Turneoのレビューと製品の詳細

配達サービス

4/5 features

オファーのオーケストレーション（予約 → 到着前 → 到着 → 滞在中 → 滞在後）

予約から宿泊後まで、ゲストジャーニー全体における重要な局面で、タイミングとビジネスルールに基づいてアップセルオファーを自動的にトリガーすることで、ホテルは手動での働きかけなしに、購買意欲の高いタッチポイントで一貫して収益を上げることができます。
マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

メール、SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じてオファーを提供することで、顧客が好むチャネルでアプローチし、リーチとコンバージョン率を向上させます。
顧客セグメンテーションとターゲティング

予約データ、顧客プロファイル、滞在パターン、またはチャネルに基づいてターゲットオファーを設定することで、関連性を確保し、顧客の飽きを軽減し、コンバージョン率を向上させます。
デジタル決済受付および決済処理

ゲストはシームレスなデジタルフローを通じてアップグレードや追加オプションを受け入れ、支払うことができ、到着前または滞在中に需要を確定収益に変換できます。
チェックインおよび施設内でのアップセルサポート

Surfacesは、デジタルチェックイン時、フロントデスク、または施設滞在中に、購入意欲の高い直前予約や滞在中の収益機会を捉えるサービスを提供します。
ご滞在後および次回のご滞在特典

チェックアウト後も再訪、アップグレード、または特典の提供を促進し、アクティブな滞在期間を超えて収益を生み出す。

オファーと商品

4/5 features

オファーテンプレートライブラリ

宿泊施設のタイプや利用シーンに合わせてカスタマイズ可能な、あらかじめ構築されたアップセルオファーのテンプレートを提供することで、セットアップ時間を短縮し、実績のある高パフォーマンスのオファーをホテルが迅速に展開できるよう支援します。
ダイナミックアップグレード価格設定

稼働率、空室状況、または収益戦略に基づいてアップグレード料金を調整し、収益を最大化すると同時に、プレミアム在庫の価格が安すぎることを防ぎます。
客室アップグレード商品の販売促進

プレミアムルームのアップグレードオプションを価格、画像、空室状況とともに表示することで、ホテルが売れ残った客室を収益化し、平均客室単価（ADR）を向上させるのに役立ちます。
補助製品の販売促進

朝食、駐車場、スパ、送迎、各種体験などの追加オプションの販売を可能にし、客室アップグレード以外にも顧客一人当たりの総収益を拡大します。
ギフト券とプリペイド体験

ゲストが将来利用できるバウチャーやプリペイドサービスを購入できるようにすることで、現在の予約とは別に新たな収益源を確保できます。
セグメンテーション

ゲストに関連するオファーのみが表示されるようにする/ゲストのコンバージョンと関連性を高め、より幸せなゲストとプロパティの収益を増やします。

オペレーションとフルフィルメント

4/5 features

SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

プラットフォームがデータセキュリティ、アクセス制御、システム監視に関するSOC 2 Type II規格を満たし、機密性の高いゲスト情報および決済情報を保護します。これにより、施設のリスクが軽減され、ブランド、所有者、および企業IT要件への準拠がサポートされます。
自動化されたフルフィルメントタスクルーティング

追加サービスが販売されると、自動的にタスクが作成され、運用システム（例：ハウスキーピング、飲食、スパ）にルーティングされるため、手動での調整なしにサービスが提供されます。
マルチチャネル配信（メール、SMS、WhatsApp、チャット）

メール、SMS、WhatsApp、ウェブチャットなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じてオファーを提供することで、顧客が好むチャネルでアプローチし、リーチとコンバージョン率を向上させます。
ギフト券とプリペイド体験

ゲストが将来利用できるバウチャーやプリペイドサービスを購入できるようにすることで、現在の予約とは別に新たな収益源を確保できます。
在庫管理および資格審査

在庫状況、料金規定、およびビジネス条件が許す場合にのみオファーが表示されるようにすることで、過剰販売を防ぎ、チェックイン時の業務上の衝突を軽減します。
予約およびフォリオ更新ワークフロー

オファーが承認されると、予約状況を更新し、料金をPMSに直接計上することで、フロントデスク、経理部門、およびゲストの記録を常に同期させます。
スタッフと部門の業務遂行状況の可視化

フロントデスクとオペレーションチームに、販売済み商品と配送が必要な商品の可視性を提供し、サービス漏れを防ぎ、連携を改善します。
例外処理、返金処理、および上書き処理

スタッフが、アップグレードの利用不可、ゲストとの紛争、支払いの失敗などの問題を解決できるようにし、自動化されたワークフローが機能しなくなった場合でも、業務上の制御を維持できるようにします。

