* Ping！*最近、ほとんどすべてのメッセージを携帯電話で受信しています。あなたのポケットの中のその話題は、友人からのメッセージ、Amazon注文の追跡番号、またはあなたの銀行からのセキュリティアラートである可能性があります。あなたの最も重要な情報はすべてあなたの手のひらに届きます-それでは、なぜホテルからの通信があなたの電子メールのスパムフォルダに詰まっている必要があるのでしょうか？

この記事では、ホテルがゲストメッセージングを活用してゲストを驚かせ、喜ばせる10のクリエイティブな方法について説明します。トップクラスのゲストメッセージングプラットフォームは、通常、SMSやWhatsAppforBusinessなどのすべての主要な通信チャネルと統合されます。

話を始める前に、まず、ビジネスメッセージングが現在急成長している理由に関するデータを確認しましょう。

企業は、WhatsApp for Business、Facebook Messenger、SMS、カスタマーサービスのライブチャットなどのメッセージングサービスを採用して、顧客とリアルタイムで通信するようになっています。しかし、ホテルの場合、Alliantsなどのメッセージングサービスを実装することは、テクノロジーに精通していることを誇示するための単なる方法ではありません。

調査によると、10人中9人の消費者にとって、テキストメッセージングが企業とのコミュニケーションに適した方法であり、人々は実際にテキストを読んでいます。受信者の約20％が開封する電子メールと比較すると、テキストメッセージは驚異的な82％の開封率を獲得しています。電子メールの件名を最適化するために時間と労力を費やすのではなく、前向きなホテル経営者は、ゲストがはるかに受け入れやすい通信方法であるテキストメッセージングを利用する必要があります。

ビジネスメッセージングのベストプラクティス

ゲストメッセージングに利用できるエキサイティングなテクノロジーが利用できるようになったため、一般的な礼儀の基本的なルールを忘れないことが重要です。過去のゲストの電話番号でいっぱいのプロパティ管理システムを使用すると、データベース全体をテキストメッセージング戦略に自動的に登録することを検討できます。ただし、知識豊富なホテル経営者は、すべてのゲストがメッセージングプログラムを選択していることを確認します。同意を得ると、興味のないゲストは単にサインアップしないため、オープン率（および全体的なエンゲージメント）が向上するだけでなく、ゲストデータを許可なく使用することによって発生する可能性のある将来の問題を防ぐことができます。

ホテル経営者は、メッセージングサービスを使いすぎて、頻繁にメッセージを送信したくなることがあります。メッセージング戦略を真に付加価値のあるメッセージのみに制限することで、ゲストがメッセージをスパムとして見るのを防ぐことができます。メッセージが頻繁すぎる、関連性がない、または専門的でない場合、ゲストは登録を解除したり、ホテルに否定的な印象を与えることさえあります。非接触チェックインの促進など、ゲストジャーニーの重要な側面にメッセージを集中させます。

ゲストとのまったく新しいテキストメッセージシステムを採用することは気が遠くなるように聞こえるかもしれませんが、私たちはあなたが始めるのを手伝います。ホテル経営者がAlliantsなどのテキストメッセージングツールを使用して、ホテル経営者がWhatsAppやSMSなどのチャネル間で通信してゲストエクスペリエンスを向上できるようにする10の方法のリストをまとめました。このリストを使用してインスピレーションを得るか、例をコピーしてテキストメッセージングシステムに貼り付けてください。

1.フィードバックを得る

ゲストが自分の体験について学ぶためにレビューを投稿するまで待つのはなぜですか？フィードバックを求める簡単なメッセージを送信することは、問題がエスカレートしたり、スタッフが上を超えたりすることを認識したりする前に、問題を解決するための素晴らしい方法です。

こんにちは[ゲスト名]、これまでの滞在はどうですか？あなたのコメントに感謝します。

メッセージの先頭にゲストの名を追加すると、メッセージをカスタマイズして、より個人的なものに見せることができます（ロボットのようにはなりません）。

2.どのように手助けできるか尋ねる

ゲストに何か必要かどうか尋ねて、優れたサービスを提供する機会を作りましょう。たとえば、チェックイン後にゲストをフォローアップすることは、スムーズな到着プロセスを確保するための優れた方法です。絵文字を組み込んで、テキストメッセージをより楽しくモバイルフレンドリーにすることもできます。

こんにちは[ゲスト名]、あなたは大丈夫あなたの部屋に入りましたか？ご滞在中にサポートが必要な場合はお知らせください。

このようなメッセージを送信するときは、ゲストからのリクエストや問題があれば必ずフォローアップしてください。メッセージを送信するだけでは不十分です。あなたのスタッフはフォロースルーする準備をしなければなりません。 Alliantsのような包括的なテキストメッセージプラットフォームは、リクエストを適切な部門にルーティングし、スタッフが見落とされないようにするのに役立ちます。

3.景品を贈る

景品が好きではない人は誰ですか？無料のカクテル、デザート、またはトートバッグでゲストにあなたの感謝の印と彼らが忘れられない経験を与えてください。

[HOTEL X]をお選びいただき、ありがとうございます！感謝の気持ちを込めて、無料のカクテルまたはお土産のトートバッグをお選びください。お部屋にお届けできる時期をお知らせください。

ゲストは特別なサプライズを受け取ることにワクワクし、実装のコストは非常に低くなります。景品のような単純なものは、ゲストの忠誠心を高め、肯定的なレビューにつながることさえあります！

