (超高解像度) まで、さまざまな視聴体験と画質を備えたさまざまなカテゴリのテレビを提供しています。
Samsung Hospitality は、ロビーの看板、F&B メニュー、客室の LED テレビとして使用できる商用グレードのディスプレイを提供しています。同社はまた、チェックインや客室内でのテレビやその他の室内技術のマスター リモコンとして使用できる Galaxy タブレットのホテル バージョンも提供しています。
LG ホスピタリティLG には、他社にはないものがあります。それは、客室からお客様の荷物を運ぶロボット ポーターのCLOi です。これは、ゲストの体験を間違いなく差別化できるデジタル アメニティです。
Philips Hospitalityのホスピタリティ テレビには、簡素化されたドラッグ アンド ドロップ システム管理と、テレビの後ろの壁に光を放つ Ambilight の「没入型視聴体験」という 2 つの優れた機能があります。また、Android を使用しているため、アプリの追加やインタラクティブなエンターテイメント体験の開発も簡単です。
コンテンツ ソフトウェアの選択: ベンダーの概要
業務用テレビを選択したら、コンテンツをディスプレイに表示する手段も必要です。ここでは、セットトップ ボックスが付属することが多い完全な室内エンターテイメント プラットフォームであるバーティカル エンターテイメントと、ストリーミング プロバイダーの 2 つのオプションがあり、これらは単独でも組み合わせても使用できます。
垂直エンターテイメント プラットフォームは、ホテル向けにさまざまな機能を実行します。まず、ライブ TV と、Hulu、HBO、Netflix などのストリーミング サービス用の「オーバー ザ トップ」ネイティブ アプリを備えたインタラクティブな客室エンターテイメントがあります。プラットフォームの機能は通常、拡張ゲスト メッセージング ソフトウェア、地元の目的地の推奨事項、スパやレストランなどのその他のホテル内アメニティに関する情報です。ホテル WiFi ソリューションも提供するものが多くあります。これらは通常、個別の製品として価格設定されていますが、ホテル全体でシームレスに連携します。ハードウェア OEM の中には、Samsung Lynk など、単一のエンドポイントから集中的に TV を管理できるホスピタリティ向けの独自のソフトウェアを持っているところもあります。
Monscierge のApple TV for Hospitality は、Apple の非常に人気のあるストリーミング サービスをホテルやバケーション レンタルのユース ケース向けにカスタマイズしています。ホーム画面に施設情報とブランドを表示し、チェックアウト時にゲストを自動的にログアウトし、ゲストのリクエストにも対応しながら、お気に入りのストリーミング サービスにアクセスできるようにします。
ストリーミングおよびインターネット プロバイダーは、クラウドベースのストリーミングとインターネット サービスを組み合わせて提供します。大手企業は主にインターネットとケーブル TV コンテンツへのアクセスを提供しており、施設内での接続とコンテンツの両方を提供する安全で資本効率の高いプラットフォームであるという価値提案に力を入れています。
インターネットとテレビの両方のサービスを提供する大手企業は次のとおりです。
Comcast Business TV for Hotels は、全米の客室に 80 以上のチャンネルをラインアップしています。一部の HTR レビュー担当者によると、このサービスは不安定で、価格もやや高めです。しかし、このサービスは「衛星信号に比べて天候に左右されにくい」上に、「コンテンツやチャンネルの選択肢が豊富」です。
スペクトラムエンタープライズは、テレビ、マネージドWiFi、光ファイバーインターネット、音声、イーサネットサービスを組み合わせています
Cox Business は、ホスピタリティ WiFi と IT をテレビ サービスと組み合わせることを検討しているホテルにとって、地域に適したオプションです。
- Evolve by DISH は、同社の主力ライブ TV とストリーミング アプリを組み合わせたものです。このサービスでは、客室で Android ベースのハードウェアを使用します。また、Chromecast も備えているため、ゲストは独自のコンテンツをストリーミングしたり、ネイティブ アプリを使用してさらにカスタマイズしたりできます。ソフトウェアは 4K テレビと互換性があり、Netflix 4K コンテンツをストリーミングできます。
手頃な価格でゲスト中心のエンターテイメントを提供したいと考えている限定サービスのホテル、ブティック、バケーションレンタルなどの施設では、Google Chromecast、Apple TV、Amazon Fire TV などのストリーミング デバイスにより、ゲストはプレミアム コンテンツ (サインインしたアカウントを使用) にアクセスでき、独自のコンテンツを客室内のディスプレイにストリーミングすることもできます。
HBO と Netflix は、マリオットやヒルトンなどの大手ブランドや、いくつかの垂直エンターテイメント プラットフォームと契約を結び、ゲストが客室内でこれらのサービスにアクセスできるようにしています。ゲストはサインインして自分のコンテンツ オプションを確認することも、ログインせずにサービスを無料で使用することもできます。
ホスピタリティTVベンダーを選ぶ際は、ハードウェアとソフトウェアが重要
最後に考慮すべき点は、ハードウェアとソフトウェアが少なくともある程度将来を見据えた形で構築されているかどうかです。ハードウェアは 5 年間は使用できる必要があり、ソフトウェアはエンターテイメントの最新トレンドやゲストの期待に応じて頻繁にアップデートを提供するベンダーから提供される必要があります。
大きな変化の 1 つは、おそらく COVID-19 パンデミックによって加速された、仮想現実コンテンツへの移行です。この技術は何年も前から「登場」し、「間もなく登場」していましたが、自宅で快適に体験する人が増えるにつれて、ホテルでも何らかの VR 対応体験を期待し始めるかもしれません。間違いなく注目すべきトレンドです。
「ホテル運営者の64%が、施設内でのエンターテイメントを提供するためにVRを使用する可能性が高い。」 -Oracle Hotel 2025
これまで何度も見てきたように、旅行者の期待はゆっくりと進化することも、急速に変化することもできます。変化するニーズに適応できるシステムを探しましょう。新しいホテル エンターテイメント システムへの投資は、気の弱い人には向いていません。費用がかかります。この出費を負担に負わないようにするには、少なくとも今後 5 年間はほぼ将来性のあるシステムを探してください。ベンダーは、ソフトウェア アップデートで現状のテクノロジーをサポートできる必要があります。そうすれば、ゲストの体験を犠牲にすることなく、客室内のテクノロジーの寿命をできるだけ長く延ばすことができます。
