Hotelmarketing omvat strategieën om gasten aan te trekken, boekingen te verhogen en merkloyaliteit voor hotels op te bouwen. Het omvat digitale marketingtactieken zoals sociale media, SEO en e-mailcampagnes, evenals partnerschappen, promoties en loyaliteitsprogramma's. Effectieve hotelmarketing richt zich op het targeten van ideale gasten en het verbeteren van de merkzichtbaarheid.

Hotelmarketingmanagement houdt toezicht op de planning en uitvoering van marketingstrategieën om hotelboekingen te verhogen, de reputatie van het merk op te bouwen en gasten te betrekken. Het omvat het coördineren van reclame, digitale marketing, promoties en prijzen om doelgroepen te bereiken en inkomsten te optimaliseren.

We hebben het allemaal over gastervaring, maar het begint eigenlijk al lang voor het inchecken. Gasten kunnen uw hotel voor het eerst tegenkomen via kanalen waar u geen controle over hebt, zoals een Instagram-bericht van een influencer of een Google-zoekopdracht die hen naar een OTA leidt. Kanalen van derden zijn essentieel in de hotelmarketing van vandaag de dag en bieden een groot bereik en zichtbaarheid voor accommodaties van alle groottes.

Hoewel sommige hoteliers OTA's niet leuk vinden vanwege de commissiekosten, bieden ze een ongeëvenaard wereldwijd bereik, waardoor zelfs kleinere hotels potentiële gasten kunnen aantrekken. Het beheersen van externe kanalen zoals OTA's, metasearch en het Global Distribution System (GDS) is cruciaal voor een evenwichtige hotelmarketingstrategie.

OTA's

Als je ooit online een reis hebt geboekt, is de kans groot dat je een van de grote OTA's of online reisbureaus hebt gebruikt. Populaire OTA's zoals Expedia en Booking.com zijn marktplaatsen, net als Amazon, die je kunt gebruiken om je hotel onder de aandacht te brengen van miljoenen potentiële gasten.

Naast de grote spelers, herbergt het web tientallen - zo niet honderden - hotelboekingssites die variëren van breed tot niche. Het diversifiëren van uw distributiestrategie om meerdere kanalen op te nemen, met name regionale sites, is een geweldige manier om meer online zichtbaarheid te krijgen.

Terwijl grote OTA's de ruimte domineren, bieden honderden nicheboekingssites extra manieren om unieke segmenten en regionale markten te bereiken. Het uitbreiden van uw distributiestrategie met regionale of niche-OTA's kan uw online aanwezigheid een boost geven, vooral in specifieke geografische gebieden. Het OTA-landschap evolueert snel, met spelers als Airbnb die de markt betreden, waardoor het essentieel is om op de hoogte te blijven van OTA-trends.

Metazoekmachine en betaalde advertenties

Naast de OTA's kunnen hoteliers digitale advertentiekanalen zoals metazoekplatforms gebruiken om gasten aan te trekken en directe boekingen te verhogen. Metazoeksites zoals Kayak, Google Hotel Ads en Trivago verzamelen OTA-tarieven en directe boekingen, waardoor reizigers eenvoudig prijzen op verschillende boekingsplatforms kunnen vergelijken.

Potentiële gasten klikken door tientallen vensters op hun pad naar aankoop, wat betekent dat een sterke retargetingstrategie essentieel is om directe boekingen te verkrijgen. Als een reiziger één keer op uw website klikt, kunnen uw retargetingadvertenties hen eraan herinneren om terug te keren naar uw site om het boekingsproces te voltooien.

GDS (Globaal Distributie Systeem)

Terwijl OTA's, metasearch en retargeting uw hotel direct voor reizigers plaatsen, is de GDS een van de populairste B2B-platforms in de branche. Reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen en touroperators gebruiken de GDS om kamers te boeken voor hun klanten en partners, dus hotels die hun bereik willen vergroten of minder afhankelijk willen worden van de OTA's, kunnen succesvol zijn door kamers te verkopen op de GDS.

Reputatiebeheer

Ongeacht waar uw reserveringen vandaan komen, gasten moeten erop kunnen vertrouwen dat uw hotel een goede waarde en ervaring biedt. Reputatiemanagement is de praktijk van het actief opbouwen van dat vertrouwen - door uw hotelsterrenbeoordelingen weer te geven of door te reageren op gastbeoordelingen op sites als Tripadvisor en Google.