4.コミュニケーションをパーソナライズする

CRMまたはPMSのゲストデータの山を掘り下げて、ゲストの忠誠心に関する重要な詳細を明らかにします。どのゲストが以前にあなたの施設に滞在したかを理解することで、特別なメッセージでこれらのゲストの忠誠心に感謝することができます。

お帰りなさい！改めて【HOTELX】をお選びいただき、誠にありがとうございます。私たちがあなたの滞在をより良くするために何かできることがあれば、私たちにメッセージを送ってください！

メッセージをパーソナライズすることは良いことであるだけでなく、実際に結果をもたらすことができます。ゲストはパーソナライズを切望します調査回答者の80％以上が、提供するサービスを調整する旅行会社とより多くのビジネスを行うと述べています。

5.クールな体験とお得な情報をアップセルする

スパでセールを運営していますか？近くにユニークでやらなければならない活動はありますか？ロビーバーでのハッピーアワーはいかがですか？全体的な滞在を向上させることができる地域の取引、活動、およびアトラクションにテキストメッセージを介してゲストに警告します。

あなたが値するリラクゼーションを自分に与えてください。毎週のスパプロモーションは、どのサービスでも10％オフです。

今日何をすべきか疑問に思いますか？グリフィス天文台からLAとその向こうの素晴らしい景色をチェックしてください。 ✨私たちのコンシェルジュがそこへの行き方を教えてくれます！

ホテルの店舗を宣伝することは、それらについて知らなかったかもしれないゲストを喜ばせることに加えて、収益の増加にもつながる可能性があります。

6.特別な日を祝う

ゲストの誕生日や記念日を知っている場合は、タイムリーなテキストメッセージを送信することは、巧妙なマーケティングの絶好の機会です。

誕生日おめでとう！ ？この特別な機会に私たちと一緒に滞在することを選択していただき、滞在中にすべてが完璧であることを確認したいとお考えいただき、ありがとうございます。 [HOTEL RESTAURANT]での夕食は、あなたとゲストのために今夜家で行われます。

バチェロレッテパーティー、ハネムーン、ビジネスミーティングなど、ゲストの滞在中に特別な機会にメモを送信することも、信頼関係を築き、ゲストを笑顔にすることができます。

7.ユーモアを使う

ここではテキストメッセージングの使用について話しているが、あなたのビジネスコミュニケーションはロボットのように聞こえるべきではないと私たちは信じている。ジョークを送って、ゲストに笑い声（そしておそらく割引コード）を与えましょう。不快なものには近づかないように注意してください。

宇宙でホテルの部屋を予約することの問題は何ですか？価格は天文学的なものになるでしょう。 ？安っぽいホテルのジョークはさておき、[ホテル名]へようこそ。必要なときにテキストメッセージを送信します。

テキストメッセージに個性を表示して、ブランドイメージを構築します。ゲストはあなたのジョークがとても面白いと思って、友達に話したり、ソーシャルメディアで共有したりするかもしれません！

8.ローカルニュースを共有する

市全体のイベントはありますか？重要な地方選挙？それとも、あなたの街に特有の特別な休日ですか？地元のニュースやイベントに関するメッセージを送信して、ゲストが町の周りで何が起こっているのかを理解できるようにします。

こんにちは[ゲスト名]、ヘッズアップ！シカゴは聖パトリックの日を真剣に受け止めているので、3月17日に通り全体でパレード、お祝い、歓喜が見られることを期待してください。いくつかの道路の閉鎖と公共交通機関の遅延が予想されます。 ？

地元の情報源として、あなたはゲストがその地域について学ぶためのポータルです。彼らは、パレード、パーティー、花火などの楽しいことに加えて、道路の閉鎖や遅延について知っていることを高く評価します。

9.役立つヒントを提供する

ゲストの全体的なエクスペリエンスを可能な限りスムーズにするためのヒントと提案を提供します。彼らが知っておくべきことはありますが、彼らが自分で発見するのは難しいでしょう？お住まいの地域での滞在を改善する知恵の真珠でゲストを喜ばせてください。

？マイアミのヒント：渋滞に巻き込まれるのをスキップし、シティバイクを借りてマイアミをスタイリッシュに走りましょう！最寄りのシティバイクキオスクは通りの向かいにあり、クレジットカードで支払うことができます。

これらのヒントには、交通機関のヒント、レストランのおすすめ、地元の俗語の翻訳など、ゲストに関連するあらゆるものを含めることができます。

10.コンテストを実行する

参加したいコンテストを実施して、ゲストにホテルとの交流を促します。コンテンツの結果または勝者をフォローアップすることを忘れないでください！

明日チェックアウトして、サンフランシスコへの別の訪問をすでに切望していますか？幸運な当選者1名に2泊の無料滞在を提供します！ハッシュタグ＃[HOTELNAME]を使用して、「@[HOTELNAME]に戻るのが待ちきれません」というコメント付きのプロパティであなたのInstagramの写真を共有します。最も好きな写真が勝ちます！

コンテストは、ゲストが資格を得るためにアクション（ページや投稿を「いいね」するなど）を実行する必要がある場合に、Webサイト、ソーシャルメディアページ、またはレビューサイトへのトラフィックを増やすこともできます。

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ゲストメッセージングを次のレベルに引き上げる準備はできましたか？ Alliantsのようなテキストメッセージングシステムを実装すると、ゲストとのリアルタイムのコミュニケーションが可能になります。ホテル経営者は、ゲストとのつながりを強化し、ゲストの忠誠心を高めるだけでなく、オンサイトの店舗や割引コードを宣伝することで収益を増やすことができます。ゲストメッセージを日常業務に統合することで、ホテルをより関連性が高く、魅力的で、人懐っこくすることができます。