パフォーマンスとコントロール

4/5 features

セグメンテーション

ゲストに関連するオファーのみが表示されるようにする/ゲストのコンバージョンと関連性を高め、より幸せなゲストとプロパティの収益を増やします。
SOC 2タイプ2認証取得済み（データセキュリティ）

プラットフォームがデータセキュリティ、アクセス制御、システム監視に関するSOC 2 Type II規格を満たし、機密性の高いゲスト情報および決済情報を保護します。これにより、施設のリスクが軽減され、ブランド、所有者、および企業IT要件への準拠がサポートされます。
オファーの抑制と承認の管理

チームが完売時、VIP滞在時、または業務上の混乱時にオファーを一時停止または制限できるようにすることで、収益の損失を防ぎ、顧客体験を保護します。
パフォーマンスレポートとオファー分析

コンバージョン率、オファータイプ別の収益、チャネルのパフォーマンス、タイミングの有効性を追跡し、何が効果的でどこを最適化すべきかを即座に把握できます。
複数施設/チェーンダッシュボード

複数の施設にわたる設定、レポート作成、および監視を一元化することで、ホテルグループや管理会社にとって一貫性と管理の容易性を実現します。
実験とA/Bテストを提供する

コンバージョン率を最適化し、長期的に収益パフォーマンスを向上させるために、さまざまな価格設定、メッセージング、タイミング戦略を自動的にテストします。
オファーパフォーマンス分析

宿泊施設／グループのオファーパフォーマンスデータに直接アクセスし、ゲスト露出（予約、到着前、到着時）、オファーの種類、スタッフ別の収益などを把握できます。月末やQBRミーティングを待つ必要はありません。データはすぐに表示でき、ローカルBIツールへのエクスポートも可能です。

Turneoのレビュー概要

4.9

優秀な

25 レビュー

使いやすさ

5.0/5

顧客サポート

4.9/5

ROI

4.9/5

実装

4.9/5

おすすめの用途

アップセルソフトウェア 65件中#6位

Turneoの価格

平均

この製品は、カテゴリ内の平均的な製品と同水準の価格に設定されています。これは通常、一般的な業務やユースケース、一般的な規模のホテル向けに設計された、標準的な機能を備えた標準製品であることを示しています。

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サポート

企業	機能性
この連携はまだ Mews によって検証されていません。 Mews 1021 軒のホテルで 92% が推奨
この連携はまだ Mews によって検証されていません。 Mews 1021 軒のホテルで 92% が推奨
この連携はまだ Oracle Hospitality によって検証されていません。 Oracle Hospitality 613 軒のホテルで 92% が推奨	ホテル運営ソフトウェア（PMS） +2 more
この連携はまだ Bokun によって検証されていません。 Bokun 0 軒のホテルで 0% が推奨	ホテル運営ソフトウェア（PMS）

未検証

Turneo は、カスタマーサポートプロセスがまだ Hotel Tech Report によって認定されていません。デモコール中に GCSC ルーブリックを参照して、このベンダーが顧客をサポートするための強力なプロセスを備えていることを確認することをお勧めします。

サポート認定を表示

ヘルプセンター製品のアップデート

2026

GCSC 認定について詳しくはこちら

特定の情報をお探しですか？

現代のホスピタリティサービスのためのシームレスなソリューション

Concierge レビュー元： 200 to 499 客室高級ホテルの Orasac (Croatia)

検証済み

5 ヶ月前

レビューした製品

アップセルソフトウェア

何が一番好きですか？

ホテルのコンシェルジュとしてTurneoを利用していますが、おかげで日々の業務が本当にスムーズになり、より楽しくなりました。このプラットフォームは直感的で高速、そして非常に信頼性が高く、忙しい環境でまさに私が求めていたものです。エクスカーション、ボートトリップ、送迎などをすべて一箇所で簡単に予約できるので、時間と労力を大幅に節約できます。空き状況の確認から予約の確定まで、すべてが明確でスムーズです。また、お客様一人ひとりに合った、よりパーソナルなおすすめ情報を提供できるのも大きなメリットです。お客様に最適な体験を素早く見つけて予約できるからです。サポートチームは迅速かつプロフェッショナルに対応してくれ、全体的な使い勝手は現代的で効率的、そしてホスピタリティ業界のニーズに完璧に合致していると感じます。Turneoは、より効率的に業務を進めながら、より高いレベルのサービスを提供できる素晴らしいツールです。強くお勧めします。

何が嫌いですか、または改善できると思いますか？

すべてが完璧に機能し、プラットフォームは直感的で高速かつ信頼性が高く、改善が必要な点は全く思いつきません。

Croatia

Concierge

大規模ホテル

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素晴らしいツール

6 ヶ月前

ツアーや送迎の予約に役立ちます。本当に使いやすいです。お客様も私も満足です。強くお勧めします。

素晴らしいプラットフォームを、さらに素晴らしいチームが支えています！

Guest experience and Quality Assurance Manager レビュー元： 200 to 499 客室高級ホテルの Orasac (Croatia)

