Als hotelier bent u geobsedeerd door de gastervaring, omdat u weet dat dit het enige is dat uw accommodatie onderscheidt van het naastgelegen hotel. Je focust op design, voorzieningen, opleiding van het personeel, de lijst gaat maar door.

Maar er is één ding dat u waarschijnlijk over het hoofd ziet.

Met digitale bewegwijzering van hotels kan uw accommodatie vanaf het moment van aankomst een vijfsterrenverblijf bieden aan elke gast. Digital signage van leveranciers zoals Monscierge kan alles doen, van het weergeven van menu's tot het geven van routebeschrijvingen op de kaart tot het afdrukken van instapkaarten. Digitale borden combineren conciërgebeheer en zelfbediening in een gebruiksvriendelijk, stijlvol menu dat het gasten gemakkelijk maakt om van hun verblijf te genieten. Hier leest u hoe u het beste gebruik kunt maken van digital signage bij uw accommodatie.

Je hebt maar 27 seconden om een eerste indruk te maken en die indruk zal de rest van de ervaring van die gast op het terrein bepalen. Een goede eerste indruk kancreëer een halo-effect op de hele ervaring.

De Palm Jumeirah heeft een 24-uurs aankomstlounge voor gasten en Aria Las Vegas biedt een soortgelijke ervaring voor VIP-check-in. Niet elk hotel heeft de ruimte of middelen om in dit soort ervaringen te investeren, maar digital signage-kiosken, digitale displays en videowalls zijn een kosteneffectieve manier om de klantervaring in uw hotel te differentiëren, ongeacht de ketenschaal, en het is ongelooflijk eenvoudig te implementeren. In de kern moet digital signage interactief zijn, gasten realtime informatie bieden en een robuust maar gebruiksvriendelijk contentmanagementsysteem hebben. Met geavanceerde oplossingen moeten uw gasten gemakkelijk kunnen communiceren met digital signage-schermen en moet uw personeel gemakkelijk inhoud kunnen bijwerken. Zodra u een oplossing heeft gevonden die aan uw behoeften op het gebied van digital signage voldoet, volgen hier enkele manieren waarop u de impact kunt maximaliseren.

1. Sneller inchecken

Inchecken is voor veel accommodaties een make-or-break-moment: een slechte check-in-ervaring leidt tot negatieve beoordelingen die moeilijk te herstellen zijn. Digitale borden versoepelen het incheckproces door automatische check-in aan te bieden of door gasten te helpen de informatie te vinden die ze nodig hebben zonder de aandacht van uw receptieteam te monopoliseren.

Veel digital signage-oplossingen bieden geautomatiseerd inchecken of zelf inchecken. Gasten kunnen het touchscreen bedienen om in te checken, hun koffers te laten vallen en op verkenning te gaan. Dit verlicht een deel van de druk op uw receptieteam tijdens piekmomenten.

Oplossingen die geen self-check-in hebben, helpen toch de wachttijden te verkorten. Gasten kunnen zelf vragen oplossen zonder in de rij te hoeven staan om de receptie te vragen, waardoor de wachttijden voor degenen die inchecken worden verkort. Een case study van Monscierge's digital signage-software beweert de wachttijden bij de receptie te hebben verkortmet 20% of meer. "Het is een effectieve manier om met gasten te communiceren, en het aanraakscherm in de lobby is handig om gasten een zelfbedieningsinformatiepunt te bieden, dat meer informatie heeft dan we tijd hebben om in een standaard check-in te behandelen", schrijft een Hotel Tech Report-recensent zegt over Connect Signage.

2. Organiseer lokale ervaringen

Uw conciërge staat voor een vergelijkbare uitdaging als uw receptiepersoneel: tijdens piekuren worden ze vaak overstelpt met verzoeken om tourboekingen, restaurantaanbevelingen, routebeschrijvingen en meer. Digital signage kan een deel van de druk op uw conciërge verlichten door met één druk op de knop gepersonaliseerde reisadviezen te geven. Monscierge meldt dat onder de inhoud van digitale bewegwijzering het weer en kaarten twee van de meest populaire menu-items zijn die gasten kiezen om mee te werken; lokale aanbevelingen zorgen voor bijna 70% interacties. Interactieve narrowcasting verbetert de gebruikerservaring door gasten in staat te stellen hun eigen avontuur te kiezen en meer te leren over de digitale inhoud die voor hen het meest relevant is. Stel uw digital signage in om boekbare touroperators, bezienswaardigheden en restaurantaanbevelingen waar gasten vaak om vragen, onder de aandacht te brengen.