Verbetering van de prestaties van eigen kanalen

Hoewel kanalen van derden een belangrijke rol spelen in de hotelmarketingruimte, moeten we uw eigen directe kanalen niet vergeten. Deze directe kanalen zijn essentieel voor het opbouwen van merkbekendheid, het stimuleren van loyaliteit en het verhogen van de omzet per beschikbare kamer (RevPAR) via directe boekingen.

U kunt de prestaties van uw hotelwebsite verbeteren als u zich richt op vier hoofdcategorieën:

• Websiteontwerp: Als de website van uw hotel niet aantrekkelijk en gebruiksvriendelijk is, zullen potentiële gasten uw site snel verlaten! We hebben wat bronnen verzameld om u te helpen uw accommodatie te promoten met een moderne, concurrerende website.

  • Als u uw site voor het eerst bouwt of een oude site upgradet, is onze inspirerende lijst met hotelwebsite-ontwerpen een geweldige plek om te beginnen. Deze opvallende ontwerpen laten de creativiteit stromen.

  • Ongeacht in welke fase van websiteontwerp u zich bevindt, u zult 6 lessen over hotelwebsiteontwerp willen lezen van toonaangevende e-commercebedrijven zoals Amazon en Zappos. Tips zijn onder andere het toevoegen van een FAQ-sectie aan de boekingspagina en het organiseren van uw kamertypes in een rasterindeling.

  • Voor websites met veel content kan een contentmanagementsysteem stress en desorganisatie elimineren die verband houden met het uploaden van tekst, afbeeldingen en video's. Veel contentmanagementsystemen zijn ook eenvoudig genoeg om te gebruiken, zodat hoteliers en marketeers met beperkte technische kennis ze kunnen gebruiken - geen dure webontwikkelaars nodig!

• Conversieoptimalisatie: Zodra u hebt geïnvesteerd in een mooie website, zorg er dan voor dat uw website effectief en efficiënt gasten converteert. Conversie meet het percentage websitebezoekers dat het boekingsproces voltooit.

  • Een van de beste manieren om uw conversieratio te verbeteren is door een gestroomlijnde, gebruiksvriendelijke boekingsengine te implementeren. Maar het selecteren van een boekingsengine is geen gemakkelijke taak; u zult willen overwegen of deze is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten, compatibel is met uw PMS en andere systemen en binnen uw budget past.

  • Hoteliers die hun aandeel directe boekingen willen laten groeien, moeten CRO toepassen. Wat is CRO ? Voeg dit toe aan uw boekje met hotelacroniemen: conversion rate optimization. Simpel gezegd is het de handeling van het continu verbeteren van uw website met als doel om meer "kijkers" om te zetten in boekers.

• SEO: Veel potentiële gasten vinden de website van uw hotel via een zoekmachine als Google of Bing. Daarom is het een goed idee om continu te werken aan de SEO, of zoekmachineoptimalisatie, van uw website. SEO omvat talloze strategieën om hoger te scoren in de zoekresultaten, te verschijnen in zoekopdrachten voor populaire trefwoorden en ervoor te zorgen dat de zoekresultaten van uw website er aantrekkelijk uitzien.

  • Een belangrijk onderdeel van SEO betreft de inhoud en opmaak van uw eigen website. On-page SEO helpt zoekmachines uw website te 'lezen', zodat ze weten in welke zoekresultaten uw site moet verschijnen. On-page SEO-strategieën omvatten het gebruik van koppen, het toevoegen van links en het elimineren van glitches.

  • Sommige hoteliers gebruiken betaalde advertenties om websitebezoekers te lokken, maar u kunt het websiteverkeer zeker gratis vergroten - als u er een beetje extra moeite in steekt. Het publiceren van hoogwaardige blogartikelen, posten op sociale media en interactie met beoordelingssites zijn allemaal geweldige manieren om gratis direct websiteverkeer te krijgen.