このプラットフォームは非常に使いやすく、日々の業務を大幅に簡素化してくれました。しかし、Turneoを他のプロバイダーと真に差別化しているのは、そこに携わる人々です。共同創設者のフランは、非常に親しみやすく、いつでも喜んで手助けをしてくれます。ダニエラは仕事ぶりも素晴らしく、いつでも連絡が取れ、必要な時にいつでもサポートを提供してくれます。ブルーノは、私の意見では、Turneoチームのまさにスターです。彼は私たちのニーズを完璧に理解し、いつでも対応してくれ、どんな状況でも笑顔で解決してくれます。Turneoの成功は、スタッフの親切さと真摯な献身から生まれていることは明らかです。彼らは単にサービスを提供するだけでなく、真のパートナーとして行動してくれます。

Guest experience and Quality Assurance Manager

あらゆるホテル運営に素晴らしい付加価値を

Front office manager レビュー元： 500+ 客室ベッド＆ブレックファースト＆インの Dubrovnik (Croatia)

10 ヶ月前

Turneoは素晴らしいパートナーであり、日々の業務に真の改善をもたらしてくれました。特に、ゲストエクスペリエンスの予約効率が向上したことに感謝しています。すべてがより迅速、明確、そして管理しやすくなりました。レポートと課金システムも非常に使いやすく、時間の節約とミスの削減に役立っています。プラットフォームは直感的で信頼性が高く、プロフェッショナルで対応力の高いチームに支えられています。総じて、Turneoは私たちの仕事のやり方を大きく向上させてくれました。自信を持ってお勧めします。

Front office manager

超大規模ホテル

ゲスト体験とチームパフォーマンスを向上させるための貴重なツール

Director of Guest Experience and Brand Engagement レビュー元： 200 to 499 客室ブランドホテルの Dubrovnik (Croatia)

11 ヶ月前

Turneoは、チームが卓越したゲストサービスを提供しながら、収益と業務効率を向上させるための、非常に貴重なプラットフォームだと感じています。予約をシームレスに管理・追跡し、部門のパフォーマンスを報告し、新たな機会を特定し、高額消費のゲストの特定から潜在的なサービスギャップへの対応まで、ゲストの行動に関する有意義な洞察を得ることができます。Turneoの最大の強みは、AIが生成するレコメンデーション機能です。予約情報に基づいて、ゲストに最適な体験やアップグレードを提案します。このインテリジェントなアプローチにより、ゲストの体験が大幅に向上し、アップセルの成功率とゲスト1人あたりの付帯サービス予約数が向上しました。プラットフォームの直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースは、ゲストとコンシェルジュチームの両方にとって使いやすく、操作も簡単で、非常に効率的に使用できます。Turneoチームの優れたサポートのおかげで、オンボーディングプロセスはスムーズで、以前の手動システムと比較して、私の部門の生産性は著しく向上しました。Turneoはゲストリレーションズ部門とスパ＆ウェルネス部門の両方にとって不可欠な存在となり、ゲストの心に響く、カスタマイズされた体験と厳選されたパッケージの提供に役立っています。

Turneoを1シーズンを通して使用しましたが、現時点で改善点はありません。Turneoチームはフィードバックに迅速に対応し、継続的にアップデートや新機能を導入することで、全体的な体験を洗練・向上させています。彼らの開発へのコミットメントにより、プラットフォームはゲストの期待と運営ニーズの両方に合わせて進化し続けています。

Director of Guest Experience and Brand Engagement

予約がもっと楽しくなります

Guest Relations Agent レビュー元： 75-99 客室ブティックホテルの Dubrovnik (Croatia)

定期的にツアーを予約している私にとって、Turneoはまさにゲームチェンジャーでした。数回クリックするだけで、ゲストにツアー全体の体験をアピールできるようになりました。プラットフォームは驚くほど使いやすく、ゲストと予約のつながりを新たなレベルへと引き上げてくれます。何より気に入っているのは、重要な情報と予約の詳細がすべて1か所に集約されていることです。私たちとゲストとのコミュニケーションがはるかに簡単かつ迅速になり、書類のやり取りや延々と続くメールのやり取りが不要になりました。すべてがそこにあり、簡単にアクセスできます。Turneoはプロセスを真に簡素化し、私たちの仕事の効率性を高めただけでなく、仕事の楽しさも向上させてくれました。

Guest Relations Agent

中規模ホテル

ツアー協力

Event marketing manager レビュー元： 200 to 499 客室リゾートの Zadar (Croatia)