3. Master Sociale Marketing

Hotels hebben lang geprofiteerd van visuele marketing op platforms als Instagram en Facebook. Digital signage-platforms bieden gasten een nieuwe tool om hun ervaringen te delen. Gebruik sociale ansichtkaarten om afbeeldingen van uw accommodatie of uw locatie te uploaden. Gasten kunnen digitale ansichtkaarten aanpassen en verzenden via het interactieve menu met behulp van sociale media of e-mail. Het is een leuke, authentieke manier om uw eigendom en bestemming organisch te promoten met weinig tot geen marketingoverhead.

4. Beheer evenementen eenvoudig

Digital signage kan helpen bij het stroomlijnen van het evenementbeheer en voorkomen dat bezoekers verdwalen en in de war raken. Voeg bewegwijzering toe buiten evenementenruimten, vergaderruimten en door het hele gebouw om gasten te helpen hun volgende college- of vergaderruimte te vinden. Voeg locatienamen en evenementbeschrijvingen toe om het evenement op schema te houden. Pas welkomstberichten aan, geef aanwijzingen en bied wifi-toegang aan deelnemers om te voorkomen dat de receptie overweldigd wordt. Digital signage-technologie zoals die van Monscierge is speciaal ontworpen om het hosten van een conferentie gemakkelijk te maken met functies die integreren met uw bestaande evenementensystemen en een gecentraliseerd contentbeheerplatform met tal van advertentiemogelijkheden.

5. Bevorder ondersteunende diensten

Digital signage biedt gasten een manier om nieuwe functies van uw accommodatie te ontdekken via digitale menuborden die hotelvoorzieningen benadrukken. Markeer ondersteunende diensten met video, afbeeldingen met hoge resolutie en getuigenissen van gasten. Voer promoties uit via uw narrowcasting die gasten direct kunnen boeken via het interactieve scherm. U kunt gasten ook een nieuwe manier bieden om zich aan te melden voor uw beloningsprogramma door het programma onopvallend te promoten in het touchscreen-menu. Maak uw eigen aanbevelingen voor gasten om alle voorzieningen van uw accommodatie te ontdekken.

6. Open een nieuw marketingkanaal

Op zoek naar een nieuwe inkomstenstroom? Voeg inkomsten toe aan uw budget door van uw narrowcasting een advertentiekanaal te maken. Interactieve displays bieden een manier om samen te werken met lokale bedrijven voor gesponsorde aanbevelingen of specifieke campagnes. Naast het up-selling van artikelen in uw eigendom, kunt u wisselende advertenties weergeven met behulp van de Connect CMS-beheertool van Monscierge. “Door superhandige content te combineren met advertenties, hebben kijkers niet het gevoel dat ze worden gebombardeerd. Tegelijkertijd ontvangen adverteerders een hoog rendement op weergavepercentages”, schrijft een digital signage-expert.

7. Verstrek reis- en noodinformatie

In geval van nood kunnen uw schermen worden gebruikt om snel informatie te verspreiden. Update digital signage in het hele pand om gasten te vertellen waar ze heen moeten, wat ze moeten doen, en updates naarmate de situatie vordert. Evenzo, in het geval van een wereldwijd evenement dat reisplannen zou kunnen onderbreken - bijvoorbeeld het coronavirus - houdt u gasten op de hoogte van geannuleerde vluchten of vertragingen op de luchthaven. Digitale borden zijn handig, zelfs als er slecht weer in het gebied is dat vluchtvertragingen veroorzaakt. Zorg ervoor dat u een oplossing vindt die gasten kunnen begrijpen: Monscierge biedt meer dan 26+ talen die automatisch beschikbaar zijn.

8. Upgrade je lobbyinrichting

Digital signage biedt tal van diensten, maar het is ook een geweldige decoratie. Als je je digitale schermen niet gebruikt, kun je een YouTube-afspeellijst, lokale nieuwszender of reisblog afspelen. Afhankelijk van waar je je scherm hebt opgesteld, kun je een specifieke lusvideo toevoegen: buiten de spa kun je bijvoorbeeld een video laten zien van een rustige waterval of stromend water. Stel het display in op sporthoogtepunten waar mensen wachten op een stoel in uw restaurant. Digital signage is waardevol vastgoed: het slechtste wat je kunt doen is het scherm leeg laten.

Op zoek naar een aanbieder van narrowcasting in uw hotel? Bekijk onze lijst met de 10 Beste Aanbieders van Digital Signage voor Hotels in 2021.