ホテルの非接触型チェックインは、ゲストがホテルのスタッフと物理的にやり取りしたり、チェックイン キオスクや登録カードなどの表面に触れたりすることなく、ホテルの部屋にチェックインできるようにするプロセスです。このタイプのチェックインでは通常、モバイル アプリやセルフサービス キオスクなどのデジタル技術を使用して、チェックイン プロセスを完了します。

非接触チェックインにより、ゲストはモバイル デバイスを使用してチェックインし、部屋の鍵にアクセスし、ルーム サービスのリクエストを行うこともできます。これにより、ホテルのスタッフと顔を合わせてやり取りする必要性が減り、細菌や病気が広がるリスクを最小限に抑えることができます。より衛生的であることに加えて、非接触チェックインはゲストの時間を節約し、チェックインプロセスを合理化して、より便利で効率的なものにします。

非接触型チェックインの最も重要なコンポーネントは、支払いとデジタル認証にあり、ゲストは目的地 (ホテルなど) に到着したときに官僚的な事務処理を必要とせずに、モバイル デバイスからすべての支払い処理、パスポートのスキャンなどを完了することができます。

非接触型チェックインは、単なるパンデミックの回避策ではありません。ゲストは、自分の到着プロセスを効率的かつ便利に管理できることを気に入っています。また、ホテルはチェックインプロセスにテクノロジーを追加することで、時間とお金を節約できます。

パンデミックの前でさえ、キーレスエントリーは旅行者にとってますます重要な機能でした。 Openkeyの調査データによると、

• キーレスエントリーにより、ゲスト満足度スコアが平均7％向上します
• チェックイン時に5分間待つと、ゲストの満足度スコアが50％低下します。
• 旅行者の46％が、モバイルキーソリューションは彼らにとって重要な施設内機能であると述べています
• 旅行者の49％は、「ホテルの選択は、ホテルの部屋のハイテク機能、つまりモバイルキーの影響を受けています」と述べています。

同様に、ホテルはモバイルチェックインとキーレスエントリーテクノロジーによってより効率的に運営することができます。モバイルチェックインは、ドキュメント、T＆C、およびオンサイトオファーを到着前にゲストに送信できるため、スタッフの時間と労力を節約します。モバイルチェックインソリューションは、ホテルがゲストに関する顧客の洞察を収集するのに役立ちます。到着前のアンケートで顧客の好みを確認し、滞在前にゲストがどのオファーやアメニティについて学ぶことを選択したかを確認します。また、アップセルオファーを送信し、オンサイト機能を強調し、直接会うことなく補助的な収益を獲得するための簡単な方法です。

53 か国以上の 890 人のホテル経営者を対象に調査を行い、最適な非接触型チェックイン ベンダーと、ホテルに適した非接触型チェックインを購入するために知っておくべきすべてのことを理解しました。また、統合の可用性、パートナー エコシステム、専門家の推奨事項などを含む主要な決定基準データも集計します ( HTR のランキング方法について詳しくは、こちらを参照してください)。

ホテルに適したコンタクトレス チェックインの選択は、個人的な好みによるものもありますが、ほとんどはホテルの特性によるものです。あなたのホテルは予算が限られている小さなホテルですか?それともアウトレットが多くADRが高い高級リゾートですか？

適切なテクノロジーを活用すれば、非接触チェックインの導入は比較的簡単です。しかし、到着前にゲストに何が期待できるかを知ってもらうために、積極的なコミュニケーションが必要です。

チェックイン手続きの詳細と、ホテルチームが現地で実施しているセキュリティ対策について、到着前にメールでお知らせしましょう。このメールには2つの目的があります。1つ目は、お客様の健康を真剣に考えていることをお客様に安心していただくことです。2つ目は、モバイル端末やホテル内のキオスク端末でのチェックイン方法、そして客室の鍵の受け取り方法について、手順を丁寧に説明することです。これらの情報は、到着の少なくとも12時間前までにお伝えください。

到着時のあらゆる手順に関する情報（係員がいるかどうか、マスクの着用要件は何か、体温を測って記録するかどうかなど）を必ず送信してください。

ゲストが到着したら、次に何をすべきかを明確に示す案内板を設置しましょう。メールで送ったのと同じ、チェックイン手順を丁寧に説明しましょう。宿泊施設内の様々な場所への道順や、キーレスエントリーの使い方をゲストに説明するための案内も記載しましょう。そしてもちろん、ロビー全体に手指消毒剤を設置しましょう。

コロナ禍以降のホスピタリティ業界では、ホテル経営者にとってコンタクトレスチェックインの導入がますます重要になっています。コンタクトレスチェックインは、ホテルスタッフと宿泊客の両方に安心感を与えるからです。コンタクトレスチェックインは、チェックイン手続きにおける物理的な接触の必要性を減らし、宿泊客はフロントデスクで登録フォームに記入する代わりに、スマートフォンを使ってデジタルチェックイン手続きを完了できます。

ヒルトンのようなホテルは、モバイルアプリ、QRコード、キオスクなどの新しいテクノロジーを導入し、モバイルチェックインを可能にし、ゲスト用のチェックインリンクを生成しています。モバイルチェックインにより、ホテルのゲストは客室にアクセスし、モバイルデバイスをデジタルキーとして使用できるようになり、物理的な登録カードやルームキーが不要になります。

コンタクトレスチェックインは、タッチレスでセルフサービス型のチェックインプロセスです。よりパーソナライズされた効率的なチェックイン体験を提供することで、ゲストエクスペリエンスを向上させます。ホテルスタッフは、チェックインプロセスの管理に煩わされることなく、より良いサービスとパーソナライズされたおすすめ情報の提供に集中できます。コンタクトレスチェックインをプロパティマネジメントシステムに統合することで、ホテルはチェックインプロセス全体を効率化し、コンシェルジュやフロントデスクのスタッフ配置の必要性を軽減できます。

総じて、コンタクトレスチェックインは「ニューノーマル」のホスピタリティ業界において不可欠な機能であり、ホテル経営者がソーシャルディスタンスを維持しながら、ゲストエクスペリエンスを向上させ、コストを削減するのに役立ちます。コンタクトレスチェックインを導入することで、ホテル経営者は最新のモバイルテクノロジーを活用し、現在進行中のパンデミックの間、ゲストとホテルスタッフの安全を確保しながら、より効率的で便利、そしてパーソナライズされたチェックイン体験をゲストに提供することができます。