14 ヶ月前

Turneo との連携、体験を作成するための複数の選択肢、優れた外部パートナー、収益の追跡、ゲストのレビュー、ゲストとホテルにとっての使いやすさ。

Event marketing manager

信頼性が高く、ユーザーフレンドリーでサポート力のあるTurneoが観光業に貢献

Senior Associate for Exp and Dest. レビュー元： 200 to 499 客室ブティックホテルの Novigrad (Croatia)

Turneoのおかげで、ツアーやゲストエクスペリエンスの予約管理方法が劇的に変わりました。プラットフォームは洗練されていて操作も簡単で、観光業界向けに完璧に設計されています。お客様はオンラインでツアーを簡単に閲覧、選択、予約できるため、予約数と顧客満足度が向上しました。リアルタイムの空室状況更新と安全な決済処理は、私たちとお客様双方にとって安心感を与えてくれます。さらに、Turneoは既存のシステムとスムーズに連携するため、貴重な時間を節約し、予約ミスを削減できます。さらに、カスタマーサポートチームは非常に効率的で対応が早く、どんな質問や問題にもいつでも対応してくれます。観光業界でゲストエクスペリエンスを向上させたいなら、Turneoが最適です！

Senior Associate for Exp and Dest.

ホテル業界になくてはならない素晴らしい製品です!

Marketing Director レビュー元： 200 to 499 客室リゾートの Rabac (Croatia)

16 ヶ月前

TurneoがMaslinica Hotels & Resortにもたらす最大のメリットの一つは、リゾート内だけでなく、ラビン、イストリア、クヴァルネル地方といった周辺地域で、お客様に多様なアクティビティを提供できることです。Turneo導入前は、利用できるアクティビティの種類が限られており（リゾート内のみ、ラバツにもいくつか）、お客様は様々なチャネルを利用して体験を探して予約する必要がありました。こうした統合の欠如により、お客様は利用可能なすべてのオプションを簡単に確認することができず、私たちも包括的なプランを提示することができませんでした。Turneoの導入により、ビーチアクティビティから、美しいイストリア地方の田園地帯での乗馬やワインテイスティングといった冒険的なオプションまで、厳選された様々な体験を一箇所でご紹介できるようになりました。これにより、お客様の体験が大幅に向上し、滞在がよりダイナミックで楽しいものになります。お客様は完璧な休暇を計画するために複数の手順を踏む必要がなくなり、滞在中や到着前にシームレスなオールインワンの予約体験を提供できるようになります。

Turneo導入時の最大の懸念は、関係するすべてのステークホルダー、特に様々なサービスプロバイダーを集め、新しいコラボレーションの方法を準備することでした。当社が提供するサービスの多くは、外部パートナーとの調整を必要とします。デジタルプラットフォームへの移行は、より統合された方法でどのように連携していくかについて、全員が足並みを揃える必要があることを意味しました。導入後、今でははるかに自信が持てるようになりました。全員の理解を得るには時間がかかりましたが、その点については、全員の理解を得るのに多大な支援をしてくれたTurneoチームに感謝の気持ちでいっぱいです。

Marketing Director

Turneo: デジタルエクスペリエンス管理でホスピタリティを向上

Excursion Coordinator レビュー元： 200 to 499 客室ブティックホテルの Mali Losinj (Croatia)

Turneoは、シームレスで直感的なプラットフォームを提供します。これにより、お客様はホテルのウェブサイトから、スパトリートメント、ボートツアー、グルメテイスティングなど、様々な地元の体験を簡単に見つけて予約できます。この統合により、パーソナライズされたオプションが提供され、予約プロセスが簡素化されるため、お客様の体験が向上します。ホテル管理部門では、Turneoが社内および社外のアクティビティの管理を一元化することで業務を効率化します。この効率化により、管理業務の負荷が軽減されるだけでなく、お客様の好みに関する貴重なインサイトが得られ、お客様一人ひとりに合わせたサービスの提供と、全体的な満足度の向上につながります。つまり、Turneoは、パーソナライズされたアクセスしやすいアクティビティを提供することでお客様の体験を豊かにすると同時に、効率的な管理ツールでホテルスタッフをサポートします。

Turneoはゲストエクスペリエンスを管理するための包括的なプラットフォームを提供していますが、その統合機能には改善の余地があります。現在、Turneoはホテルの客室料金受付システムと直接連携できません。この制限により、予約されたエクスペリエンスの請求は別途処理する必要があり、管理業務が増える可能性があります。さらに、ホテルスタッフを従来のスケジュール管理方法からデジタルの「リソースマネージャー」機能に移行させるには、追加の労力とトレーニングが必要になる可能性があります。これらの点を踏まえても、Turneoはゲストエクスペリエンスの向上と業務の効率化に役立つツールであることに変わりはありません。