Hulp nodig bij je Airbnb-advertentie of -account? Zelfs de meest ervaren verhuurders hebben ondersteuning nodig over onderwerpen als uitbetalingen, annuleringen, belastingen of Airbnb biedt verschillende manieren om antwoorden te krijgen en problemen op te lossen. Tussen selfservice, chat of telefonische ondersteuning en het communityforum van Airbnb kun je elk probleem met Airbnb oplossen.
Zelfbedieningsondersteuning
Voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam van Airbnb, moet je kijken of je het antwoord op je vraag kunt vinden op de ondersteuningspagina voor verhuurders van Airbnb. Het gebruik van selfservice-ondersteuning is de gemakkelijkste en snelste manier om antwoorden te krijgen, maar dit type ondersteuning is het nuttigst als uw vraag relatief vaak voorkomt.
Het Hosting Helpcentrum bevat veel geweldige informatie over reserveringen, annuleringen, uitbetalingen, aanbiedingen en meer. U kunt direct antwoorden vinden op veelgestelde vragen zoals "wanneer krijg ik mijn uitbetaling?" of “hoe annuleer ik een reservering?” zonder met een Airbnb-ondersteuningsvertegenwoordiger te hoeven praten.
Als je geen specifieke vraag hebt, maar meer wilt weten over verhuren in het algemeen, kun je het Host Resource Center van Airbnb bezoeken. Deze site bevat handleidingen en tutorials over hoe je een succesvolle gastheer kunt worden, met advies over alles, van inrichting tot netheid.
Ondersteuning voor chatten/berichten
Voor meer specifieke problemen, zoals technische ondersteuning of specifieke vragen over reserveringen, is het een goede optie om een bericht te sturen naar het ondersteuningsteam van Airbnb. Om van dit type ondersteuning gebruik te kunnen maken, moet je eerst inloggen op je Airbnb-account.
Ga naar de hoofdcontactpagina van Airbnb om contact op te nemen met een ondersteuningsmedewerker. Op deze pagina wordt u gevraagd het onderwerp te kiezen waarvoor u ondersteuning nodig heeft.
Nadat je het onderwerp hebt geselecteerd dat het beste bij je vraag past, wordt je gevraagd om het onderwerp wat verder te verfijnen. Klik op "Kiezen" naast de beste optie om door te gaan. Als geen van de opties overeenkomt met waar uw vraag over gaat, klikt u op 'Het is iets anders'.
Nadat u op 'Kiezen' heeft geklikt, komt u mogelijk op een scherm met links naar artikelen die nuttig kunnen zijn. Als deze artikelen uw vraag niet beantwoorden, klikt u op 'Ik heb nog steeds hulp nodig'.
Ten slotte kom je op een scherm met twee opties om contact op te nemen met een Airbnb-ondersteuningsmedewerker: chat of telefoon.
Selecteer 'chat met ons' om een bericht te sturen naar het ondersteuningsteam van Airbnb.
Beschrijf uw vraag of probleem zo gedetailleerd mogelijk en klik vervolgens op 'Bericht verzenden'. Een ondersteuningsmedewerker reageert meestal binnen een uur. Hun reactie komt binnen in je Airbnb-inbox, dus als je e-mail-, sms- of pushmeldingen hebt ingeschakeld, ontvang je een melding wanneer je een reactie hebt ontvangen. Van daaruit kun je reageren op de ondersteuningsmedewerker van Airbnb, afbeeldingen bijvoegen en het gesprek voortzetten.
Telefonische ondersteuning
Soms is de beste manier om een probleem op te lossen, telefonisch met een ondersteuningsmedewerker van Airbnb te praten. Airbnb biedt in veel landen telefonische ondersteuning en heeft gelokaliseerde telefoonnummers die de beste ondersteuning in jouw taal bieden. Verhuurders in de VS kunnen 415-800-5959 of 855-424-7262 bellen om met een Airbnb-ondersteuningsmedewerker te spreken. Verhuurders in andere landen kunnen Airbnb's bezoekencontact via de telefoonpagina om een telefoonnummer voor hun land of taal te zien.
Omdat Airbnb een extreem populaire site is, zijn er altijd veel hosts en gasten die telefonische ondersteuning proberen te krijgen. Houd er rekening mee dat wachttijden kunnen variëren; het kan enkele minuten duren om verbinding te maken met een persoon. Probeer 's morgens vroeg of' s avonds laat te bellen voor de snelste service.
Maatschappelijke hulp
Naast ondersteuning van de eigen vertegenwoordigers van Airbnb, kunnen verhuurders veel leren van andere verhuurders in het Airbnb Community Center . Dit forum staat open voor alle hosts en hosts van over de hele wereld stellen vragen, delen best practices en geven advies aan anderen.
Begin door te zoeken naar een specifiek trefwoord of onderwerp of blader gewoon door de berichten. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, kunt u op "Start een gesprek" klikken om uw eigen draadje te beginnen.
Het Community Center heeft ook een pagina voor gelokaliseerde bronnen voor verhuurders waar je Facebook-groepen en meetup-evenementen voor Airbnb-hosts in jouw stad kunt vinden.
Als je Airbnb gebruikt, hoef je zeker niet alleen door problemen te worstelen. Met chat- en telefonische ondersteuning, handige artikelen en een forum voor verhuurders kun je de antwoorden op al je Airbnb-vragen vinden.
Meer nuttige inhoud en tips voor Airbnb-hosts:
Vermelding op AirBnB (alles wat u moet weten)
Inloggen op AirBnB