"Google heeft een sectie toegevoegd in de zoekmachineresultaten die boven organische vermeldingen verschijnt wanneer consumenten rechtstreeks vragen stellen aan Google. Deze functie wordt een "Snel antwoord" genoemd en neemt een fragment van de inhoud van een pagina die als het beste antwoord op de vraag wordt beschouwd. Om de kans te vergroten dat deze in Snelle antwoorden verschijnt, moet de inhoud op een conversatiegerichte manier worden gestructureerd en geschreven die specifieke vragen beantwoordt. Populaire vragen kunnen ook worden opgenomen in subkoppen op de pagina, met antwoorden eronder," NextGuest Digital

Contentmarketing: Content is een van uw krachtigste tools in het digitale marketingecosysteem. Populaire blogposts of informatieve lokale gidsen zijn geweldige manieren om uw accommodatie te presenteren aan potentiële gasten. Last van een writer's block? Bekijk enkele hotelblogstrategieën die u vandaag nog kunt proberen.

E-mailmarketing blijft een van de meest effectieve manieren om in contact te komen met eerdere en potentiële gasten. Met een CRM-tool (Customer Relationship Management) kunt u uw publiek segmenteren op basis van eerder gedrag, en berichten afstemmen die bij elke groep aanslaan.

Hulpmiddelen zoals Mailchimp en HubSpot kunnen u helpen uw e-mailmarketing te stroomlijnen, terwijl geautomatiseerde functies gepersonaliseerde aanbiedingen, boekingsherinneringen en enquêtes na een verblijf kunnen versturen.

Hoewel hotelmarketing veel branchespecifieke nuances kent, is het handig om een ​​basiskennis te hebben van algemene markeringsprincipes. Klaar voor wat Marketing 101? Laten we beginnen.

De eerste stap naar elk type succes is het stellen van doelen. Maar niet alle doelen zijn gelijk. SMART-doelen , die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden zijn, zullen duidelijkheid toevoegen aan uw marketingplan.

Over relevantie gesproken, uw marketingdoelen en -strategieën moeten worden aangepast op basis van de typen reizigers die u wilt targeten. Als u bijvoorbeeld zakenreizigers, gezinnen of Generatie Z target, moeten uw marketingstrategieën voor elke groep uniek zijn.

Een belangrijk onderdeel van uw algehele marketingstrategie is uw contentmarketingstrategie , die uw blogartikelen, social media-berichten, YouTube-video's, Pinterest-pins en meer omvat. Het inzetten van creatieve contentstrategieën kan de online aanwezigheid van uw hotel transformeren.

Terwijl u uw strategieën opzet, wilt u goede hotelmarketinggewoontes vormen. Net als tandenpoetsen, is het een goed idee om markttrends onderzoeken, samenwerken met andere hotelafdelingen en leren over lokale evenementen onderdeel te maken van uw dagelijkse routine.

Wilt u uw marketingvaardigheden opfrissen? Dat is een strikvraag; u zou uw marketingvaardigheden constant moeten aanscherpen, vooral gezien het feit dat de marketingwereld zich razendsnel ontwikkelt.

Een voorbeeld van een dergelijke actuele marketingtrend is de BookDirect-beweging , die de praktijk van het rechtstreeks boeken bij het hotel promoot. Deze beweging heeft invloed gehad op softwarefunctionaliteit, marketingstrategie en promotionele aanbiedingen die gasten aanmoedigen om rechtstreeks te boeken.

Heb je moeite om potentiële gasten naar je website te laten klikken? Overweeg hotelmarketing met visuals die de aandacht trekken van reizigers die naar je bestemming komen.

Als u inspiratie nodig hebt bij het nadenken over uw algehele marketingstrategie, kunt u veel leren door uw concurrenten te bestuderen (en uw eigen hotel te onderzoeken!) via een SWOT-analyse. Hebt u dit nog nooit eerder gedaan? Bekijk dan ons SWOT-analysevoorbeeld voor kleine bedrijven .

Met zoveel facetten van hotelmarketing is het onmogelijk om een ​​expert te worden in alle facetten en tegelijkertijd je dagelijkse baan te behouden! Door nauw samen te werken met een hotelmarketingbureau kun je de expertise inbrengen die je nodig hebt. Lees onze tips over hoe je een hospitality marketingbureau selecteert om ervoor te zorgen dat je de juiste partner kiest.

Misschien heb je al onze bovenstaande artikelen al gelezen. Je hebt dus een geweldige hotelwebsite, wat nu? Het marketinglandschap verandert voortdurend, dus er is altijd ruimte voor verbetering.

Heb je geen ideeën meer? Lees onze lijst met hotelmarketingideeën , die meer dan 100 suggesties bevat.

--

Heb je nog brandende vragen over hotelmarketing? Laat ons weten wat we gemist hebben, zodat we onze gids kunnen verbeteren!

In de snel evoluerende hospitality-industrie van vandaag de dag moeten hoteliers het belang erkennen van het benutten van de nieuwste marketingstrategieën en -tools om te gedijen te midden van felle concurrentie. Het digitale landschap, aangestuurd door zoekmachines en socialemediaplatforms, heeft de manier waarop potentiële gasten accommodaties ontdekken en boeken, getransformeerd. Laten we de redenen onderzoeken waarom het integreren van deze elementen in een uitgebreide hotelmarketingstrategie cruciaal is:

• Verhoogde online zichtbaarheid: Effectieve zoekmachineoptimalisatie (SEO)-technieken verbeteren de zichtbaarheid van een hotelwebsite in zoekmachineresultaten, waardoor deze prominent wordt weergegeven wanneer potentiële gasten zoeken naar relevante trefwoorden. Deze verbeterde online zichtbaarheid stimuleert organisch verkeer en leidt tot directe boekingen.

• Gerichte marketingcampagnes: Door gebruik te maken van sociale media en e-mailmarketing kunnen hoteliers hun gewenste doelgroepsegmenten nauwkeurig targeten. Door marketinginspanningen af ​​te stemmen op specifieke demografieën, kunnen hotels hun unieke waardeproposities effectief communiceren en potentiële gasten verleiden om hun accommodatie te kiezen boven die van concurrenten.

• Directe boekingen en verminderde afhankelijkheid van OTA's: Door een robuust digitaal marketingplan te implementeren, kunnen hotelbedrijven directe boekingen genereren via hun eigen websites en boekingsmachines. Door de afhankelijkheid van online reisbureaus (OTA's) te verminderen, kunnen hoteliers hun revenue management beter beheren en hoge commissies vermijden.

• Influencer-partnerschappen en door gebruikers gegenereerde content: samenwerken met invloedrijke persoonlijkheden en het benutten van door gebruikers gegenereerde content op sociale media verbetert de naamsbekendheid en geloofwaardigheid van het merk. Influencers kunnen helpen de unieke kenmerken en ervaringen van het hotel te laten zien, terwijl door gebruikers gegenereerde content dient als authentieke getuigenissen die resoneren met potentiële klanten.

• Naadloze boekingservaring: een gebruiksvriendelijke en functionele hotelwebsite met een soepel boekingsproces verbetert de gastervaring, wat leidt tot hogere conversiepercentages. Functies zoals online beoordelingen, hoogwaardige visuals en gedetailleerde kamerbeschrijvingen dragen bij aan een positieve gebruikerservaring en wekken vertrouwen bij potentiële gasten.

• Strategische partnerschappen met lokale bedrijven: Door samen te werken met lokale bedrijven en attracties kunnen hotels exclusieve pakketten aanbieden en de algehele gastervaring verbeteren. Door partnerschappen aan te gaan, kunnen hoteliers een bredere klantenkring aanboren en het marketingbereik van hun medewerkers benutten.

• Verbeterd Revenue Management: Effectieve digitale marketingstrategieën kunnen een positieve impact hebben op de revenue management-inspanningen van een hotel. Door tactieken als upselling, loyaliteitsprogramma's en gerichte promoties te implementeren, kunnen hoteliers hun omzetpotentieel maximaliseren en bezettingsniveaus optimaliseren.

• Data-Driven Decision Making: Het gebruik van tools zoals Google Analytics biedt waardevolle inzichten in websiteprestaties, gebruikersgedrag en de effectiviteit van marketingcampagnes. Deze statistieken stellen hoteliers in staat om weloverwogen beslissingen te nemen en hun marketinginspanningen continu te verfijnen om optimale resultaten te behalen.

• Aanpassing aan veranderend consumentengedrag: De COVID-19-pandemie heeft het consumentengedrag en de verwachtingen aanzienlijk veranderd. Door digitale marketing te omarmen en online kanalen te benutten, kunnen hotels inspelen op de veranderende behoeften van zakenreizigers en vakantiegangers, wat uiteindelijk hun concurrentievermogen op de markt vergroot.

• Klantloyaliteit cultiveren: Effectieve hotelmarketing gaat verder dan het aantrekken van nieuwe gasten. Door klantloyaliteit te koesteren via gepersonaliseerde ervaringen, incentives en loyaliteitsprogramma's, kunnen hoteliers langetermijnrelaties opbouwen, wat leidt tot herhaalboekingen en positieve mond-tot-mondreclame.

Het integreren van de nieuwste marketingtools en -strategieën in een uitgebreid hotelmarketingplan is essentieel voor hotels om de merkbekendheid te vergroten, directe boekingen te stimuleren, zich aan te passen aan veranderend consumentengedrag en uiteindelijk de omzet te verhogen. Door digitale marketing te omarmen, online zichtbaarheid te optimaliseren en gastervaringen te prioriteren, kunnen hoteliers hun eigendommen positioneren voor succes in de dynamische en competitieve hospitality-industrie.

Hoteliers die niet op de hoogte blijven van de laatste marketingtrends, brengen verschillende aspecten van hun bedrijf in gevaar. Door te verzuimen om realtime op de hoogte te blijven van de snel veranderende hotelmarketingruimte, brengen ze hun boekingen, potentiële gasten, revenue management, merkbekendheid en algehele winstgevendheid in gevaar.

In het digitale tijdperk van vandaag zijn sociale media een krachtig hulpmiddel geworden voor hotelmarketingstrategieën. Hoteliers die niet actief zijn op socialemediaplatforms missen waardevolle kansen om contact te maken met hun doelgroep, de unieke aanbiedingen van hun hotel te laten zien en een community van potentiële klanten op te bouwen. Socialemediamarketing, samen met door gebruikers gegenereerde content en online beoordelingen, heeft een grote invloed op de boekingsbeslissingen van potentiële gasten.

Een hotelwebsite is de centrale hub voor alle online marketinginspanningen. Het verwaarlozen van het optimaliseren van de hotelwebsite voor zoekmachineoptimalisatie (SEO) betekent een lagere zichtbaarheid in zoekmachineresultaten, minder websiteverkeer en minder directe boekingen. Met de dominantie van online reisbureaus (OTA's) zoals Expedia en Trivago, moeten hoteliers zich richten op het stimuleren van directe boekingen via hun website om hoge commissiekosten te vermijden.

Hoteliers die hun marketinginspanningen niet aanpassen aan veranderende trends, missen de voordelen van digitale marketing en e-mailmarketing. Deze kanalen stellen hen in staat om specifieke demografieën te targeten, relaties met potentiële klanten te onderhouden en gepersonaliseerde aanbiedingen en incentives te leveren. Het verwaarlozen van deze strategieën belemmert hun vermogen om hun doelgroep effectief te bereiken en te betrekken.

Op de hoogte blijven van marketingtrends is met name cruciaal in de hospitality-industrie vanwege de dynamische aard ervan. De pandemie heeft aanzienlijke veranderingen in de hotelindustrie met zich meegebracht, waaronder verschuivingen in reisgedrag, de opkomst van thuiswerken en nieuwe gezondheids- en veiligheidsprotocollen. Door op de hoogte te blijven van marketingtrends, kunnen hoteliers hun marketingplan aanpassen, hun berichten afstemmen op actuele zorgen en potentiële klanten, zoals zakenreizigers of mensen die op zoek zijn naar een veilige en plezierige gastervaring, effectief targeten.

Partnerschappen met lokale bedrijven, reisagenten en online reisbureaus kunnen het bereik van een hotel vergroten en een bredere klantenkring aantrekken. Door op de hoogte te blijven van marketingtrends kunnen hoteliers nieuwe marketingkanalen identificeren, zoals metazoekplatforms of mobiele apps, om potentiële klanten aan te spreken die deze kanalen verkiezen voor hun boekingsproces.

Het monitoren van statistieken en het analyseren van data via tools als Google Analytics biedt waardevolle inzichten in de effectiviteit van marketingcampagnes. Door op de hoogte te blijven van marketingtrends, kunnen hoteliers hun strategieën aanpassen, hun conversiepercentages verbeteren en hun upsell-mogelijkheden optimaliseren.

De implementatie van chatbots en loyaliteitsprogramma's verbetert de gebruikerservaring en bevordert de loyaliteit van klanten. Achterlopen op marketingtrends betekent dat u deze innovatieve oplossingen mist en niet voldoet aan de veranderende verwachtingen van gasten.

Voor hoteliers is het van cruciaal belang om op de hoogte te blijven van marketingtrends. Zo behouden ze een concurrentievoordeel, maximaliseren ze hun hotelboekingen, verhogen ze hun omzet en zorgen ze voor succes op de lange termijn in de voortdurend veranderende hotelbranche.